Försenat uttag på Spinanga

God morgon killar. Jag har gjort en begäran om uttag på Spinanga i 10 dagar nu och även om de ska vara slutförda inom 1-3 dagar, har min inte bara inte slutförts, den har inte ens gått vidare till nästa steg av bearbetningen. Det som också är oacceptabelt är att de aldrig svarade på mejlen jag skickade, medan kundtjänsten alltid ger mig ett copy-paste-svar som säger att det kommer att bli klart så snart som möjligt och att ha tålamod. Har någon av er haft liknande problem med denna betting? Observera att jag inte har gjort kontoverifiering eftersom det säger mig att jag inte behöver det. Jag nämner det bara för jag vet inte om det påverkar något

I have read in your complaint, that the issue was solved. That is a really great news. Have they explained to you, what was the issue for that delay? Also which withdrawal method di you use, if I may ask?

Nej, än i dag har jag inte fått något officiellt svar på de e-postmeddelanden jag skickade till dem som förklarade varför det blev denna försening. Allt jag har fått höra av kundtjänst för livechatt är att det beror på ekonomiavdelningens arbetsbelastning, vilket jag tycker är oacceptabelt för ett spelbolag. Jag fick ett meddelande per post om att mitt uttag var slutfört. Jag hade valt att ta ut ett kredit Visa, eftersom insättningen gjordes av det.

Understand. Well sometimes even at online casinos can this kind of delay happen. Please do not forget, that also there are just people working a trying to do their best to serve every customer/player, so I can totally understand if they are overloaded by withdrawals, especially whenever they are understaffed. Hopefully next time it'll be faster, so you do not need to get upset by that.

There is a big difference when you play in casino because they need to verify your account and your request which takes time while when you bet on matches is not necessary. In any case it is completely understandable from my point of view that sometimes the staff is overloaded with withdrawal requests (to be honest only with this betting company I had such a problem) but what is not understandable is the customer service which every time gave me different answers.

Yes, I understand that there is always a different answer and you don't even know where you stand. 

However, verification is necessary even if you bet only on matches. At least I've encountered it, so nothing unusual for me. 

Of course, the most important thing was that you got your money, and if you were bothered by the length of the withdrawal, you can try somewhere else. 🙂

Hej, jag har väntat i två veckor på att mitt uttag ska verifieras. Är det någon som vet om de ska betala mig eller inte?

Hello, according to the complaints I've seen you're not the only one and quite a few players have delayed withdrawals. Apparently the casino has a lot of requests, but I should point out that we give them 14 days to sort out everything around withdrawals. 

The safety index is pretty solid, so I'm a firm believer that you will get your money, even if I'm not making any promises. 

However, you can file a complaint with us here if you have this problem and our team will try to help. 

Do you think you will go for it?  

Jag har väntat på ett uttag i 14 dagar, jag får bara korta ursäkter på livechatt och tack för ditt tålamod. Det är 50 euro, ingen liten summa. Villkoren lovar maximalt 3 arbetsdagar. Jag har redan skickat flera klagomål via e-post, utan resultat. Vad ska jag göra?

In this case, I would surely suggest you file a complaint here so our team can investigate the matter.

May I ask if this is your first withdrawal attempt at this casino?

To proceed with the complaint, please follow this link and let us know how it goes.