Hey Koparri,
Having similar issues as I have requested a withdrawal but after sending documents I have heard nothing. ‘24/7 support’ hasn’t gotten back to me in days and seems like I will never get my withdrawal!
Trust pilot reviews don’t look good either…
Hej Koparri,
Har liknande problem då jag har begärt ett uttag men efter att ha skickat dokumenten har jag inte hört något. '24/7 support' har inte svarat på flera dagar och det verkar som att jag aldrig kommer att få mitt uttag!
Recensionerna av Trustpilot ser inte heller bra ut…
Hey Koparri,
Having similar issues as I have requested a withdrawal but after sending documents I have heard nothing. ‘24/7 support’ hasn’t gotten back to me in days and seems like I will never get my withdrawal!
Trust pilot reviews don’t look good either…
Hey Jaro,
Requested my withdrawal on Friday (05/12) and instantly was notified about KYC docs which where sent instantly but yet still no word back after chasing through ‘support’ and ‘complaint’ email addresses located on site over the past few days.
very frustrating and at a loss now on where to go next 🙁
We give casinos 14 days for the selection and KYC process. If you are close to the deadline and have not heard anything from the casino and nothing has moved forward, then please let us know and we will try to assist you.
I think that will probably be the best solution.
Since this is a new casino for us and we have not yet reviewed it, we don't know much about it, but you can always ask for help.
Thanks Jaro, appreciate that!
I will wait until near the 14 day before requesting assistance here - Thanks!
You are welcome.
Hope you will have good news for me and complaint won't be necessary.
Samma här. Jag begärde ett uttag den 4 december och har inte hört något sedan dess. Mina e-postmeddelanden besvaras inte. Mitt konto är verifierat.
Well, then the same apply to you.
If you are close to 14 days and nothing happens, you can also open a complaint.
Hope everyone will be paid.
Hello all,
slight update from my experience - I have had a email back around an additional KYC doc from compliance. So at least they are active in some way. I have still had no response from the support team but I won’t be too picky!
Just wanted to add an update here to keep track of progress. I will update again if I hear anything back.
Thanks for letting me know.
I guess from now on, things will move forward more quickly. 🙂
Hi Roberto - sorry to hear we are in the same boat and thanks for letting me know that completed KYC verification doesn’t seem to get us any further!
I will keep trying with the support channels and if doesn’t work I can raise a complaint as Jaro suggested.
Problemet är att när verifieringen är klar händer ingenting längre. Inga mejl har besvarats på en vecka och ingen betalning har behandlats.
The problem is that once the verification is complete, nothing happens anymore. No emails have been answered for a week and no payment has been processed.
Das Problem ist aber sobald die Verifizierung abgeschlossen ist passiert nichts mehr.seit einer Woche werden keine emails mehr beantwortet und keine Zahlung
That's why we give casinos two weeks. If nothing happens during that time and you don't have your money, you can lodge a complaint with us and we will try to investigate what is going on. You've been waiting more than a week with your verification complete. So I would only give it a few more days.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.