1 år sedan
Om du vill diskutera något relaterat till Casino Extra – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.
Hej, god morgon, jag heter Alejandro, för 2 dagar sedan lämnade jag in ett stort klagomål om detta kasino, de svarade mig vid 4-tiden med några frågor om klagomålet och jag svarade direkt, vem som hanterar ärendet är Matt, mycket snäll eftersom det var tydligt att han var bekymrad över frågan och han ställde några frågor till mig för att klargöra allt. Jag har redan svarat på alla frågor och jag har skickat all information som är möjlig, upp till 6 meddelanden, inte om jag har varit väldigt irriterande eller skrivit för mycket men... När jag tittar på alla fall tror jag att mitt är ett av de som tjänar mig mest pengar de har lurat Totalt är €60 000, och jag sammanfattar historien. Jag började spela på kasinon utanför Spanien eftersom det hade sina fördelar som vi alla vet, fler spel, höga satsningar, stora jackpottar, mycket bra bonusar om du vet hur man använder dem, etc.
En som jag älskade och jag vann en bra summa pengar var casinoextra, jag fick ha 22 000 € på mitt konto, jag gjorde några uttag och fortsatte spela, till slut fick jag ca 9 000 € utan problem, jag förlorade resten pga. till att vara girig, eftersom jag vann väldigt snabbt de första dagarna och till slut, ja... Jag ska säga er, man tror att han kommer att vinna mer och i slutändan händer det som händer. Jag bestämde mig för att självutesluta mig själv från det här kasinot i 6 månader, och jag gjorde det för att det gjorde mig arg att ha 22 000 € eller mer och i slutändan bara hamna på 9 000 €, det är som... Jag vill inte att spela längre för i slutändan kommer jag att förlora allt.
Så långt har det gått bra, eftersom jag inte längre kunde spela på casinoextra, jag tittade på andra casinon att spela, ett av dem var casinostar, jag registrerade mig och gav all min information som jag gör på alla casinon, ett av dem casinoextra, där jag var kunna ta ut utan problem vad jag vann beskrivet ovan, allt detta för att när din identitet väl har verifierats är det inga problem vid uttagstillfället, ibland frågar de dig när du tar ut ett dokument som ett annat kort än det du vanligtvis sätter in, adressbevis etc... Som jag alltid gör skickar jag allt de begär och mitt konto är alltid helt verifierat. När allt är verifierat börjar jag spela på casinostar och ingenting går bra för mig, jag förlorar mycket... Jag med värmen, eller sorgen över att se en stor summa pengar förloras och inte vinna någonting... som har hänt till andra många gånger på andra kasinon...istället för att utesluta mig själv i 6 månader som jag gjorde i casinoextra, skickar jag ett e-postmeddelande till casinostar i november 2022 och säger att jag har spelproblem och att jag inte vill spela i det här huset längre . Det här mailet som säger att jag har problem med spelet har jag kommit att säga på flera casinon eftersom man på många casinon helt enkelt säger att man vill stänga kontot för alltid... De börjar överväldiga dig med många frågor, varför? Vad hände? Något gick fel? Vi ger dig en bonus, stannar, provar det här, gör det andra osv... Jag är 100% säker på att det har hänt alla... att klippa allt detta snabbt, du säger att du har problem med spelet och du vill sluta och för tillfället gör de stängningen effektiv.
