Hej,
Jag löste in en kupong på webbplatsen "Fortune Play" och vann 4 000 euro.
Jag slutförde även bonusen och ville ta ut den. Efter att ha verifierat min identitet fick jag ett mejl tre dagar senare som stod att jag hade brutit omsättningsgränsen och att alla pengar var borta. Omsättningsgränsen var 5 €.
Jag höll mig också strikt till insatsgränsen, men jag insåg inte att dessa €5 gällde den totala insatsen. Jag trodde att det var grundinsatsen. Så jag spelade "San Quentin 2" med en grundinsats på €0,20 men en totalinsats på €9 (eftersom två bonussymboler alltid dyker upp). Jag vann slutligen €3 800 (jag har också en video om det).
Jag skrev sedan till supporten men de skickade mig bara styckena.
Eftersom det verkligen var ett missförstånd och jag i övrigt har hållit mig till insatsgränserna, ville jag fråga om det skulle vara möjligt att få åtminstone en delvis utbetalning som ett tecken på god vilja.
Jag skrev ett mejl till casinot men jag tvivlar på att de kommer att svara eller tillmötesgå mig.
Uppdatering: Jag fick ett mejl där det stod att det naturligtvis inte finns något mer de kan göra.
Med vänliga hälsningar
Škalac
Hello,
I redeemed a voucher on the "Fortune Play" website and won 4,000 euros.
I also completed the bonus and wanted to withdraw it. After verifying my identity, I received an email three days later stating that I had violated the wagering limit, and all the money is gone. The wagering limit was €5.
I also strictly adhered to the stake limit, but I didn't realize that these €5 applied to the total bet. I thought it was the base bet. So I played "San Quentin 2" with a base bet of €0.20 but a total bet of €9 (because two bonus symbols always appear). I ended up winning €3,800 (I also have a video about it).
I then wrote to support but they only sent me the paragraphs.
Since it really was a misunderstanding and I have otherwise stuck to the stake limits, I wanted to ask if it would be possible to get at least a partial payout as a gesture of goodwill.
I wrote an email to the casino but I doubt they will respond or accommodate me.
Update: I received an email saying that of course there is nothing more they can do.
Best regards
Škalac
Hallo,
ich habe auf der Seite „Fortune Play" einen Bons eingelöst und dabei 4000 euro gewonnen.
ich habe den Bonus auch abgeschlossen und wollte diesen Auszahlen. Nachdem ich mich verifiziert habe, habe ich jetzt nach 3 Tagen eine Email bekommen das ich gegen das Einsatzlimit verstoßen habe und das gesamte Geld ist weg. Das Einsatzlimit betrug 5€.
Ich habe mich auch streng das Einsatzlimit gehalten, doch habe nich gewusst, das diese 5€ sich auf die Gesamtwette beziehen. Ich dachte auf die Basiswette. Deshalb habe ich im Spiel „San Quentin 2" mit einer Basiswette von 0,2€ aber eben mit einer Gesamtwette von 9€ (das immer direkt zwei Bonussymbole kommen) gedreht. Dabei habe ich dann 3.800€ gewonnen (habe auch ein Video dazu).
Ich habe dann auch mit dem Support geschrieben aber die haben mir immer nur die Paragrafen geschickt.
Da es wirklich ein Missverständnis war und ich mich ja wirklich sonst an die Einsatzlimits gehalten habe, wollte ich fragen ob es Möglich wäre aus Kulanz wenigstens eine Teilauszahlung zu bekommen.
Ich habe dem Casino eine E-Mail geschrieben aber bezweifle, das diese darauf eingehen bzw. mir entgegenkommen werden.
Update: Es kam eine E-mail das sie natürlich nichts mehr machen können.
mit freundlichen Grüßen
Škalac
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