Casinova – generell diskussion (sida 3)

Ja, du kan slappna av. Men förvänta dig inte att detta casino betalar ut vinster.

What information regarding the withdrawal do you have in your account? Does it need verification, perhaps?

Hej, god dag. För en vecka sedan vann jag ett pris på 15 000 euro. Jag har spelat på Casinova i två år och jag har aldrig haft några problem med uttag eller något, men den här gången tar det väldigt lång tid. Kundtjänsten säger att allt är i sin ordning, att det är en försening i betalningssystemet. Vad är det egentligen som händer? Det har aldrig hänt förut; det har alltid tagit 3–5 arbetsdagar som mest, men den här gången har transaktionen inte ens godkänts. Vad kan jag göra? Och om det går fel och jag vill att min advokat ska kontakta dem, hur gör jag det? För jag har redan skickat 200 mejl och de har inte brytt sig om att svara på NÅGOT AV DEM. Tack.

Snälla, jag behöver hjälp. Jag är desperat. Jag har redan läst dina texter och nu är jag rädd.

Hi, maybe it's because you won a large amount of money. Did you play with a bonus or not?

We give casinos 14 days to resolve withdrawals, so I believe it will be sorted out by then, and if not, we will try to help you.

If customer support keeps telling you the same thing, they probably don't have anything else to tell you. The fact that you have always received your money normally would reassure me, and I hope that will be the case this time as well.

Hej, god eftermiddag. Jag skickade e-postmeddelanden från min e-postadress och de svarade, och kundtjänsten svarade också. Jag har aldrig haft det här problemet förut; de har alltid varit snabba, och jag har låst upp och tagit ut bonusar många gånger utan problem. Men när jag gick till forumet blev jag rädd efter att ha läst dessa kommentarer. De säger att de gör allt för att lösa detta så snabbt som möjligt. Vad tycker du?

I would focus on what I wrote to you, that we are giving them 14 days. If they fail to give you the money by then, we will definitely try to help you. If you haven't had any problems so far, I guess it won't be a problem now either, and they just have a slight delay. 

Allt är bra, allihopa! Mitt uttag har kommit, nu väntar jag på nästa. De har redan kontaktat mig, allt är okej, allt är toppen!

Well, there you go. I'm glad that it's being handled the right way and that you're getting your money.

I'd appreciate it if you could keep me updated on how things are going.🙂

Jag ber uppriktigt om ert stöd i ett fall som rör Casinova.

Den 12 december 2024 begärde jag uttryckligen att Casinova permanent och oåterkalleligt skulle stänga mitt konto. Samtidigt krävde jag att mina uppgifter skulle tas bort från all marknadsföring, SMS och e-postdistribution, eftersom jag inte ville bli kontaktad ytterligare och redan hade informerat dem om mitt spelberoende vid den tidpunkten. Samma dag fick jag bekräftelse under ärendenummer 21495242 att mitt konto hade stängts.

Ändå kunde jag logga in på mitt konto igen den 15 januari 2025. Efter det begärde jag upprepade gånger att casinot skulle stänga mitt konto permanent, närmare bestämt den 27 januari 2025 (biljettnummer 21495242), den 30 januari 2025 (biljettnummer 23365486), den 3 februari 2025 (biljettnummer 23751915) och igen den 22 februari 2025 (biljettnummer 23751915). Kontostängningen bekräftades slutligen den 2 mars 2025.

Det som är särskilt oroande för mig är att jag den 12 juni 2026, trots min uttryckliga begäran om att få mitt konto raderat och att sluta ta emot reklam, fick ytterligare ett reklam-SMS från Casinova. Detta meddelande utlöste mitt spelberoende igen. Som ett resultat loggade jag in igen och förlorade mer pengar. För mig är detta inte bara ett brott mot mina tydligt uttalade önskemål, utan också ett brott mot leverantörens dataskyddsskyldigheter. Om Casinova själva anger att data raderas eller anonymiseras efter kontostängning och inte längre får kopplas till mig, så är denna förnyade reklam enligt min mening oförenlig med casinots egen integritetspolicy.

Den 16 juni 2026 kunde jag logga in på mitt konto igen, trots att det, enligt min uppfattning, borde ha varit permanent stängt för länge sedan. Ytterligare förluster inträffade efter det. Flera uttagsförsök avbröts också upprepade gånger, varje gång med förklaringen att det hade uppstått ett "tekniskt fel" hos finansleverantören.

Sedan den 21 juni 2026, och återigen den 22 juni 2026, 1 juli 2026 och 26 juli 2026, har jag kontaktat kasinot igen och begärt ett förtydligande. Hittills (28 juli 2026) har jag dock inte fått ett fullständigt och bindande svar, utan endast allmän information som indikerar att ärendet har granskats eller vidarebefordrats.

Jag ber därför uppriktigt om ert stöd. Jag kan tillhandahålla bevis, skärmdumpar och all tidigare korrespondens, eftersom jag har dokumenterat allt.

Jag kräver av casinot återbetalning av alla insättningar gjorda sedan den 12 december 2024, uppgående till 3 095 euro, samt skriftlig bekräftelse på den slutgiltiga och oåterkalleliga stängningen av kontot.

Enligt min uppfattning gäller inte utbetalningsreglerna som nämns i de allmänna villkoren i mitt fall, eftersom casinot uppenbart har brutit mot sina egna riktlinjer, både dataskyddsregler och spelarskyddsregler, och även har agerat i strid med sina egna riktlinjer gällande permanent kontostängning till följd av självavstängning.

Hello, this year seems to be filled with similar experiences, and I and my colleagues have noticed increased problem gambling-related situations. This brings me directly to the complaint feature. Would you be willing to lodge a complaint against the operator and let my colleagues investigate the events leading to the account reopen, please? I understand it's not easy, but if you aim to get that check, please start right here: https://casino.guru/complaints/create

Plese donot focus on the refund demand right from the start but rather on a precise timeline with the description of the events and stress that the account has been reopened due to a technical error, please.

The thing is, we can’t really help with situations that are older than 6 months, so next time I suggest you contact us immediately. The mediator will assess the description and decide what can be investigated and how.