Coolbet Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Coolbet Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Still having problems to regain control of the ghost account that is on their casino. Will see how long will take to finally be able to test this casino.

The situation you are describing is related to your account that you have ever had here? Or am I just misunderstanding? 

Somebody else used my gaming mail to register there, it took long time to reach them , a lot of back and forward and i decided to give up and not try that casino.

Too bad, I thought such a thing could be solved but if it would be best for you not to try it in the casino anymore I am not surprised. 

I hope your steps will lead you to a casino where it will be easier.🙂

Detta kasino öppnade mitt konto igen trots att de visste att jag hade en historia av spelberoende. Redan innan de öppnade kontot igen sa de till mig att mitt konto stängdes av denna anledning. På webbplatsen står det också att det är möjligt att permanent stänga ett konto, och det är viktigt att ange anledningen till detta. Åtminstone verkar inte spelberoende vara en anledning som skulle leda till att kontot stängs permanent!

Hello,

It sounds very wrong to me, but, to be sure about the whole situation, did you ask for permanent self-exclusion due to gambling addiction, please? Because if you did and the account was closed based on such a request, I honestly see no good excuse for the reopening.

How did the casino respond to your objections, please? Did they understand the account needs to be closed immediately, please?

Ja, det gjorde jag. Först för flera år sedan bad jag bara om en permanent stängning, vilket i sig, enligt casinots dåvarande regler, innebar att kontot skulle stängas permanent, utan möjlighet till återöppning. Men ett par år senare kontaktade jag casinot igen, för att försäkra mig om att kontot aldrig skulle kunna öppnas igen under några omständigheter. Jag sa att jag hade ett allvarligt spelberoende och att kontot aldrig kunde öppnas igen. De bekräftade att jag inte längre kunde använda sidan. Efter att ha öppnat kontot igen sa de att spelande var allas ansvar och eftersom jag nu sa att det inte var några fler problem tog det bort casinots ansvar. Men jag tror att detta är moraliskt tveksamt, för även om spelandet nu var under kontroll, kan det utlösa missbruket att bli aktivt igen att börja om det.

Jag förstår personligen inte varför de inte kan insistera på att permanent stänga kontot, när någon specifikt har begärt det på grund av sitt spelberoende. Det är synd att ansvarsskyldigheten bara har tyckts bli svagare nu för tiden.

När jag öppnade mitt konto igen sa kasinot att vi vet att du har ett spelproblem. Så de visste mycket väl att detta var den ursprungliga anledningen till att jag blev avstängd från kasinot.

This really doesn't seem right that they have reopened your account, then.

May I ask if you have deposited any money there since then?

Hopefully our complaint team could help with that actually.

Ja, jag har deponerat. Dessutom förlorade jag 2000 euro i vinster två gånger. Första gången jag förlorade 1800 euro kontaktade jag casinots livesupport och berättade om det. De gjorde ingenting, de brydde sig inte ens om mitt spelande. Tyvärr tror jag inte att ett klagomål kommer att vara användbart, eftersom de inte svarar på klagomål från olika operatörer.

Even if they don't reply to complaints, and it goes unresolved, it'll help to put the casino's rating lower so other players can be warned at least, you know.

It is completely up to you, of course.

Jag spelade på Coolbet och sanningen är att det har varit omöjligt för mig att få tillbaka mina vinster. Banco Santander ger mig alltid problem; det är de enda som avvisar mina uttag. Jag har redan gett upp mina pengar.

Isn't it possible for you to use some other payment method, though? 🤔

Och det kanske är så, men det är inte så att jag har mer än ett konto. Jag har bara Santander och ett virtuellt kort från Banco BCI som heter MACH. Jag kunde inte ta ut pengar från någon av dem. Och Banco Santander är inte en liten bank... Jag vet inte hur det är med resten av världen, men i Chile och Spanien är det en av de största!

I believe the best option is to get in touch with the casino support and get some suggestions on which other option you should use if your bank doesn't cooperate.

Have you tried that?