Som jag nämnde tidigare om casinoextra bad jag bara om en 6-månaders självuteslutning, eftersom jag var ett kasino som tjänar mycket inte ville utesluta mig själv för alltid. I slutet av mars 2023 återvänder jag till casinoextra eftersom jag den 15 mars 2023 hade avslutat min självuteslutning och insättning utan problem, flera insättningar och jag börjar spela igen med dem, jag trodde att allt skulle vara bekvämare än att registrera mig på en ny eftersom jag redan här hade all dokumentation verifierad, jag tjänade också mycket pengar och drog ut pengarna utan problem. Till slut lyckades han vinna mycket och jag sitter kvar med cirka 60 000 €. Det första jag gör är att prata med dem och göra uttagen, de säger till mig att allt är ok och jag för att säkerställa vad jag hade vunnit och inte spela det igen som jag gjorde med 22 000 €, jag säger till dig att utesluta mig själv för 3 månader, så jag skulle redan ha samlat in de 60 000 € som tjänats in, eftersom de betalar uttag 2 000 € per dag 4 000 € per vecka 20 000 € per månad, de säger till mig att nu är det bara möjligt i 1 månad och jag säger att det är okej, så länge alla uttag på €2 000 till €60 000 betalas och de säger ja, inga problem, det enda de frågar mig via chatten är ett nytt kort som jag hade där jag hade gjort insättningarna, jag skickar allt och det är registrerad, de ger mig ok och allt går sin väg. Tja, det visar sig att jag frågar via chatt hur mina uttag går, eftersom jag inte kunde komma in på mitt konto för att se allt och de säger till mig att eftersom jag skickade ett mail till casinoestrella i november 2022 som om jag hade problem med spelet, ja, vad hade vunnit och redan börjat ta ut att det fanns 30 uttag på €2000, totalt €60.000, jag förlorade det och de gav mig bara ett uttag på €2000 och resten förlorade jag, de vill verkligen att jag ska tro och lura att de genom ett e-postmeddelande att skicka till casinoestrella, att de är från samma familj av kasinon och att de genom casinoestrella informerade dig om detta e-postmeddelande, utan att jag vet om det, ett e-postmeddelande från mer än 4 månader sedan, kommer de inte att betala mig vad jag vunnit rent. Jag tror inte på det,,. Jag har gjort ett klagomål, där finns all information, om du behöver något annat berätta för mig, men snälla hjälp mig, hjälp!!!!
Hi, good morning, I'm Alejandro, 2 days ago I filed a big complaint about this casino, they answered me at 4 o'clock with some questions about the complaint and I answered immediately, who is handling the case is Matt, very kind because it was clear that he was concerned about the issue and He asked me a few questions to clarify everything. I have already answered all the questions and I have sent all the information possible, up to 6 messages, not if I have been very annoying or I have written too much but... Looking at all the cases I think that mine is one of the ones that earns me the most money they have deceived The total is €60,000, and I summarize the story. I started playing in casinos outside of Spain because it had its advantages as we all know, more games, high bets, big jackpots, very good bonuses if you know how to use them, etc.
One that I loved and I won a good amount of money was casinoextra, I got to have €22,000 in my account, I made some withdrawals and kept playing, in the end I got about €9,000 without any problem, I lost the rest due to being greedy , since I won very quickly the first few days and in the end, well... I'm going to tell you, one thinks that he is going to win more and in the end what happens happens. I decided to self-exclude myself from this casino for 6 months, and I did it because it made me angry to have €22,000 or more and in the end only end up with €9,000, it's like... I don't want to play anymore because in the end I'm going to lose everything.
So far so good, as in casinoextra I could no longer play, I looked at other casinos to play, one of them was casinostar, I registered and gave all my information as I do in all casinos, one of them casinoextra, where I was able to withdraw without any problem what I won described above, all this because once your identity is verified there is no problem at the time of withdrawing, sometimes they ask you when withdrawing a document such as a different card from the one you usually deposit, proof of address etc... As I always do, I send everything they ask for and my account is always fully verified. Once everything is verified, I start playing at casinostar and nothing goes well for me, I lose a lot... Me with the heat, or the sadness of seeing a large amount of money lost and not winning anything... as has happened to others many times in other casinos...instead of excluding myself for 6 months as I did in casinoextra, I send an email to casinostar in November 2022 saying that I have gambling problems and I don't want to play in this house anymore. This email saying that I have problems with the game I have come to say in several casinos because in many casinos when you simply say that you want to close the account forever... They begin to overwhelm you with many questions, why? What happened? Something went wrong? We give you a bonus, stay, try this, do the other etc... I'm 100% sure that it has happened to everyone... to cut all this quickly, you say that you have problems with the game and you want to stop and at the moment they make the closure effective.
