Juega Con El King Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Juega Con El King Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Jag skriver till er för att lämna in en formell tvist angående hanteringen av mitt uttag av detta casino.

Utan min vetskap eller samtycke aktiverade casinot automatiskt en bonus på 5 000 dollar på mitt konto. När jag märkte detta använde jag bonusen så snabbt som möjligt för att förbruka den helt, just för att undvika eventuella begränsningar i samband med bonusar på mina framtida spel.

När bonusen hade löpt ut helt gjorde jag en personlig insättning och fortsatte spela som vanligt. Under hela denna period kontrollerade jag ständigt att bonusen var inaktiv och att hela mitt kontosaldo visades som uttagbart.

När jag begärde ett uttag fick jag bara 23 697 dollar. Resterande 176 318 dollar drogs undan, och casinot hävdade ett "manuellt uttag" och en påstådd maximal uttagsgräns kopplad till bonusen.

Jag avvisar denna motivering av följande skäl:

1. Jag har aldrig accepterat eller aktiverat någon bonus. Casinot har själva bekräftat att bonusen aktiverades automatiskt, utan mitt samtycke.

2. När jag väl blev medveten om bonusen använde jag upp den helt innan jag gjorde några ytterligare insättningar eller satsningar med mina egna pengar.

3. Allt efterföljande spelande genomfördes uteslutande med mina personliga pengar, utan några aktiva bonusar på mitt konto. Mitt saldo visades hela tiden vara fullt uttagbart.

Kasinorepresentanten bekräftade själv att bonusarna aktiveras utan användarens samtycke och att pengarna kan tas ut senare utan förklaring. Denna praxis är vilseledande och utgör ett tydligt brott mot grundläggande fair play-principer.

Jag har bifogat skärmdumpar som dokumenterar hela händelseförloppet, inklusive bonusens utgång, efterföljande insatser placerade med personliga medel och casinots egna uttalanden angående den automatiska aktiveringen av bonusen.

Jag kräver en formell granskning av detta ärende och omedelbar återbetalning av de 176 318 dollar som tillhör mig.

Hello, I see you successfully submitted the proper complaint request and that's truly excellent news. The casino is not currently among the decent ones, so let's see what we can do about it.

The way I understand it, for some reason a bonus limited the availability to withdraw the funds. The bonus was, however, provided automatically. You know, there are certain scenarios that may result in the same situation, so did the casino perhaps inform you somehow that in order to end the bonus in the system, withdrawing the funds immediatelly upon finishing the bonus wagering is necessary? We call it "technical withdrawal." Sounds similar, but it's better to have it checked through the complaint, that's for sure.

Hej,

Tack så mycket för ditt svar.

Och nej, casinot informerade mig aldrig om någonting. Jag kontrollerade faktiskt in i sista minuten för att se till att pengarna visades som "uttagbara", vilket vanligtvis är en bra indikator på att bonusen inte längre är aktiv.

Kort sagt, casinot aktiverade en bonus mot min vilja och informerade mig aldrig om någonting.

Jag fortsatte faktiskt att satsa normalt med mina egna pengar.

Hälsningar.

Hello, you are welcome.

I believe we are describing very similar scenarios here, but to prevent any kind of misunderstanding, I'll wait for the complaint to progress further. In my opinion it's crucial to hear the casino's exact explanation and what possible terms were applied. In any case, I hope there is way to resolve that fairly, of course. 🤞

Greetings!