GeniePlay Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till GeniePlay Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Dessa människor har låtit mig vänta i 3 veckor, jag kan inte längre använda livechatten, jag får inget svar på mina e-postmeddelanden, etc. Kan någon hjälpa mig eller visa mig en väg? Jag har väntat på mina 2500€ länge.

Hej, jag behöver akut hjälp. GeniePlay.com har inte betalat ut mina vinster på flera veckor. Det finns 2 x 500€ och 1500€ väntar fortfarande på mitt konto på att betalas ut. Tyvärr fungerar det inte eftersom jag tydligen har överskridit utbetalningsgränsen. Kundtjänst svarar inte och jag kan inte komma in i livechatt. SNÄLLA SNABBT HJÄLP. Utbetalningsbeloppen är inte kopplade till bonusar eller har gjorts anspråk på!!!!!

Hello,

I fear there is nothing like urgent help because this casino is just unsafe for players in a manner of historical events of not paying out. Can you access the review 👈, please?

Well, the review says, among other things:

"Very high value of withheld winnings in player complaints in relation to the casino's size"

The only way to find out how they treat players in 2025 is through submitting an official complaint, I'd say. Feel free to do so here 👈

I will keep my fingers crossed for you!

honest advice, stop wasting your time here

Hey, based on what you wrote it probably has something to do with the fact that you played here and didn't have a good experience, am I right? Could you at least summarize what happened?

De gav mig en bonus och efter att ha spelat den och fått 448 euro säger de till mig att den inte är giltig eftersom jag har upprepade satsningar och för att en kombination inte nådde en kvot och att den inte är giltig har de lurat och lurat mig.

Det är en bluff, spela aldrig. Nu ändrar de villkoren för 90x6-bonusen.

Nästa dag 439/1080

De är bedragare som stjäl pengar från spelare, var försiktig.

Hi, so if the casino has violated some of its Terms and Conditions in the bonus, I would probably think about filing a complaint? I don't really understand what repeated bets mean, like you had the same bet over and over again? One more question, is it a sports bonus and did you wager on it or not?

Vad tycker du om ett casino som ger dig en bonus på 90 euro och som säger att 90x6=540 och när du har vunnit pengar när du spelar så säger det till dig att det är 1080 och omsättningen är helt inom lagen och de rabatterar det inte?

Jag tror att de har lurat mig, de har stulit mina pengar och uppenbarligen har de lurat mig.

Jag tycker att detta bryter mot villkoren.

That's why I said I would file a complaint. If there is no reasonable explanation as to why this was done, I would also consider it unfair. Obviously, I would like to know on what basis they reached such a sum, because so far it seems illogical to me. But our team would try to find out why this is so. 

Dessa betalade inte ut några turneringsvinster alls. Jag vann en sportturnering som heter Masters, men priset dök inte ens upp på mitt konto. Det har gått en vecka sedan turneringen avslutades.

Livechatten ger alltid samma svar att utan en skärmdump kan vi inte hjälpa. Så du borde ha tagit en skärmdump av prispotten precis innan den tog slut. Det är meningslöst att spela där.

But it surely has to be recorded somewhere in their system, so what is the screenshot for?

May I ask what kind of tournament it was? Is it seen in your gameplay, perhaps?

The casino should provide it to you, for sure; even though I am not an expert on sports, I believe they should.

Try to ask for it, and let us know, please, what the answer will be.

Isn't there any information about your participation in the tournament in your account?

Det är en månadslång sportturnering där du får poäng för varje spel du vinner. Jag förstår inte varför de vill ha en skärmdump av det, men de sa att det är en regel, och utan en skärmdump kommer saken inte att fortsätta.

Jag har redan diskuterat den här frågan 3 gånger i livechatt, och varje gång slutade det med att de inte kan hjälpa utan en skärmdump. Jag nämnde också i livechatt att ja, sajtägaren måste ha tillgång till denna information, men det fungerar inte när en skärmdump behövs.

Information om turneringens prispott var synlig på sajten i cirka 24 timmar efter att turneringen avslutades, men nu finns den inte längre.

I think it's a pretty stupid rule that you should take a screenshot. I don't see the reason for it and the standings should be normally visible to the players from every tournament. So does that mean that everyone who didn't take a screenshot won't win anything even if he was in the winning position? When you were talking about the rules, was it mentioned somewhere that you have to give it to the casino after the end of the tournament? 

I would probably complain but since we don't deal with sports betting I'll try to give you some links that might be helpful. 

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Will you try it there? 

Nej, reglerna nämner ingenting om skärmdumpar. För ett par dagar sedan sa livechatt att de var medvetna om det här problemet och behövde lite mer tid för att ta reda på det.

Jag antar att jag nog borde vänta några dagar, men om inget händer ska jag försöka lämna in ett klagomål på sidorna du länkade till.

Yeah, that's the most sensible thing to do. When they let you know, feel free to write what they said, I'm quite interested. 

Fingers crossed.🤞

Hej alla,

Jag har problem med att Genieplay inte stänger mitt konto, trots att de annonserar på sin hemsida att kontot kommer att stängas inom 24 timmar.

VIP-chefen fortsätter att skjuta upp mig (han krediterar mig då och då med cashback). Sedan svarar han väldigt långsamt. Han ber mig skicka ett mejl till supporten.

Jag har gjort detta flera gånger under flera månader, och butiken kommer inte att stänga mitt konto!

Livechatt berättar för mig att de för närvarande får många förfrågningar om att stänga konton och ber om tålamod! LoL.

Har du någon aning om vad jag kan göra?

Visst, jag ska hålla händerna borta från den butiken nu, det är trots allt mitt eget fel.

I am sorry that it is this difficult to close the account, but may I ask what reason you gave them for it?

I am asking because if it is due to gambling issues, the casino has to close the account immediately. No excuses.

Otherwise it is only logical that they want to keep every player so they don't lose them, you know.