As I mentioned before about casinoextra I only asked for a 6-month self-exclusion, since being a casino that earns a lot I didn't want to self-exclude myself forever. At the end of March 2023 I return to casinoextra since on March 15, 2023 I had finished my self-exclusion and deposit without any problem, several deposits and I start playing again with them, I thought that everything would be more comfortable than registering in a new one since here already I had all the documentation verified, I also earned a lot of money and withdrew the money without any problem. In the end, he managed to win a lot and I am left with about €60,000. The first thing I do is talk to them and make the withdrawals, they tell me that everything is ok and I to ensure what I had won and not play it again as I did with the 22,000 €, I tell you to exclude myself for 3 months, so I would have already collected the €60,000 earned, since they pay withdrawals €2,000 per day €4,000 per week €20,000 per month, they tell me that now it is only possible for 1 month and I say that it is okay, as long as all the withdrawals of €2,000 to €60,000 are paid and they tell me yes, no problem, the only thing they ask me by chat is a new card that I had where I had made the deposits, I send everything and it is registered, they give me the ok and everything run its course. Well, it turns out that I ask by chat how my withdrawals are going, since I could not enter my account to see everything and they tell me that since I sent an email to casinoestrella in November 2022 as if I had problems with the game, well, what had won and already started to withdraw that there were 30 withdrawals of €2000, a total of €60,000, I lost it and they only gave me a withdrawal of €2000 and the rest I lost, they really want me to believe and deceive that by an email to send to casinoestrella, that they are from the same family of casinos and that through casinoestrella they informed you of this email, without my knowing it, an email from more than 4 months ago, they are not going to pay me what I have won cleanly. I dont believe it,,. I have made a complaint, there is all the information, if you need something else tell me, but please help me, help!!!!
Hola buenas soy Alejandro, hace 2 días puse una gran queja sobre este casino, me contestaron a las 4h con algunas preguntas sobre la queja y conteste al momento, quién lleva el caso es Matt, muy amable porque se veía que le preocupaba el tema y me hizo unas preguntas para aclarar todo. Yo ya he contestado a todas las preguntas y he enviado toda la información posible, hasta 6 mensajes, no si he sido muy pesado o he escrito demasiado pero... Mirando todos los casos creo que el mío es uno de los que mayor dinero me han engañado. El total son 60000€, y os resumo la historia. Yo empecé a jugar en casinos fuera de España porque tenía sus ventajas como todos sabemos, más juegos, apuestas fuertes, botes grandes, muy buenos bonos si sabes utilizarlos etc
Uno que me encantó y gane una buena cantidad de dinero fue casinoextra, llegue a tener 22000€ en la cuenta, hice algunos retiros y seguí jugando, al final llegue a sacar unos 9000€ sin ningún tipo de problema, el resto lo perdí por avaricioso, ya que gane muy rápido los primeros días y al final bueno...que os voy a contar, uno piensa que va a ganar más y al final pasa lo que pasa. De este casino decidí autoexcluirme 6meses, y lo hice porque me dio rabia tener 22000€ o más y al final solo acabar con 9000€, es como...ya no quiero jugar más porque al final voy a perder todo.
Hasta aquí todo bien, como en casinoextra ya no podía jugar, mire otros casinos para jugar, uno de ellos fue casinoestrella, me registre y di todos mis datos como hago en todos los casinos, uno de ellos casinoextra, donde pude retirar sin ningún problema lo que gané descrito anteriormente, todo esto porque una verificada tu identidad no hay problema ninguno a la hora de retirar, alguna vez te piden a la hora de retirar algún documento como una tarjeta diferente a la que sueles depositar, comprobante domicilio etc... Como hago siempre envío todo lo que me piden y siempre mi cuenta queda totalmente verificada. Una vez todo verificado empiezo a jugar a casinoestrella y no me va nada bien, pierdo bastante... Yo con el calentón, o la tristeza de a ver perdido una gran cantidad de dinero y no ganar nada...como me ha pasado otras muchas veces en otros casinos..en ves de autoexcluirme 6meses yo mismo como hice en casinoextra, envío un email a casinoestrella en noviembre de 2022 diciendo que tengo problemas con el juego y no quiero jugar más en esta casa. Este email diciendo que tengo problemas con el juego lo he llegado a decir en varios casinos a causa de que en muchos casinos cuando simplemente dices que quieres cerrar la cuenta para siempre... Te empiezan a agobiar con muchísimas preguntas, porque? Que ha pasado? Algo no fue bien? Te regalamos un bono, quédate, prueba esto, haz lo otro etc... Estoy 100% seguro que a todo el mundo lo ha pasado...para cortar rápido todo esto, dices que tienes problemas con el juego y lo quieres dejar y al momento hacen efectivo el cierre.
