GeniePlay Casino – generell diskussion

These people have kept me waiting for 3 weeks, I can no longer use the live chat, I don't get any response to my emails, etc. Can anyone help me or show me a way? I have been waiting for my 2500€ for a long time.

Die Herrschaften lassen mich seit 3 Wochen warten ich kann den Live Chat nicht mehr nutzen bekomme keine Antwort auf meine E-Mails und und und kann mir jemand helfen bzw. einen Weg zeigen warte schon seit langem auf meine 2500€

Hello, I need urgent help. GeniePlay.com has not paid out my winnings for weeks. There are 2 x 500€ and 1500€ are still waiting in my account to be paid out. Unfortunately it doesn't work because I have apparently exceeded the payout limit. Customer service is not responding and I cannot get into live chat. PLEASE URGENT HELP. The payout amounts are not linked to bonuses or have been claimed!!!!!

Hallo ich brauch dringende Hilfe GeniePlay.com zahlt mein Gewinn seit Wochen nicht aus.es handelt sich um 2 mal 500€ und 1500€ warten noch auf meinem Account um auszahlen zu lassen ,geht leider nicht weil ich anscheinend Limit zur Auszahlung überschritten hab.kundenservice antwortet nicht livechat kommt man nicht rein.BITTE DRINGENDE HILFE.die auszahlungsbetrage sind nicht mit Bonusse verbunden oder wurden in Anspruch genommen!!!!!

Hej,

Jag är rädd att det inte finns något som brådskande hjälp eftersom detta kasino är helt enkelt osäkert för spelare på ett sätt av historiska händelser att inte betala ut. Kan du komma åt recensionen 👈, tack?

Tja, recensionen säger bland annat:

"Mycket högt värde av undanhållna vinster i spelarklagomål i förhållande till kasinots storlek"

Det enda sättet att ta reda på hur de behandlar spelare 2025 är genom att skicka in ett officiellt klagomål, skulle jag säga. Gör det gärna här 👈

Jag håller tummarna för dig!

ärligt råd, sluta slösa bort din tid här

Hej, baserat på det du skrev har det förmodligen något att göra med att du spelade här och inte hade en bra upplevelse, har jag rätt? Kan du åtminstone sammanfatta vad som hände?

They gave me a bonus and after playing it and getting 448 euros they tell me that it is not valid because I have repeated bets and because a combination did not reach a quota and that it is not valid, they have deceived and scammed me.

Me han dado un bono y después de jugarlo y obtener 448 euros me dicen que no es válido porque he repetido apuestas y porque una combinada no llegaba una cuota y que no es válido me han engañado y estafado.

It's a scam, never play. Now they are changing the conditions of the 90x6 bonus.

The next day 439/1080

Es una estafa no jueguen nunca ahora me cambian las condiciones del bono de 90x6

Al día siguiente 439/1080

They are scammers who steal money from players, be careful.

Son unos estafadores le roban el dinero a los jugadores cuidado.

Hej, så om casinot har brutit mot några av sina regler och villkor i bonusen, skulle jag nog fundera på att lämna in ett klagomål? Jag förstår inte riktigt vad upprepade satsningar betyder, som att du hade samma satsning om och om igen? En fråga till, är det en sportbonus och satsade du på den eller inte?

What do you think of a casino that gives you a 90 euro bonus and tells you that 90x6=540 and when you have won money playing it tells you that it is 1080 and the rollover is completely within the law and they do not discount it?

I think they have deceived me, they have stolen my money and obviously they have scammed me.

I think this is violating the terms.

Tú qué opinas de un casino que te da un bono de 90 euros te dice que 90x6=540 y cuando has ganado dinero jugando te dice que es 1080 y el rellover completamente dentro de la legalidad no te los descuentan?

Yo opino que me han engañado ,me han robado dinero mío y evidente me han estafado.

Creo que esto es violar los términos.

Det var därför jag sa att jag skulle lämna in ett klagomål. Om det inte finns någon rimlig förklaring till varför detta gjordes skulle jag också anse det som orättvist. Självklart skulle jag vilja veta på vilken grund de nådde en sådan summa, för än så länge verkar det ologiskt för mig. Men vårt team skulle försöka ta reda på varför det är så.

These didn't pay out any tournament winnings at all. I won a sports tournament called Masters, but the prize didn't even show up in my account. It's been a week since the tournament ended.

The live chat always gives the same answer that without a screenshot we can't help. So you should have taken a screenshot of the prize pool just before it ended. It's pointless to play there.

Nämä eivät maksaneet turnausvoittoa lainkaan. Voitin Masters nimisen sporttiturnauksen, mutta palkintoa ei tullutkaan tilille. Turnauksen päättymisestä on jo viikko aikaa.

Livechatista tulee aina sama vastaus, että ilman kuvakaappausta ei voida auttaa. Olisi siis pitänyt ottaa kuvakaappaus palkintotalukosta juuri ennen kuin se päättyi. Turha tuonne on pelata.

