Fairspin abusiv and illegal

Hallå,

Så jag är en spelare på detta casino i några månader. Igår har jag gjort flera insättningar, och några har inte slutförts.

Men i morse visar mitt bankkonto att transaktionerna (pågår på Fairspin) är slutförda.

Så jag kontaktar dem och skickar dem en skärmdump av mitt bankkonto.

De vill ha en PDF-fil... Jag sa till dem att den skickades 1 gång per månad med banken.

Efter det sa jag till dem att jag inte kunde slutföra KYC-processen, eftersom mitt land inte finns på listan över dokumentverifiering.

De sa till mig att det inte är ett problem, att jag kan sätta in, men ta ut mindre än min insättning!!!

Så det betyder att jag kan förlora pengar, men inte vinna...

Jag skickar dem en skärmdump av chatten när jag frågar dem när jag öppnade ett konto om folk från Frankrike och Belgien kunde spela, och de sa aldrig till mig att jag inte kunde ta ut mindre än insättningen.

Jag ber dem att återbetala alla mina pengar eftersom de inte respekterar avtalet mellan en spelare och ett kasino.

De har inte och har inget emot att utöva olagliga termer.

De har ett företag i NL, och jag kommer att lämna in en polisanmälan och EU-klagomål mot dem (CEG kommer inte att göra någonting)

Normalt, om ett onlinecasino inte har rättigheterna att vara i ett land, bör du inte ha tillgång till registrering. Du bör kontakta någon med erfarenhet av denna domän.

Lycka till!

Ja, men problemet är att innan jag gör min första insättning frågar jag dem, och de informerar mig aldrig om sådana saker, och sa inte till mig att jag kommer att få mindre betalt än min insättning.

Jag skickar en förfrågan till en advokat jag känner på Curaçao om det

Hej Tamera,

Jag måste säga att jag inte gillar tanken på att spelaren kan ta ut mindre än tidigare insatt heller.

Jag skulle dock vilja fokusera på din registrering eftersom vi tillhandahåller information om att spelare från Frankrike inte får spela på detta kasino och att VPN inte heller är tillåtet . Så jag undrar nu:

Vilket land skrev du i registreringsformuläret, tack?

Kan du tillhandahålla några skärmdumpar eller andra dokument som bekräftar att du fick spela trots att du är från Frankrike?

Jag skulle vilja få en uppfattning om hur kasinot upprätthåller de begränsade ländernas regel i praktiken.

Jag tror att du redan vet att du kan lämna in klagomålet , så jag antar att du inte är intresserad av att göra det, eller hur?

Hallå,

Eftersom en "vän" från discord från Belgien frågar dem om att spela, bestämmer jag mig för att kontakta dem för att fråga dem innan jag gör någon insättning. Och de informerar mig än att jag kan spela och kontrollerar mitt lands lag om det. Så jag sätter in och spelar, jag ber till och med om fördröjning för uttag.

För mer än en vecka sedan hade jag problem med insättningen, en del markerades som "pågår" och krediterades aldrig, så jag gjorde det igen, förutom att nästa dag hade jag skuld från mitt konto !! (när jag berättade för dem beloppet och raden han sa att det krediterades, vilket inte är möjligt)

Så jag har skickat dem bevis på chatten och bett dem att återbetala. Jag frågar dem om KYC eftersom jag inte kunde få min identitetskontroll eftersom mitt franska pass inte accepteras.

De svarar mig att jag som fransman kan ta ut mindre än min insättning!

Jag sa till dem att det inte är meningen med kasino, och att det inte kan vara lagligt... Och be dem en full återbetalning eftersom de inte respekterar casinons villkor.

Efter det berättade jag för dem om rättsliga åtgärder jag kan vidta mot dem, och de svarar mig för att få mig att sätta in mer och stoppa vad som helst (skärm fairspin 19)

Så jag lät dem en hel vecka återbetala depositionen som inte fungerade och en återbetalning av en del av min insättning, men ingenting gjordes!

Hej Tamera.