Como comenté antes de casinoextra sólo pedí una autoexclusion de 6meses, ya que al ser un casino que gane bastante no quise autoexcluirme para siempre. A finales de marzo 2023 vuelvo a casinoextra ya que el día 15 marzo2023 había terminado mi autoexclusion y depósito sin ningún problema, varios depósitos y empiezo a jugar otra vez con ellos, pensé que todo sería más cómodo que registrarse en otro nuevo ya que aquí ya tenía toda documentación verificada, además gane bastante dinero y retirado el dinero sin problema ninguno. Al final llegó a ganar mucho y me quedo con unos 60000€, lo primero que hago es hablar con ellos y hacer los retiros, me dicen que todo ok y yo para asegurar lo que había ganado y no volverlo a jugar como hice con los 22000€, les comento de autoexcluirme 3meses así ya habría cobrado los 60000€ ganados, ya que pagan retiros 2000€dia 4000€semana 20000€mes, me dicen que ahora solo es posible 1mes y digo que vale, siempre y cuando todos los retiros de 2000€ hasta 60000€ se hagan efectivos y me dicen que si, que sin problema, lo único que me piden por chat es una tarjeta que tenía nueva donde había hecho los depósitos, envío todo y se registra, me dan el ok y que todo sigue su curso. Pues resulta que pregunto por chat como van mis retiros,ya que no podía entrar en mi cuenta para ver todo y me sueltan que como yo envié un email a casinoestrella en noviembre de 2022 como que tenía problemas con el juego, pues que lo que había ganado y ya empezado a retirar que eran 30 retiros de 2000€, un total de 60000€, lo perdía y que solo me daban una retirada de 2000€ y el resto lo perdía, de verdad me quieren hacer creer y engañar que por un email que envíe a casinoestrella, que son de la misma familia de casinos y que a través de casinoestrella le informaron de este email, sin yo saberlo, un email dehace más de 4meses, no me van a pagar lo que he ganado limpiamente. No me lo creo,,. He hecho una queja, está toda la información, si necesitais algo más decírmelo, pero ayudarme porfavor, ayudaaaAaa!!!!
Titta på mitt klagomål om detta casino där du har mycket mer information. Om du kan hjälpa mig med något, snälla berätta för mig så ska vi se vad vi kan göra
Look at my complaint about this casino there you have much more information. If you can help me with something, please tell me and we'll see what we can do
Mira mi queja sobres este casino ahí tienes mucha más información. Si me puedes ayudar en algo coméntamelo porfavor y a ver qué podemos hacer
Hej där.
Oroa dig inte, klagomålet kommer att uppdateras så snart det har utvärderats av teammedlemmen "första svar".
Håll dig till det och uppdatera regelbundet, så kommer klagomålshanteraren att kontakta dig.
Har du lagt märke till klagomålstimern? Den räknar tiden som är kvar för ytterligare en fas.
För alla berörda finns hela klagomålet tillgängligt här .
Hello there.
Don't worry, the complaint will be updated as soon as it's evaluated by the "first response" team member.
Stick with it, and update regularly, and the complaint handler will be in touch with you.
Have you noticed the complaint timer? It counts the time left for another phase.
For all concerned, the whole complaint is available here.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.