Hugo Casino – generell diskussion (sida 2)

I see the screenshotted rule quite differently, because there is no specific deposit mentioned, but basically having stupid bonus means a stupid offer; you do not have to take it, right? 🙂 So, as long as the offer is not worth it, you may also walk away.

Thanks for the idea!

No matter how much you deposit, that is the max you can cashout. its right in the terms and I checked with live chat and they confirmed "no matter how much you deposit the most you can ever cashout is $500 and the rest forfeited"

All my posts i make on the forum are to help players when they research a casino so they can know what to expect and not feel ripped off or any other issues.

This forum is very valuable and you should be proud. You help a lot of players.

Under such circumstances, the bonus may be worth it only if the players deposit a few bucks and become quite lucky. On the other hand as soon as the casino is able to explain even such bonus terms clearly, it is good one can always refuse to take that bonus. 🙂

Thank you for sharing!

Hej! Kan du berätta varför detta händer? Och hur kan jag komma runt det? Jag använder ett VPN!

Greetings, it's because of regulations, as stated there. Unfortunately, we cannot display all casinos in some countries.

However, if you use a VPN, I would try some other countries, maybe the one you tried is not suitable.

Anyway, do you have anything to say about this casino?

i hit a good win, on this casino, from 50 euros i made them 1150 on blackjack tables (live and video blackjack) i sent them the kyc documents and i hope it will be all ok the next days

Congratulations. I also hope everything works out and that you pass KYC as soon as possible so you can withdraw your winnings. What did you send to the casino?🙂

Jag har också gjort en bra vinst på detta casino och väntar på verifieringsbekräftelse eller utbetalning.

Jag tycker att Hugos webbplats är väldigt tydlig och tekniskt väldesignad. Maskoten är också väldigt söt.

Supporten svarar väldigt snabbt i chatten och även via e-post.

Låt oss se hur verifierings- och utbetalningsprocessen går – jag ger en recension sedan.

Hello there, and thanks for joining us here.

It all sounds pretty good, and I hope it will stay that way, looking forward to see the review, of course. 🙂

When exactly have you requested the withdrawal, please?

We'll wait for your update to learn how it goes, for sure.

Hej Radka och Romi,

Här är min uppdatering:

Jag fick ett e-postmeddelande idag som bekräftade min verifiering. De informerade mig också om att min första utbetalning, som jag

Min begäran, som skickades in på fredag, kommer att behandlas inom en arbetsdag. Uttag behandlas endast på vardagar, men det är inget problem för mig. Det är helt enkelt trevligt att se att det fortfarande finns kasinon där allt löper smidigt!

Jag laddade upp mina dokument på fredagen – det var en helgdag och sedan helg – så allt gick snabbt. De lägger stor vikt vid säkerhet, och det är bra.

Radka: Jag tackar också dig och hela Casino Guru-teamet – det är fantastiskt att ni finns och att vi alla har möjligheten här att hitta casinon som Hugo och kan lita på ditt betyg (som är högt i fallet med Hugo Casino) som ett första steg.

Min recension kommer inom de närmaste dagarna.

Hello Amble.

That's a really nice display of effective customer care; thank you very much for sharing. It would be wonderful to see more casinos working so hard even during public holidays. 😀

Your review is also much appreciated, because based on what I know, the real player experience is the most important sign for many players, and that's, on the other hand, something we cannot collect without people like you. 🙂

Do not rush, of course; we won't go anywhere.

Jag skulle nu vilja beskriva min erfarenhet och beskriva två av de viktigaste processerna:

Verifieringsprocessen kan bara startas när du har gjort ett uttag, och under inga omständigheter tidigare.

Verifieringen sker i två steg och tar upp till 72 timmar om du inte behöver skicka in något annat.

Det första steget är relativt snabbt och utförs av ett externt identitetsverifieringsföretag (Sumsub). E-postadressen överförs inte heller via en länk, vilket vanligtvis är fallet.

Detta utförs inte bara av identitetsverifieringsföretaget, som skickar en kod till din e-postadress och som du sedan måste ange online under verifieringsprocessen.

Sedan måste du hålla upp din legitimation mot kameran – inte så lätt – eftersom allt måste vara tydligt läsbart. När du har gjort det tas en selfie på dig – du måste också titta åt vänster, höger, uppåt och neråt.

Sedan måste du ladda upp ett adressbevis, till exempel en räkning. Det tar 1–2 minuter att verifiera detta, varefter du ser en grön bockmarkering som indikerar att den första delen är klar.

Du kommer då att få ett e-postmeddelande från Sumsub som informerar dig om att dina dokument nu är lagrade hos dem.

Det andra steget tar sedan upp till 72 timmar, trots att du laddade upp betalningsbevis i steg ett. Casinots finansavdelning kontrollerar insättningsbekräftelsen, och efter 72 timmar kan du bli ombedd att ladda upp ytterligare dokumentation. Därför kan verifieringsprocessen ta många dagar, eftersom casinot endast kontrollerar på vardagar mellan 9.00 och 18.00.

Jag begärde ett uttag på fredagen, slutförde liveverifieringen och laddade upp alla nödvändiga dokument. På måndagen fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt konto hade verifierats.

Jag informerades också om att behandlingen av uttagsbegäran tar en arbetsdag. Standardinformationen angavs också:

Per transaktion: 500 euro.

- Per 24 timmar: 500 euro.

På tisdagen väntade jag på det utlovade mejlet om utbetalningen och råkade se att utbetalningen redan fanns på mitt bankkonto.

Bekräftelserna kom först några timmar senare, under vilken tid statusen i casinot listades som "pågår".

Så jag påbörjade det andra uttaget och efter att jag klickat på skicka fick jag ett meddelande om att jag var tvungen att verifiera mitt konto!! Förvånad klickade jag på "fortsätt" och togs till verifieringssidan.

Jag frågade i chatten hur detta skulle förstås och fick höra att om jag är verifierad, så behöver jag inte göra någonting trots detta meddelande?!

Min andra utbetalning har varit "väntande" sedan tisdagsmorgonen – den kan fortfarande avbrytas. Informationen "bearbetas inom 1 dag" är tydligen inte helt korrekt, eller inte väl samordnad med den faktiska processen.

Det verkar som att det här betyder att du kan (få) 2 utbetalningar på en vecka om du, precis som jag, har satt in pengar med kreditkort och fått utbetalningen via banköverföring.

Jag hoppas att jag har/kommer att hjälpa några personer med detta - hur man än får tolka min hjälp.

Det jag skrev precis innan var inte en recension – jag publicerade den medvetet här under "Diskussion"! (Och ja... jag vet hur och var man skriver en recension här!)

Hello, thank you for all your efforts. Even the final disclaimer was well-placed.

I think I don't need to say anything else, but I'll be somewhere around if you'd like to talk. 🙂