CatCasino – generell diskussion

I deposited at This Casino via bank transfer I won and wanted to withdraw the amount of 600 euros.but it turned out that this money could not be paid out to me via bank transfer.then I asked to withdraw my money by credit card if possible but unfortunately it didn't happen there then I requested via e-wallet.but that didn't work either.I've been fighting for eight days now and every day he writes in the chat but nothing can be done.Every day they tell me I should wait and look for options. Has anyone had a similar case and can give me some tips on what to do?

Ich habe bei This Casino per Banküberweisung eingezahlt Ich habe gewonnen und wollte den Betrag von 600 Euro abheben.aber es stellte sich heraus, dass dieses Geld nicht per Banküberweisung an mich ausgezahlt werden konnte.dann bat ich darum, mein geld möglichst per kreditkarte abzuheben aber leider ist es dort nicht passiert dann habe ich über e-wallet angefordert.aber daraus wurde auch nichts.Ich kämpfe jetzt seit acht Tagen und jeden Tag schreibt er in den Chat, aber es ist nichts zu machen.Jeden Tag sagen sie mir, ich solle warten und nach Optionen suchen.Hatte jemand einen ähnlichen Fall und kann mir ein paar Tipps geben, was ich tun kann?

Hej, jag hittade ett mycket liknande fall som ditt. Spelaren är också från tyska. Det verkar som om kasinot har problem med att skicka pengar till Tyskland. Jag är rädd att du måste använda någon kryptovaluta för att få dina vinster från dem.

This is very disappointing. Having problems why they allow players from Germany in the first place. just to be able to take their money

Das ist sehr enttäuschend.Probleme haben, warum sie Spieler aus Deutschland überhaupt zulassen.nur um ihr Geld nehmen zu können

Jag skulle inte säga att problemet bara orsakas av kasinot, jag skulle säga att det är mer troligt att det beror på alla

byråkrati den lokala lagen lägger på kasinon när det kommer till betalningar.

Jag tycker att Daniel gjorde en bra poäng när han föreslog att använda kryptovaluta.

Jag tycker att du ska prova det.

after 10 days of pain and nervousness i finally managed to get my money

nach 10 Tagen voller Schmerzen und Nervosität habe ich es endlich geschafft, mein Geld zu bekommen

Ser? Jag sa till dig. 🙂

Jag är ledsen men det är mer komplicerat för spelare från tyska, antar jag.

It's complicated for all players! Because the casino is corrupt! It's time to finally rank down the reputation! My account has been closed by me! Self-exclusion due to problematic gaming behavior had to be requested several times and was only implemented after legal action was threatened! Now I am being refused payment because my account is closed! Player protection is ignored! Here they try to force players to open their accounts again so that they gamble away their credit! Morally and legally very questionable! In addition, the casino operates illegally in many countries! What are you waiting for! Read the reviews and complaints and finally act in the interests of the players!!

Es ist für alle Spieler kompliziert! Weil das Casino korrupt ist! Es ist an der Zeit die Reputation endlich abzustufen! Mein Konto wurde von mir geschlossen! Selbstausschluss wegen problematischem Spielverhalten musste mehrfach gefordert werden, und wurde erst nach Androhung rechtlicher Schritte umgesetzt! Nun verweigert man mir die Auszahlung weil mein Konto geschlossen ist! Spielerschutz wird ignoriert! Hier wird versucht Spieler dazu zu nötigen ihr Konto wieder zu öffnen, damit diese ihr Guthaben verzocken! Moralisch und rechtlich sehr bedenklich! Außerdem agiert das Casino in vielen Ländern illegal! Worauf wartet ihr! Lest die Kritiken und Beschwerden und handelt endlich im Interesse der Spieler!!

Hallå,

du gjorde vad du kunde genom att skicka in klagomålet , nu undrar jag varför du gjorde insättningar på ett kasino som verkar illegalt på den österrikiska marknaden, någon chans att du hade vetat detta innan du gjorde insättningarna?

Hur som helst, jag ber dig vänligt att agera mer vänligt mot Casino Guru-team , ge bara klagomålet lite tid att gå vidare, så kommer vi alla att se om kasinot agerar därefter eller inte.

Tror du att du kan göra det?