Men det måste säkert spelas in någonstans i deras system, så vad är skärmdumpen till för?

Får jag fråga vad det var för turnering? Syns det kanske i ditt spelande?

Kasinot borde ge dig det, helt klart; även om jag inte är någon sportexpert tycker jag att de borde göra det.

Försök att be om det, och låt oss veta, snälla, vad svaret kommer att bli.

Finns det ingen information om ditt deltagande i turneringen på ditt konto?

It's a month-long sports tournament where you get points for every bet you win. I don't understand why they want a screenshot of it, but they said it's a rule, and without a screenshot, the matter won't proceed.

I've already discussed this issue 3 times in live chat, and each time it ended with the fact that they can't help without a screenshot. I also mentioned in live chat that yes, the site owner needs to have access to this information, but it doesn't work when a screenshot is needed.

Information about the tournament prize pool was visible on the site for about 24 hours after the tournament ended, but now it is no longer there.

Se on kuukauden kestävä urheiluturnaus, jossa jokaisesta voitetusta vedosta saa pisteitä. En itsekään ymmärrä, minkä vuoksi he kuvakaappausta siitä haluavat, mutta sanoivat että se on sääntö, ja ilman kuvakaappausta asia ei etene.

Olen jo 3 kertaa livechatissa keskustellut asiasta, ja joka kerta se päättyi siihen, että ei voi auttaa ilman kuvakaappausta. Mainitsin myös livechatissa siitä, että kyllä sivuston omistajalla täytyy olla pääsy näihin tietoihin, mutta ei käy, kun tarvitaan kuvakaappaus.

Tiedot turnauksen palkintotaulukosta oli sivustolla näkyvillä noin vuorokauden turnauksen päättymisen jälkeen, mutta nyt sitä ei enää ole siellä.

Jag tycker att det är en ganska dum regel att man ska ta en skärmdump. Jag ser inte anledningen till det och ställningen ska normalt vara synlig för spelarna från varje turnering. Så betyder det att alla som inte tog en skärmdump inte vinner någonting även om han var i vinnande position? När du pratade om reglerna, nämndes det någonstans att du måste ge det till kasinot efter turneringens slut?

Jag skulle förmodligen klaga men eftersom vi inte sysslar med sportspel ska jag försöka ge dig några länkar som kan vara till hjälp.

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Kommer du att prova där?

No, the rules don't mention anything about screenshots. A couple of days ago, live chat said they were aware of this issue and needed a little more time to figure it out.

I guess I should probably wait a few days, but if nothing happens, I'll try filing a complaint on the pages you linked to.

Ei, säännöissä ei mainita mitään kuvakaappauksista. Pari päivää sitten livechatista sanottiin, että he olisivat tietoisia tästä ongelmasta, ja tarvitsevat vähän lisää aikaa asian selvittämiseksi.

Kai muutaman päivän pitäisi varmaan odottaa, mutta jos ei mitään tapahdu, kokeilen laittaa valitusta noille sivuille, jotka linkitit.

Ja, det är det mest förnuftiga att göra. När de låter dig veta, skriv gärna vad de sa, jag är ganska intresserad.

Håller tummarna.🤞

Hello everyone,

I have a problem with Genieplay not closing my account, even though they advertise on their website that the account will be closed within 24 hours.

The VIP manager keeps putting me off (he occasionally credits me with cashback). He then replies very slowly. He asks me to send an email to support.

I have done this several times over several months, and the store will not close my account!

Live chat tells me that they're currently receiving a lot of requests to close accounts and asks for patience! LoL.

Do you have any idea what I can do?

Sure, I'll keep my hands off that store now, after all, it's my own fault.

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem damit dass Genieplay mein Konto nicht schließt, obwohl Sie auf ihrer Webseite damit werben, dass innerhalb von 24 Stunden das Konto geschlossen wird.

Immer wieder werde ich vom VIP Manager hingehalten (schreibt mir hin und wieder dann ein Cashback gut) Antwortet dann Sehr verzögert. Bittet mich eine Email an den Support zu senden.

Dies habe ich schon mehrmals über mehrere Monate getan, der Laden schließt mein Konto nicht!

Der LiveChat verweist mich darauf, dass zurzeit viele Anfragen bzgl. Kontoschließung eingehen und bitten um Geduld! LoL.

Habt ihr eine Idee was ich tun kann?

Klar, ich werde jetzt die Finger von dem Laden lassen, ich bin ja auch einerseits selbst dran schuld.

Jag är ledsen att det är så svårt att stänga kontot, men får jag fråga vilken anledning du gav dem till det?

Jag frågar för om det beror på spelproblem måste kasinot stänga kontot omedelbart. Inga ursäkter.

Annars är det bara logiskt att de vill behålla varje spelare så att de inte tappar dem, vet du.