Hej,
Jag löste in en kupong på webbplatsen "Fortune Play" och vann 4 000 euro.
Jag slutförde även bonusen och ville ta ut den. Efter att ha verifierat min identitet fick jag ett mejl tre dagar senare som stod att jag hade brutit omsättningsgränsen och att alla pengar var borta. Omsättningsgränsen var 5 €.
Jag höll mig också strikt till insatsgränsen, men jag insåg inte att dessa €5 gällde den totala insatsen. Jag trodde att det var grundinsatsen. Så jag spelade "San Quentin 2" med en grundinsats på €0,20 men en totalinsats på €9 (eftersom två bonussymboler alltid dyker upp). Jag vann slutligen €3 800 (jag har också en video om det).
Jag skrev sedan till supporten men de skickade mig bara styckena.
Eftersom det verkligen var ett missförstånd och jag i övrigt har hållit mig till insatsgränserna, ville jag fråga om det skulle vara möjligt att få åtminstone en delvis utbetalning som ett tecken på god vilja.
Jag skrev ett mejl till casinot men jag tvivlar på att de kommer att svara eller tillmötesgå mig.
Uppdatering: Jag fick ett mejl där det stod att det naturligtvis inte finns något mer de kan göra.
Med vänliga hälsningar
Škalac