What part of my message is rude? The one where I list the problems with the casino? Or the one where I criticize the good reputation (which other platforms don't give away!)? If you run a public platform, should you be able to handle criticism? Don't you think so? And regarding your question: did I know that the casino doesn't have a license: someone working for a casino platform should be trained enough that he/she knows that problem gambling players are taking advantage of this loophole!! But counter question: Casinoguru also knows that there is only one license for one casino in Austria? Why are you advertising these casinos by publishing the following clearly visible notice: "Accepts players from Austria"!

Welcher Teil meiner Nachricht ist unfreundlich? Der in dem ich die Probleme mit dem Casino aufzähle? Oder der in dem ich die gute Reputation (die andere Plattformen nicht vergeben!) kritisiere? Wenn man eine öffentliche Plattform betreibt, dann sollte man mit Kritik umgehen können? Finden sie nicht? Und bezüglich ihrer Frage: ob ich gewusst habe, dass das Casino keine Lizenz hat: jemand der für eine Casinoplattform arbeitet, sollte so gut geschult sein, dass er/sie weiß, das Spielern mit problematischen Spielverhalten diese Lücke nutzen!! Aber Gegenfrage: Casinoguru weiß auch, dass es in Österreich nur für ein Casino eine Lizenz gibt? Wieso macht ihr für diese Casinos Werbung indem ihr gut sichtbar folgenden Vermerk veröffentlich: „akzeptiert Spieler aus Österreich" !

Om du skulle driva en "offentlig plattform" och betala folk för att hjälpa spelare gratis, antar jag att sådana "råd inte heller skulle vara välkomna:

"Vad väntar du på! Läs recensionerna och klagomålen och agera slutligen i spelarnas intresse!!"

Jag förstår? 🙂

Vi gör saker annorlunda, vi litar bara på klagomål och information som samlas in och utvärderas direkt av våra team.

Dessutom, om du använder rätt filter för att visa dig endast kasinon licensierade i Österrike (AT-licensierade), skulle du hitta ett annat resultat. Varsågod och prova det, snälla.

Jag förstår din poäng, men du förstår inte att kasinon som listas på vår webbplats tjänar informativa syften - vi annonserar inte kasinon . Så om kasinot accepterar spelare från Österrike och det står i villkoren tillhandahåller vi denna information korrekt till spelare . Å andra sidan har varje land sin egen flik i kasinolistan, som endast visar de kasinon som är licensierade för just detta land .

Låter allt mer rimligt nu? Jag hoppas att det gör det.

Hälsningar,

Tyvärr kan vi av tekniska skäl inte ta ut dina kort för tillfället. Vi gör allt för att lösa den här processen, men det tar tid. Av denna anledning drar vi oss tillbaka till alternativa metoder som: elektroniska plånböcker, kryptovaluta och uttag till IBAN.

Hallå,

tack för detta meddelande. Hoppas problemet löses snart. 🤞

Are you still having the same problem? Because I'm trying to pay out my winnings via credit card for the 5th time now, it's constantly being rejected and in the chat they keep saying I should make a new application. Your post was 4 months ago, but the problem still exists then?

Habt ihr denn immer noch das gleiche Problem? Denn ich versuche jetzt auch schon das 5. mal mein Gewinn über Kreditkarte auszuzahlen, ständig wird es abgelehnt und im chat sagt man immer wieder ich solle einen neuen Antrag stellen. Euer Post war vor 4 Monaten, aber das Problem besteht dann wohl immer noch?

Hej Gretche70.

Jag hoppas att kasinot kommer att svara snart, även om jag tar det som en härlig överraskning. Förstår jag rätt att inga andra alternativ än kreditkortet föreslogs för dig? Jag känner att du inte kommer någonstans. 🤔

Hi Radka, I have been wanting to withdraw 250 euros for the past 3 days. Of course I checked beforehand what payment methods they have. Of all these methods, I could only use credit card because I don't have the other methods. I deposited with a credit card and wanted to pay out the same way. The payment is constantly being rejected and I am then repeatedly told that I should submit a new application. Then I was told to split the payout into 2-3 transactions. I've done this 7 times now. I asked them if they couldn't just pay me the money by bank transfer, they didn't answer me. It just keeps saying, make a new application. I also sent an email and pointed out again whether there was a possibility to pay me the money by bank transfer. I have not received a reply to this email so far. They never offered me any other method, but I don't own any of the other methods either. My account is verified and I played even without a bonus. They just keep saying, make a new application, that's why I can't get any further in this chat. I've used a credit card to make deposits and withdrawals at other casinos, so it's not my card either.