Du bör definitivt skicka in klagomålet, klicka/tryck på den här länken:

https://casino.guru/complaints

Dela alla dessa skärmdumpar och tillhörande kommunikation via ditt klagomål, och kopiera och klistra in dina tidigare inlägg - det borde räcka.

Om jag får råda lite, hitta bara ett anständigt casino som accepterar spelare från Frankrike och bespara dig själv en sådan röra.

Vad tycker du om det?

Jag tror du har rätt... men det bästa för mig är att sluta... Jag såg på nätet att jag inte är ensam.. De tror verkligen att de kan göra vad de vill..

@radka Vilket alternativ ska jag välja eftersom jag har 2 problem: 1 mina insättningar och 2 deras olagliga villkor (och icke respekt för KYC)? Tack

Hej Tamera,

Jag har redan rekommenderat dig att skicka in klagomålet via vårt lösningscenter.

Vänligen klicka/tryck på denna länk:

https://casino.guru/complaints

Vi ska försöka hjälpa dig. För juridiska frågor bör du kontakta licensmyndigheten, men låt oss bara börja med klagomålet först.

Hej....fick du något mer svar från Tamera ???? Verkar väldigt konstigt att hon är så ovillig att lämna in ett klagomål till casinoguru !!!!!!!

Hallå,

Det gjorde jag inte, även Nick väntar på att klagomålet ska uppdateras .

Hej Tamera, vänligen uppdatera ditt klagomål .

Hallå,

Så ledsen att jag var tvungen att ta itu med ett riktigt dåligt familjeproblem...

Kan mitt klagomål öppnas igen?

Tack

Du kan se min skärmdump, jag har alla bevis på det och tyvärr är jag inte den enda. Du kan kolla online-personer med samma problem som på trustpilot.

Hallå,

Jag är ledsen för dina problem. Är det bättre nu?

Angående klagomålet , vänligen informera Nick: nikolas.b@casino.guru

Han bad dig att tillhandahålla all relevant information, så att du kan skicka honom allt du har och be att klagomålet återupptas. 🙂

Tyvärr gick han bort...

Tack Radka, jag kommer att kontakta honom med alla skärmdumpar. Tack

Jag är så ledsen för din förlust!

Var stark. 🙏

Förlorade vad????

För personer som har intresse för mitt ärende kan du titta på mitt klagomål och svara från kasinot.

Dessa människor vet inte ens hur man ljuger...

Jag ifrågasätter verkligen hur Casino Guru tar klagomål... För wow...

Det här kasinot har fel, jag har tillhandahållit bevis på skärmdump, och det här kasinot tillhandahåller falska anklagelser (jag kunde svara på det) och nu anger de en ny sak för att aldrig återbetala mina pengar...

Hallå,

Jag läste klagomålet och huvudpoängen är tydlig, låt mig citera:

"Åtkomst från en fransk IP-adress är blockerad nu men var den blockerad när spelaren registrerade sig? Spelaren uppger att det inte var det, i vilket fall spelaren skulle ha rätt att begära utbetalning av sina vinster. Vänligen ange mer specifik information och förtydliga exakt vad har hänt."

Som en senaste sammanfattning skulle jag vilja citera detta:

" Hittills har det inte funnits några bevis som tydligt stöder någon av parternas påståenden med någon grad av säkerhet . Av den anledningen har jag bett kasinot att ge ytterligare information.

Vi är överens om att spelare inte ska tillåtas registrera sig från länder med begränsningar, och anser att om de gör det och får göra insättningar och spela så ska de också få utbetalda eventuella vinster.

Det är dock inte acceptabelt för en spelare att kringgå åtkomstbegränsningar genom att använda ett VPN, och det är därför jag har begärt fullständig information om din registrering från kasinot.

Det verkar som att kasinots tillvägagångssätt för att förhindra spelare från att registrera sig från länder med begränsningar skulle kunna genomdrivas bättre, och ett mer direkt svar på din fråga från supporten kunde möjligen ha förhindrat detta problem innan det eskalerade."