Coolbet Casino – generell diskussion

Har fortfarande problem med att återta kontrollen över spökkontot som finns på deras casino. Får se hur lång tid det kommer att ta innan man äntligen kan testa detta casino.

Situationen du beskriver är relaterad till ditt konto som du någonsin har haft här? Eller missförstår jag bara?

Någon annan använde min spelmail för att registrera sig där, det tog lång tid att nå dem, mycket fram och tillbaka och jag bestämde mig för att ge upp och inte prova det kasinot.

Synd, jag trodde att en sådan sak kunde lösas men om det skulle vara bäst för dig att inte prova det i casinot längre är jag inte förvånad.

Jag hoppas att dina steg kommer att leda dig till ett kasino där det blir lättare.🙂

This casino reopened my account even though they knew I had a history of gambling addiction. Even before reopening the account, they told me that my account was closed for this reason. Also, the website states that it is possible to permanently close an account, and it is important to state the reason why. At least gambling addiction doesn't seem to be a reason that would lead to permanent account closure!

Tämä kasino avasi tilini uudelleen, vaikka he tiesivät minulla olevan historiaa uhkapeliriippuvuuden kanssa. Jopa ennen tilin uudelleen avaamista he kertoivat, että tilini on suljettu tämän syyn takia. Lisäksi sivustollakin mainitaan, että tili on mahdollista sulkea pysyvästi, ja on tärkeää kertoa syy miksi. Ainakaan uhkapeliriippuvuus ei näyttäisi olevan sellainen syy mikä johtaa tilin pysyvään sulkemiseen!

Hej,

Det låter väldigt fel för mig, men för att vara säker på hela situationen, bad du om permanent självuteslutning på grund av spelberoende, tack? För om du gjorde det och kontot stängdes baserat på en sådan begäran ser jag ärligt talat ingen bra ursäkt för återöppningen.

Hur reagerade kasinot på dina invändningar, tack? Förstod de att kontot måste stängas omedelbart, tack?

Yes, I did. At first, years ago, I only asked for a permanent closure, which in itself, according to the casino's rules at the time, meant that the account would be permanently closed, without the possibility of reopening. But a couple of years later, I contacted the casino again, wanting to make sure that the account could never be reopened under any circumstances. I said that I had a serious gambling addiction and that the account could never be reopened. They confirmed that I could no longer use the site. After reopening the account, they said that gambling was everyone's responsibility, and since I now said that there were no more problems, it removed the casino's responsibility. But I think this is morally questionable, because even if the gambling was now under control, starting it again could trigger the addiction to become active again.

I personally don't understand why they can't insist on permanently closing the account, when someone has specifically requested it due to their gambling addiction. It's a shame that accountability has only seemed to be getting weaker these days.

Kyllä pyysin. Aluksi vuosia sitten pyysin vain pysyvää sulkemista, mikä jo itsessään tuolloin kasinon säännöissä johti tilin pysyvään sulkemiseen, ilman mahdollisuutta avata uudelleen. Mutta pari vuotta tämän jälkeen otin uudestaan yhteyttä kasinoon, kun halusin varmistaa, että tiliä ei missään nimessä saa enää auki. Sanoin, että minulla on vakava peliriippuvuus eikä tiliä saa enää avata uudelleen. He vahvistivat, että en enää voi käyttää sivustostoa. Tilin uudelleen avaamisen jälkeen he sanoivat, että pelaaminen on jokaisen omalla vastuulla, ja koska sanoin nyt, että ongelmia ei enää ole, niin se poistaa kasinon vastuun. Mutta mielestäni tämä on moraalisesti kyseenalaista, sillä vaikka pelaaminen olisikin nyt hallinnassa, niin sen uudelleen aloittaminen voi taas laukaista riippuvuuden aktiiviseksi.

En itse ymmärrä miksi pysyvästi tilin sulkemisesta ei voida pitää kiinni, kun vielä erikseen on sitä pyytänyt peliriippuvuuden takia. Harmi, että vastuullisuus on tuntunut vain heikkenevän nykyään.

When I reopened my account, the casino said that we know you have a gambling problem. So they knew full well that this was the original reason I was banned from the casino.

Kasino vielä tilin uudelleen avaamisen yhteydessä sanoi, että tietojemme mukaan sinulla on uhkapeliongelmia. Eli he varsin hyvin tiesivät tämän olevan alkuperäinen syy miksi minut oltiin suljettu kasinolta pois.

Det verkar verkligen inte rätt att de har öppnat ditt konto igen.

Får jag fråga om du har satt in några pengar där sedan dess?

Förhoppningsvis kan vårt klagomålsteam hjälpa till med det faktiskt.

Yes, I have deposited. In addition, I lost 2000 euros in winnings twice. The first time I lost 1800 euros, I contacted the casino's live support and told them about it. They did nothing, they didn't even worry about my playing. Unfortunately, I don't think a complaint will be useful, because they don't respond to complaints made through different operators.

Kyllä olen tallettanut. Lisäksi hävisin kahteen kertaan 2000 e voitot. Ensimmäisen kerran, kun hävisin 1800 euroa, otin yhteyttä kasinon livetukeen ja kerroin tästä. He eivät tehneet mitään, eivät edes huolestuneet pelaamisestani. Valitettavasti en usko valituksesta olevan hyötyä, sillä he eivät vastaa valituksiin mitkä on tehty eri toimijoiden kautta.

Även om de inte svarar på klagomål, och det går olöst, kommer det att hjälpa till att sänka kasinots betyg så att andra spelare åtminstone kan varnas, du vet.

Det är helt upp till dig såklart.

I played at Coolbet and the truth is that it has been impossible for me to recover my winnings. Banco Santander always gives me problems; it's the only one that rejects my withdrawals. I already gave up on my money.

Yo en Coolbet he jugado y la verdad se me ha hecho imposible recuperar mis ganancias, siempre me da problemas el Banco Santander, es con el único que me rechaza el retiro, ya di por perdido mi dinero.

Kan du inte använda någon annan betalningsmetod? 🤔

And maybe so, but it's not like I have more than one account. I only have Santander and a virtual card from Banco BCI called MACH. I couldn't withdraw money from either of them. And Banco Santander isn't a small bank... I don't know about the rest of the world, but in Chile and Spain, it's one of the largest!

Y quizás si, pero no es que yo tenga más de una cuenta, solo tengo el Santander, y una tarjeta virtual de Banco BCI llamada MACH, en ninguna de las dos pude retirar mi dinero. Y Banco Santander no es un banco pequeño... no sé en el mundo, pero en Chile y España es de los más grandes!

Jag tror att det bästa alternativet är att kontakta casinots support och få några förslag på vilket annat alternativ du bör använda om din bank inte samarbetar.

Har du provat det?