Hi Radka, es ist so das ich schon seit 3 tagen 250 euro auszahlen lassen möchte. Natürlich hab ich vorher geschaut welche ein und auszahlungsmethoden sie haben. Von all diesen methoden könnte ich nur kreditkarte nutzen, da ich die anderen methoden nicht besitze. Ich hab mit Kreditkarte eingezahlt und wollte auch so auszahlen. Ständig wird die auszahlung abgelehnt, und immer wieder sagt man mir dann, ich solle einen neuen antrag stellen. Dann hieß es ich solle die auszahlung auf 2-3 transaktionen aufteilen. Das alles habe ich nun 7 mal gemacht. Ich hab sie gefragt ob sie mir das geld nicht einfach per banküberweisung zahlen können, darauf geben sie mir keine antwort. Es heißt nur immer wieder, stelle einen neuen antrag. Habe auch ne email geschickt und nochmal darauf hingewiesen, ob es nicht eine möglichkeit gäbe mir das geld per banküberweisung zu zahlen. Auf diese email bekam ich bis jetzt keine antwort. Sie haben mir nie eine andere methode angeboten, aber von den anderen methoden besitzer ich auch gar nichts. Mein konto ist verifiziert und ich habe auch ohne bonus gespielt. Sie sagen nur immer wieder, stelle einen neuen antrag, deswegen komme ich in diesem chat auch nicht weiter. Ich habe in anderen casinos auch schon mit Kreditkarte ein und ausgezahlt, also liegt es auch nicht an meiner karte.

these are the withdrawal methods

das sind die Auszahlungsmethoden

Oh, and if the withdrawal is declined, you don't even get a notification. You have to keep checking back to see if the money is finally out or canceled again.

Ach ja, und wenn die Auszahlung abgelehnt wird, bekommt man nicht mal eine Mitteilung. Man muss immer wieder mal rein schauen ob das geld nun endlich raus ist oder wieder storniert.

Hello, if I hadn't taken a screenshot of my transactions in this casino, no one would believe me. I have now tried 9 times to have the amount paid out, 9 times it was rejected. And the only thing they say in the live chat is to submit a new application, of which I've already made a few screenshots. I've really never, never experienced anything like this in any other casino. I can only really advise everyone not to play here. I think it is now time to file a complaint, maybe there will be a solution then.

Hallo, wenn ich mir kein Screenshot gemacht hätte von meinen transaktionen in diesem casino, würde mir das kein Mensch glauben. Ich habe nun schon 9 mal versucht den Betrag auszahlen zu lassen, 9 mal wurde es abgelehnt. Und das einzigste was sie im Live chat sagen, stelle einen neuen antrag., wovon ich mir jetzt auch schon ein paar screenshot gemacht habe.So etwas habe ich wirklich noch nie, niemals in einem anderen Casino erlebt. Ich kann nur wirklich jeden raten hier nicht zu spielen. Ich denke es ist nun an der Zeit eine Beschwerde einzureichen, vielleicht gibt es dann eine Lösung.

Hej Gretchen70.

som jag ser det har kasinot vissa problem. Trots detta uppenbara faktum valde casinot att sätta en mur av icke fungerande lösningar. Jag skulle säga att det är meningslöst att testa nya uttag igen, det måste kännas fruktansvärt påfrestande för dig! Tyvärr kommer du med största sannolikhet att inse att vi tillåter kasinon 14 hela dagar för verifiering och uttag, vilket tar mig till punkten KYC. Får jag veta om ditt konto har verifierats helt tidigare?

Trots de 14 dagarna, genom att skicka in klagomålet, tog du det bästa steget, skulle jag säga. I bästa fall får du betalt, i värsta fall måste du vänta på att klagomålet träder i kraft. Ge bara alla relevanta skärmdumpar, e-postmeddelanden eller vad du har där, så får vi se vad som händer härnäst. 🤞🤞🤞

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