Casinoways – generell diskussion

Jag hade nyligen kontaktat casinoways support och berättat att jag är orolig för mitt spelberoende och hur jag är rädd att jag kommer att förlora alla mina pengar som var €59 000 men jag fick höra att ingenting kunde göras och att de inte kunde begränsa mitt konto eller ta bort mina privilegier från att spela eller avbryta mina väntande uttag vilket leder till att jag förlorar alla mina 59 000 € inom en timme så jag undrade om jag kan få en återbetalning för detta eftersom kasinot var medvetet om mitt spelproblem och fortsatte att låta mig spela och inte gick in när jag började spela för mycket

Är detta något som casinoways skulle granska och potentiellt subventionera åt mig för detta misstag från kasinot för att ha förbisett min begäran att sluta spela och säkra mina väntande uttag?

Är kasinot inte ansvarigt för att förbise begäranden om självuteslutning som sedan leder till att jag förlorar 59 000 €?

Trots dina villkor, som frånsäger sig ansvar för förluster, finns det unika omständigheter som jag anser motiverar en grundlig granskning.

Skäl för begäran om återbetalning:

Självuteslutning och avsvalningsperiod ej uppfylld:

Veckan innan jag förlorade allt kontaktade jag mig för att begära en självuteslutningsperiod, eftersom jag var orolig över potentiella spelförluster. Jag angav tydligt min avsikt att undvika ytterligare deltagande och att förhindra risken att förlora pengar. Jag fick dock inte några effektiva verktyg för självuteslutning, och mitt konto var inte heller begränsat som svar på denna begäran. Utan detta nödvändiga ingripande kunde jag spela bort mina vinster och ytterligare pengar, vilket sannolikt inte skulle ha inträffat om en självuteslutningsåtgärd hade respekterats.

Underlåtenhet att genomdriva åtgärder för ansvarsfullt spelande:

De flesta onlinekasinon prioriterar spelarnas välbefinnande genom att erbjuda skydd som ångerperioder, verklighetskontroller och sessionsgränser. Dessa åtgärder anses vara industristandarder och är en del av ansvarsfullt spelande, även i jurisdiktioner med färre restriktioner. Genom att tillåta mig att fortsätta sätta in och förlora pengar utan ingripande, vidtog inte kasinot rimliga åtgärder för att skydda en spelare i riskzonen.

Kasinots ansvarsplikt och goda tro:

Avsaknaden av svar på min begäran om självuteslutning tyder på att jag inte har utövat en rimlig omsorgsplikt. När jag uttryckte oro hoppades jag att kasinot skulle agera i god tro för att hjälpa till att hantera risken. Istället fick jag spela igenom alla mina vinster och mer. Denna frånvaro av skyddsåtgärder möjliggjorde fortsatt spel på ett sätt som inte överensstämde med principerna för ansvarsfullt spelande, och det ledde till slut till betydande ekonomisk förlust.

Unika omständigheter kring mina förluster:

Med tanke på att jag var under medicinering på grund av medicinska problem under denna period, äventyrades min förmåga att fatta välgrundade spelbeslut. Kasinon erbjuder ofta verktyg för att förhindra impulsiva beslut i situationer som dessa, och sådana verktyg skulle ha hjälpt till att minska förlusterna.

Ansvarsfull spelpraxis kräver att kasinon svarar på spelarnas förfrågningar om hjälp med att begränsa deras spelande. Min förfrågan signalerade att jag var oroad över mitt spelbeteende, särskilt i samband med impulsivt spel och förlust av betydande pengar. Att tillåta mig att fortsätta sätta in och spela utan att erbjuda någon skyddsåtgärd är enligt min uppfattning ett brott mot casinots aktsamhetsplikt.

Många välrenommerade kasinon erbjuder alternativ som självuteslutning, låsta uttag och ångerperioder för att säkerställa att spelare kan skydda sig mot alltför stora förluster. Hade Casinoways följt branschstandarder och implementerat min begäran, skulle jag ha varit skyddad från dessa förluster.

Av dessa skäl begär jag respektfullt en återbetalning på €40 000-€59 000. Jag anser att denna begäran är rimlig, med tanke på min proaktiva begäran om att begränsa min spelaktivitet och avsaknaden av ett svar från kasinot för att skydda min välfärd.

Tack för att du tog dig tid att granska denna överklagan. Jag ser fram emot ditt svar och hoppas på ett positivt svar

Hej.

Jag beklagar verkligen att du behöver uppleva allt detta, och jag hoppas att vårt team kommer att kunna hjälpa dig från denna situation i ditt klagomål .

Det ser ut som att du har gjort allt rätt för att förhindra att allt detta händer, och casinot är tänkt att komma fram med den här typen av begäran omedelbart om allt står tydligt i förfrågan som skickas till casinot från dig.

Vårt team kommer att undersöka ärendet och få all information så att ditt ärende får all uppmärksamhet som behövs.

Vänligen ha tålamod medan vi samlar allt som behövs för att få det bästa resultatet av detta. Jag hoppas att det inte tar lång tid och att casinot kommer att samarbeta med vårt team fullt ut.