Hej GinoS,
Låt mig ge dig en kort sammanfattning av klagomålet, ja, casinots rykte till att börja med. Först och främst är deras nuvarande poäng bara 2,5, så jag skulle hålla mig borta.
I grund och botten återspeglar det klagomålsöversikten, där vi kan se 5 ärenden som hittills lämnats in, 3 redan avslutade som olösta, ett löst men via autofunktionen utan att casinorepresentanten bjöds in. Den sista spelaren förblev tyst, och därmed avslutades ärendet eftersom "Spelaren slutade svara".
Det som verkar särskilt anmärkningsvärt, åtminstone för mig, är de olösta fallen: två gånger "olöst fall", och det tredje avslutades på grund av "otillräckliga bevis från kasinot".
Det osäkra fallet baseras på att spelaren vägrade att lämna ett kontoutdrag till kasinot och i det andra fallet begärde kasinot att ärendet skulle öppnas igen och sedan återigen misslyckades med att svara korrekt... Detaljer i den avslutande sammanfattningen:
"Vi kontaktade casinot och uppmuntrade dem att ompröva ärendet. Vi noterade spelarens samarbetsvilja och att dokumentändringar verkade ha gjorts för att klargöra saknad information snarare än för att vilseleda. Casinot öppnade ärendet igen för ytterligare granskning men avslutade det slutligen efter att inte ha svarat ytterligare. Vi avslutade klagomålet som olöst och erkände casinots rätt att tillämpa reglerna, men ifrågasatte proportionaliteten i deras handlingar med tanke på omständigheterna."
Alla de spelarna kommer förresten från Nederländerna.
Hoppas det hjälper på något sätt.
Hello, GinoS,
let me give you a brief recap of the complaint, well, the casino's reputation to begin with. First of all, its current score is only 2.5, so I would stay away.
Basically it reflects the complaint overview, where we can see 5 cases lodged thus far, 3 already closed as unresolved, one resolved but through the autofeature withoutinviting the casino representative in. The last player remained silent, and thus the case was closed as "Player stopped responding".
What seems particularly noteworthy, at least to me, are the unresolved cases: two times "unresolved case," and the third was closed as "insufficient evidence from the casino"
The uncertain case result is based on the fact that the player refused to provide a bank statement to the casino and in the second case, the casino asked for the case to be reopened and then once more failed to respond properly... Details in the closing sumary:
"We engaged with the casino and encouraged them to reconsider the case, noting the player’s willingness to cooperate and that document alterations appeared to have been made to clarify missing information rather than to deceive. The casino reopened the case for additional review but ultimately closed it after failing to respond further. We closed the complaint as unresolved, acknowledging the casino’s right to enforce rules but questioning the proportionality of their actions given the circumstances."
All those players hail from the Netherlands, by the way.
Hope it helps in any way.
Automatiskt översatt:
