Fortune Play Casino – generell diskussion (sida 2)

Hej,

Jag löste in en kupong på webbplatsen "Fortune Play" och vann 4 000 euro.

Jag slutförde även bonusen och ville ta ut den. Efter att ha verifierat min identitet fick jag ett mejl tre dagar senare som stod att jag hade brutit omsättningsgränsen och att alla pengar var borta. Omsättningsgränsen var 5 €.

Jag höll mig också strikt till insatsgränsen, men jag insåg inte att dessa €5 gällde den totala insatsen. Jag trodde att det var grundinsatsen. Så jag spelade "San Quentin 2" med en grundinsats på €0,20 men en totalinsats på €9 (eftersom två bonussymboler alltid dyker upp). Jag vann slutligen €3 800 (jag har också en video om det).

Jag skrev sedan till supporten men de skickade mig bara styckena.

Eftersom det verkligen var ett missförstånd och jag i övrigt har hållit mig till insatsgränserna, ville jag fråga om det skulle vara möjligt att få åtminstone en delvis utbetalning som ett tecken på god vilja.

Jag skrev ett mejl till casinot men jag tvivlar på att de kommer att svara eller tillmötesgå mig.

Uppdatering: Jag fick ett mejl där det stod att det naturligtvis inte finns något mer de kan göra.

Med vänliga hälsningar

Škalac

So did you bet many times over the max limit?

If so, there is really not much even we could do in such a situation, unfortunately. 🤷‍♀️

We actually helped many players who bet over the limit, but it was really an innocent mistake, you know.

Hallå gott folk!

Har någon av er erfarenhet av casinot fortuneplay.com?

Jag väntar på ett uttag på 1 000 € där, och hittills har ingenting hänt. Jag begärde uttaget den 19 oktober runt 06:30. Jag vet att det kan ta upp till 72 timmar, men jag ville veta om någon har erfarenhet av detta och om jag kan lita på att de betalar ut säkert. Jag har inte haft några problem med något dama casino hittills, men man vet aldrig. Jag är tacksam för alla svar.

Hey.

Did the casino ask you to verify your account, or is it not needed?

Also, is there any information in your account regarding your withdrawal?

Det första uttaget godkändes, sedan upphörde uttagen. Chattrådgivaren sa först till mig att det inte fanns något hinder för uttaget. Vid något tillfälle kom en ny förklaring om att jag var tvungen att uppfylla något 3-faldigt omsättningskrav för mina egna pengar, men de sa inte vad de menade med det. Nu hade de tagit bort sitt e-postsvar från meddelandetråden. Skulle myndigheterna hjälpa till med att hantera ärendet i det här fallet?

Hi. I have a few questions about your case and situation, and then we can see where things go from there.

You mentioned that your first withdrawal was approved. Does that mean you actually received the money from the casino?

The other thing I’m interested in is that you said one agent initially told you that everything was fine and that you could continue withdrawing, but later the casino told you that you had to wager your deposit three times. This is relatively common in casinos these days, and it is often stated in their terms and conditions. However, it’s possible that there was some misunderstanding. Did you not understand why you had to do this, or what exactly you were supposed to do? Could you explain it a little more?

Usually, it means that you have to wager your latest deposit a certain number of times, and once you complete the requirement, the funds should become fully withdrawable.

Regarding the email, I’m not sure which thread the casino deleted it from. Could you clarify that for me? Were you communicating with the casino privately somewhere, or are you saying that the casino deleted one of its own messages or posts here on our forum?

If you’re not sure what to do next and the casino isn’t helping you, you can file a complaint with us before going to the licensing authority. I think that would probably make more sense, as you would likely have to wait much longer if you went directly to the authority. What do you think?

Ja, mitt första uttag godkändes, men när jag försökte ta ut det andra gången sa de att det var ett omsättningskrav och något bonusvillkor. Jag kan inte ens engelska så bra, så jag förstår inte villkoren. Pengarna kom in på mitt konto via något NYLO-team. Jag försöker ta ut pengar igen, det går igenom en viss bearbetning, låt oss se hur det går. Kundtjänstrepresentanten i chatten sa att det inte fanns något hinder för uttag, men det visade sig vara annorlunda. Svaren raderades från e-postmeddelandet någonstans, tydligen av den här kundtjänsten som varje spelsajt har. Jag försökte också stänga kontot, men de förstod inte, kanske är det här det börjar efter de externa svårigheterna.

If you continue to have issues with the withdrawal, closing your account, or anything else, and you can’t make any progress because the casino is ignoring you or you’re unable to resolve the situation, you can always open a complaint with us.

However, if there are things that you don’t fully understand yourself, then it can be a little difficult for me to understand the situation as well, because there may be some important details that I’m missing.

Of course, customer support should always provide you with the most accurate information possible. If one agent tells you that your funds are available for withdrawal, I would naturally understand that to mean you can withdraw them. But if they then suddenly tell you that the funds are subject to wagering for some reason, that’s completely different information. In that case, you may not be able to withdraw the money if you’re using a bonus or have an active bonus, or you may need to complete deposit wagering first.

So, I think it’s important to clarify whether there is an active bonus attached to your account and whether any wagering requirements still apply, or whether all the funds in your balance are real-money funds that are fully available for withdrawal.

Nu uppstår ett problem när jag försöker ladda ner och spela ett spel som Lyckycapone och jag kan inte få mitt konto verifierat oavsett vad jag gör. Verifieringen på webbplatsen fungerar inte och jag har kontaktat kundtjänst om det men de verkar inte intresserade. Det är lite irriterande när jag skickade dem bilderna via e-post men de verkar inte intresserade. Vad gör jag när jag försöker göra ett uttag, det fungerar inte utan den verifieringen?

Alright, did the casino actually ask you to complete verification, or did you send them some documents on your own because you wanted to get verified?

That distinction is important. If the casino specifically requested KYC from you, but there’s no way for you to complete it either through the website or by email and they’re simply ignoring you, then that’s definitely something they should address.

If the casino requires verification and you haven’t successfully completed it yet, then your withdrawal will most likely not be processed until you do. On the other hand, some casinos don’t require verification immediately and may allow withdrawals without KYC.

So for now, we mainly need to clarify whether the casino actually requested verification from you and whether they’ve given you any way to complete it.

De har faktiskt inte frågat, men när de väl svarade att de skulle ge dem tid att kontrollera dokumenten jag skickade. Ändå fick jag ett meddelande om att jag skulle bekräfta via den webbplatsen, men bekräftelse därifrån är inte möjlig. Det är också konstigt att när de skickar meddelanden är det alltid en annan persons namn och det finns 7 meddelanden som förmodligen kommer från supportteamet. Det är tydligt att de försöker få mig att använda de bonusspelen så att de kan börja återanvända pengarna. Jag har inte spelat gratisspel, men jag har fört över 40 euro till mitt spelkonto, och nu när jag försöker ta ut 100 euro blockerar de det med flit.

If they’re reviewing your documents and you’re going through the verification process, then you’ll need to complete it successfully.

Sometimes there’s no need to ask about verification in advance, as casinos will usually request it themselves when necessary. So in this case, you may have made things a bit more complicated for yourself than needed.

How long has the whole situation with the KYC and the withdrawal been going on?

3 dagar

Jag har inte gjort någonting själv, de ber mig vänta och när jag väntar får jag ett meddelande om att jag inte har hört något från dem va.va.

Three days isn’t that long yet, I’d say. We generally give casinos up to two weeks to complete KYC and process a withdrawal.

So if nothing changes by then and the casino still hasn’t provided any update, definitely come back and we’ll try to help.

I also don’t think you need to keep contacting the casino every day. Once they review your documents or have something new to tell you, they should get back to you. You can also keep an eye on your casino account to see whether the verification status changes there.

Constantly messaging support often just results in the same generic replies, because if they haven’t reviewed the documents yet, they simply won’t have any new information to give you. So for now, I’d give them a bit more time.

De skickar meddelanden varje dag för att ladda ner bekräftelsen på hemsidan, men när jag svarar att det inte fungerar går det en dag innan det öppnas igen, men när jag tar en bild står det "Vänligen kontakta kundtjänst, fel." Jag har dock skickat bilderna via e-post.

Sure, I think we’ve already talked about this before.

It’s good that you’re going to handle it this way if it can’t be done directly on the casino’s website. If the casino continues making things difficult for you and doesn’t provide any solution, then submitting a complaint with us is an option, as I already mentioned in my previous posts.

Jag kan inte göra någonting och jag väntar på att se vad de gör och tackar på förhand!

Ingenting kommer att hända med spelarrangören, de kommer inte att acceptera några av de dokument jag har skickat. Nu låter inte Telias säkerhetstjänst mig komma åt hela webbplatsen eftersom den har definierats som en bluffsajt. Det är dit mina pengar borde gå, jag skulle ha tagit ut 100 euro, men de bara blockerar det och nu kan jag inte ens försöka. Var det här allt?

Given the problems you’re having, I’d recommend submitting a complaint with us. I’ll leave you the link here.

Describe the whole situation to our complaint team, including the problems with the verification and withdrawal, and they’ll take a closer look to see whether they can assist. Hopefully, they’ll be able to help.

I think this would be a better step than simply continuing to wait without knowing whether your verification will be completed or when you’ll actually be able to withdraw your money.