Fortune Play Casino – generell diskussion (sida 2)

Hej,

Jag löste in en kupong på webbplatsen "Fortune Play" och vann 4 000 euro.

Jag slutförde även bonusen och ville ta ut den. Efter att ha verifierat min identitet fick jag ett mejl tre dagar senare som stod att jag hade brutit omsättningsgränsen och att alla pengar var borta. Omsättningsgränsen var 5 €.

Jag höll mig också strikt till insatsgränsen, men jag insåg inte att dessa €5 gällde den totala insatsen. Jag trodde att det var grundinsatsen. Så jag spelade "San Quentin 2" med en grundinsats på €0,20 men en totalinsats på €9 (eftersom två bonussymboler alltid dyker upp). Jag vann slutligen €3 800 (jag har också en video om det).

Jag skrev sedan till supporten men de skickade mig bara styckena.

Eftersom det verkligen var ett missförstånd och jag i övrigt har hållit mig till insatsgränserna, ville jag fråga om det skulle vara möjligt att få åtminstone en delvis utbetalning som ett tecken på god vilja.

Jag skrev ett mejl till casinot men jag tvivlar på att de kommer att svara eller tillmötesgå mig.

Uppdatering: Jag fick ett mejl där det stod att det naturligtvis inte finns något mer de kan göra.

Med vänliga hälsningar

Škalac

So did you bet many times over the max limit?

If so, there is really not much even we could do in such a situation, unfortunately. 🤷‍♀️

We actually helped many players who bet over the limit, but it was really an innocent mistake, you know.

Hallå gott folk!

Har någon av er erfarenhet av casinot fortuneplay.com?

Jag väntar på ett uttag på 1 000 € där, och hittills har ingenting hänt. Jag begärde uttaget den 19 oktober runt 06:30. Jag vet att det kan ta upp till 72 timmar, men jag ville veta om någon har erfarenhet av detta och om jag kan lita på att de betalar ut säkert. Jag har inte haft några problem med något dama casino hittills, men man vet aldrig. Jag är tacksam för alla svar.

Hey.

Did the casino ask you to verify your account, or is it not needed?

Also, is there any information in your account regarding your withdrawal?

Det första uttaget godkändes, sedan upphörde uttagen. Chattrådgivaren sa först till mig att det inte fanns något hinder för uttaget. Vid något tillfälle kom en ny förklaring om att jag var tvungen att uppfylla något 3-faldigt omsättningskrav för mina egna pengar, men de sa inte vad de menade med det. Nu hade de tagit bort sitt e-postsvar från meddelandetråden. Skulle myndigheterna hjälpa till med att hantera ärendet i det här fallet?

Hi. I have a few questions about your case and situation, and then we can see where things go from there.

You mentioned that your first withdrawal was approved. Does that mean you actually received the money from the casino?

The other thing I’m interested in is that you said one agent initially told you that everything was fine and that you could continue withdrawing, but later the casino told you that you had to wager your deposit three times. This is relatively common in casinos these days, and it is often stated in their terms and conditions. However, it’s possible that there was some misunderstanding. Did you not understand why you had to do this, or what exactly you were supposed to do? Could you explain it a little more?

Usually, it means that you have to wager your latest deposit a certain number of times, and once you complete the requirement, the funds should become fully withdrawable.

Regarding the email, I’m not sure which thread the casino deleted it from. Could you clarify that for me? Were you communicating with the casino privately somewhere, or are you saying that the casino deleted one of its own messages or posts here on our forum?

If you’re not sure what to do next and the casino isn’t helping you, you can file a complaint with us before going to the licensing authority. I think that would probably make more sense, as you would likely have to wait much longer if you went directly to the authority. What do you think?

Ja, mitt första uttag godkändes, men när jag försökte ta ut det andra gången sa de att det var ett omsättningskrav och något bonusvillkor. Jag kan inte ens engelska så bra, så jag förstår inte villkoren. Pengarna kom in på mitt konto via något NYLO-team. Jag försöker ta ut pengar igen, det går igenom en viss bearbetning, låt oss se hur det går. Kundtjänstrepresentanten i chatten sa att det inte fanns något hinder för uttag, men det visade sig vara annorlunda. Svaren raderades från e-postmeddelandet någonstans, tydligen av den här kundtjänsten som varje spelsajt har. Jag försökte också stänga kontot, men de förstod inte, kanske är det här det börjar efter de externa svårigheterna.

If you continue to have issues with the withdrawal, closing your account, or anything else, and you can’t make any progress because the casino is ignoring you or you’re unable to resolve the situation, you can always open a complaint with us.

However, if there are things that you don’t fully understand yourself, then it can be a little difficult for me to understand the situation as well, because there may be some important details that I’m missing.

Of course, customer support should always provide you with the most accurate information possible. If one agent tells you that your funds are available for withdrawal, I would naturally understand that to mean you can withdraw them. But if they then suddenly tell you that the funds are subject to wagering for some reason, that’s completely different information. In that case, you may not be able to withdraw the money if you’re using a bonus or have an active bonus, or you may need to complete deposit wagering first.

So, I think it’s important to clarify whether there is an active bonus attached to your account and whether any wagering requirements still apply, or whether all the funds in your balance are real-money funds that are fully available for withdrawal.