JugaBet Casino – generell diskussion (sida 2)

Hej, tack för att du delar med dig av din feedback. Vi vill försäkra dig om att alla våra spel på Jugabet har en verifierad och reglerad RTP, och vi är engagerade i transparens och rättvist spel. Vi förstår att spelupplevelser kan variera, och vi uppmuntrar alla våra spelare att spela ansvarsfullt och sätta insatsgränser som passar deras budget.

Hej,

Vi beklagar den upplevelse du beskrev och tar alla våra spelares oro på största allvar. Observera att vårt kontor i Peru har stängts; vi är dock fortsatt fullt engagerade i att stödja våra spelare.

Om du förser oss med all nödvändig information om ditt konto och problemet du upplevde kommer vårt supportteam att granska ditt ärende och ge dig lämplig hjälp. Du kan kontakta oss via e-post via våra officiella kanaler och ange ditt konto-ID för verifiering.

Vi uppskattar er förståelse och ert samarbete och är fortsatt engagerade i att lösa alla legitima problem på ett rättvist och transparent sätt.

Uppriktigt,

Jugabet-teamet

Hello there.

Thank you for your input on our forum. I have synced your account with the casino you represent. Now you can feel free to communicate with your players here at any time.

Please review also our rules for casino representatives here.

Unfortunately, as I can see, you have replied to our user's post, which was written a really long time ago, so I am not sure if you will get any reply, but keep up what you're doing and feel free to reach out at any time.

De lurar mig och säger att insättningsavdelningen hanterar det, medan Mercado Pago bekräftar att betalningen krediterades omedelbart. De ljuger och ger olika versioner hela tiden. Jag har skärmdumpar som visar hur de motsäger varandra.

Hello, based on what you describe, you have a problem with a deposit to the casino that has not yet appeared there, or is it something else? If so, how long has it been going on and what has the casino told you so far? 

JugaBet blockerade mitt konto permanent och höll inne cirka 7 500 000 CLP, generellt med motiveringen att det rörde sig om oregelbunden eller bedräglig aktivitet.

De har dock inte specificerat vad jag gjorde, vilket spel eller vilken transaktion de anser vara oregelbunden, och inte heller vilka bevis som stöder beslutet.

Jag har alltid använt mitt konto normalt och alla mina insättningar gjordes från bankkonton i mitt eget namn, vilket jag kan bevisa.

Jag ifrågasätter inte JugaBets beslut att stänga mitt konto. Mitt klagomål är att de höll inne 7 500 000 CLP utan att specifikt förklara vilket beteende jag begick eller ge en konkret motivering för att hålla inne dessa medel.

Jag ber Casino Guru om hjälp med att låta JugaBet granska ärendet, tillhandahålla bakgrundsinformation som motiverar deras beslut och återbetala de medel som legitimt tillhör mig.

That's a very unpleasant experience, and I hope that the associated complaint request I found will be approved soon. From my experience, casinos do not share details of such claims with the players; the reason is quite logical, but it usually raises concerns about transparency and I perfectly understand that. I suggest we remain patient; our mediators will do their best to help if possible.