Crown Slots Casino – generell diskussion

Jag gjorde misstaget att av misstag överföra 550 i en insättning istället för 50. Jag gick sedan för att ta ut de 500 direkt och spelade de 50 som jag ursprungligen hade tänkt mig medan de 500 uttagsförfrågningarna väntade. Under min introduktionsprocess försäkrade jag mig om att jag var verifierad och skickade in korrekta identifieringsdokument. Jag har en VIP-manager, inte för att jag nådde en viss nivå utan för att jag ofta gjorde insättningar...... då råder min VIP-manager mig att få tillbaka mina 500:- den måste omsättas 3x för att vara kvalificerad!! Jag kunde inte tro det! Och jag försöker fortfarande ta emot min oavsiktliga insättning på 500. De verkar tro att de agerar på det och att mina 500 kommer att överföras tillbaka till utan omsättningskraven, men min begäran om uttag. Har blivit avbokad 4 gånger och får automatiska e-postmeddelanden om hur mycket jag har kvar att satsa.....

Vänligen vet att jag verkligen beklagar att ett sådant misstag hände dig vid insättningen, men tyvärr tror jag att inte ens vårt klagomålsteam skulle kunna hjälpa dig i ett sådant fall.

Kasinot agerar så här på grund av AML-policyn (anti-penningtvätt) faktiskt.

Jag kan inte föreställa mig vad som skulle kunna hända om alla kommer med en sådan historia, du vet.

Och jag säger förstås inte att det verkligen inte hände av misstag. Rätt?

Var verkligen försiktig när du godkänner sådana transaktioner och kontrollera bättre två gånger innan du gör det. 🙏

Jag antar att det värsta är att VIP-chefen fortsätter att säga att de kommer att avsäga sig omsättningskraven och behandla min oavsiktliga insättning men min uttagsbegäran avbryts, ibland var 24:e timme och ikväll har den avbrutits ungefär 5 gånger men de säger hela tiden att de ska lägga in ytterligare en uttagsbegäran. Jag förstår inte varför de fortsätter att säga till mig att det är ett systemfel, men de går inte igenom mina pengar.

Det här är verkligen konstigt beteende från casinots sida. Jag förstår inte riktigt varför de säger att de kommer att ge dig pengarna, trots att de har omsättningskravet i reglerna, du vet.

Låt oss gärna veta när du har några nyheter om allt detta; jag vill verkligen veta hur de kommer att agera.

Hej ChelseaAus,

Ja, vi minns verkligen detta fall och uppskattar verkligen att du delar med dig av din erfarenhet.

Du kontaktade oss efter att ha sätta in 550 istället för 50 av misstag och bad oss ​​ta ut det oavsiktliga beloppet. Som vi förklarade då kräver AML-reglerna (anti-penningtvätt) – som är standard i hela branschen – att vi behandlar alla insättningar som avsedda spelmedel om inte annat bevisas.

Men med tanke på din lojalitet och långvariga relation med oss, behandlade vi detta fall individuellt och gjorde ett engångsundantag för att återbetala den oavsiktliga insättningen till den ursprungliga betalningsmetoden, utan att tillämpa de vanliga omsättningskraven.

En sak att notera är att förutom vissa tekniska problem som orsakade förseningar och avslag på uttag, var din kontoverifiering fortfarande väntande vid ett tillfälle. Detta var också en anledning till att vissa uttagsförsök inte gick igenom, enligt regelefterlevnad.

Vi hoppas att våra handlingar i slutändan visade att vi värdesätter våra lojala spelare och verkligen försökte lösa ditt ärende rättvist. Tack än en gång för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

CrownSlots-teamet