2 år sedan
Om du vill diskutera något relaterat till Casino MaxCazino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.
Hallå. CasinoGuru team
Mitt klagomål om detta kasino ( https://casino.guru/casino-maxcazino-player-s-bonus-winnings-have-been-1 ) avvisades tidigare.
Och casinoteamet lovade att de återbetalar mina insättningar.
Men jag har inte fått pengarna tillbaka ännu.
Vad värre är, jag hörde att detta kasino kommer att stängas i slutet av denna månad. De är inte villiga att återbetala.
De svarar mig inte.
Jag har inte tid, kan du hjälpa mig igen?
Hello. CasinoGuru team
My complaint about this casino (https://casino.guru/casino-maxcazino-player-s-bonus-winnings-have-been-1) was rejected before.
And casino team promised that they refund my deposits.
But I haven't been refunded yet.
What’s worse, I heard that this casino will be closed by the end of this month. They are not willing to refund.
They don't answer me.
I don’t have the time, could you help me again please?
Hej, ryosyou.
Jag har läst ditt klagomål noggrant och jag är helt säker på att det finns ett slags missförstånd.
Jag ska försöka förtydliga saker och ting lite:
Du tog bonusen men du uppfyllde inte omsättningskraven på grund av detta annullerades beloppet som vunnits från bonusen.
Dina insatta medel påverkades inte så du kan spela med din insättning, ingen skada skedd.
Det var dock inte meningen att du skulle få pengarna tillbaka. Bonusvinsterna ogiltigförklarades och den tillhörande insättningen påverkades inte.
Det finns inget löfte om återbetalning, är jag rädd. Det skulle inte vara meningsfullt.
Hur som helst, var fick du informationen om att detta casino är på väg att stängas i slutet av april, tack?
Hello, ryosyou.
I read your complaint carefully and I'm quite sure that there is a kind of misunderstanding.
I will try to clarify things a bit:
You took the bonus however, you did not meet the wagering requirements due to this the amount won from the bonus was voided.
Your deposited funds were not affected so you can play with your deposit, no harm done.
You were not supposed to be refunded, however. The bonus winnings were voided and the associated deposit was not affected.
There is no promise of refunding, I'm afraid. It would not make any sense.
Anyway, where did you get the information that this casino is about to be closed by the end of April, please?
De sa "Angående din insättning vill vi informera dig om att pengarna kommer att återbetalas vid närmaste tidpunkt." på mitt klagomål.
Och jag har fått det här e-postmeddelandet.
Jag hörde det från affiliate jag använde.
Som en sidoanteckning stängdes den japanska marknaden i slutet av januari.
They said "Regarding your deposit, we would like to inform you that the funds will be refunded at the nearest time." on my complaint.
And I've received this e-mail.
I heard it from affiliate I used.
As a side note, Japanese market was closed at the end of January.
Hallå,
Tja, det kan vara så att de på något sätt bestämmer sig för att återbetala din insättning, men det är inte så meningsfullt om du har brutit mot reglerna. I klagomålet kan du bara se en del: "medlen återbetalas vid närmaste tidpunkt".
Jag bad min kollega Jana att kontrollera informationen om att kasinot stängdes.
Hur som helst, inte säker på hur vi kan hjälpa om de ignorerar dig nu.
Har du skickat in den här frågan till Curacaos spelmyndighet som du nämnde, tack?
Hello,
Well, it may be that somehow they decide to refund your deposit however, it does not make much sense if you violated the rules though. In the complaint you can only see part: "the funds will be refunded at the nearest time".
I asked my colleague Jana to check the information about the casino being closed.
Anyway, not sure how we can help if they ignore you now.
Have you submitted this issue to the Curacao gaming authority as you mentioned, please?
De sa "Angående din insättning vill vi informera dig om att pengarna kommer att återbetalas vid närmaste tidpunkt." på mitt klagomål.
Och jag har fått det här e-postmeddelandet.
Jag hörde det från affiliate jag använde.
Som en sidoanteckning stängdes den japanska marknaden i slutet av januari.
They said "Regarding your deposit, we would like to inform you that the funds will be refunded at the nearest time." on my complaint.
And I've received this e-mail.
I heard it from affiliate I used.
As a side note, Japanese market was closed at the end of January.
Hej igen,
Jag diskuterade den här situationen med Jozef.K för om casinot ignorerar dig nu är det inte rättvist.
Vi borde kunna återuppta det avslutade klagomålet och fortsätta där, först måste det dock klargöras med Matin.
Jag återkommer snart.
Hello again,
I discussed this situation with Jozef.K because if the casino ignores you now, it is not fair.
We should be able to reopen the closed complaint and continue there, at first it must be clarified with Matin, however.
I'll get back to you soon.
Ja självklart.
Antillefonen fungerar inte, inget svar.
Jag skickade ett brev till "radka@casino.guru"
Kan du kolla det?
Yes of course.
Antillephone doesn't work, no response.
I sent a letter to "radka@casino.guru"
Could you check it?
Jag förstår.
Det ser ut som att vi har korsat varandra.
Tack för ditt samarbete.
I see.
It looks like we've crisscrossed.
Thank you for your cooperation.
Tja, när det gäller bonusen är det inget fel på casinots reaktion.
Du bröt mot reglerna. Det som kan vara ett problem är när du har blivit lovad något och du inte har fått det.
Jag fick mejlet och skickade det direkt till Martin.
Tack.
Well, regarding the bonus there is nothing wrong with the casino's reaction.
You did violate the rules. What could be a problem is when you've been promised something and you have not received it.
I got the email and forward it to Martin directly.
Thank you.
Hej.
Har du någon uppdatering?
De håller precis på att stänga sitt casino.
Hi.
Do you have any update?
They are just about to close their casino.
Hej, hur vet du att de kommer att stänga kasinot?
Hi, how do you know they're going to close the casino?
Hej ryosyou,
som du kanske märker har Martin återupptagit ditt klagomål. Just nu väntar vi på casinots svar angående din insättning.
Om du har några uppdateringar är det bara att meddela oss.
Tack.
Hello ryosyou,
as you may notice, Martin has reopened your complaint. At the moment, we are waiting for the casino's reply concerning your deposit.
If you have any updates, just let us know.
Thank you.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.