Brazino777 Casino – generell diskussion (sida 5)

✅ Svar till Casino Guru (på spanska):

Ämne: Re: Brazino777 Klagomål – Problembekräftelse och ytterligare information

Hej,

Ja, det är precis så det är:

Jag gjorde tre lyckade insättningar med Bitso Transfer (interna överföringar inom Bitso-nätverket) och använde exakt de insättningsuppgifter (mottagarens namn, CLABE, etc.) som Brazino777 själv gav mig.

Alla tre överföringarna slutfördes utan problem från min sida: pengarna lämnade mitt Bitso-konto och visas som "Skickade".

Inga av insättningarna syns dock på mitt Brazino777-saldo.

Kasinot insisterar på att jag skickar dem ett CEP (elektroniskt betalningskvitto) från Banxicos webbplats. Problemet är att:

→ Dessa var interna Bitso-överföringar, inte traditionella banköverföringar med SPEI.

→ Interna Bitso-överföringar genererar inte CEP. Det är tekniskt omöjligt att få tag på det.

Jag kontaktade till och med Bitso-supporten, och de bekräftade att det var en intern överföring mellan Bitso-konton, så det fanns ingen CEP (Customer Entry Payment). Jag förklarade detta flera gånger för Brazino777, men de upprepar exakt samma sak som om de vore bottar och vägrar att acceptera bevisen jag har skickat dem (Bitso-skärmdumpar med datum, belopp, transaktions-ID, avsändare och mottagare).

Detaljer om de 3 insättningarna:

2 maj 2026 – 200 MXN USD Transaktions-ID: 1075fb96c66a6fce6c07a34bd3ca3b13

4 maj 2026 – 70 MXN USD Transaktions-ID: faf484355f6f9f7984f94d6b99c64eca

5 maj 2026 – 50 MXN USD Transaktions-ID: d566ebc9f977a850edbc4718250b9bfa

Totalt: 320 MXN

Jag har upprepade gånger skickat dem skärmdumparna, mitt fullständiga namn (Abraham Vargas Acosta), CURP (VAAA920614HSLRCB04), e-postadress etc., men de upprepar bara samma begäran från CEP.

Jag har bifogat alla relevanta skärmdumpar och e-postmeddelanden från Brazino777:s support så att du kan granska dem.

Behöver du ytterligare information?

Tack så mycket för din hjälp.

Hälsningar,

Abraham Vargas Acosta

9

I’d say there’s no need to share personal information about yourself, so I’d delete that part of the post to avoid any potential misuse. That’s probably the first thing. 

If you’ve done everything you described to me, then I don’t know what the casino’s problem is. I think you’ve done enough to move forward and verify the situation. I don’t know what more the casino could want. 

That’s why I wanted to recommend filing a complaint, which is already in the review stage on our site, so you’ve thought it through well and taken the right step. 

Let’s let our team investigate the situation and try to help in this difficult situation. If it’s not possible for you to provide what the casino is asking for, but you’ve done everything to prove to them that what you’re saying is true, then they should also look for a way forward and a solution, not just point out problems.

So let’s wait and see how things develop.

the transactions where completed but since we use the same bank there is no cep i even fwd the emails from bitso saying the money went through to provided account but they kept asking for cep the most fucked up part is im a VIP member witht them for 320 pesos sad

You're right, it's sad to have to go through all this trouble just for that amount of money. But of course, casinos have their own procedures they have to follow, and until they receive the money, your deposit simply won’t show up. The fact that the money left your account is fine, but it might not have reached where it’s supposed to yet. It’ll probably take a lot of patience, and I believe it’ll all work out in the end.

I am requesting the intervention of Casino Guru to help me withdraw my available funds from Brazino777, amounting to 2373.87 USDT.

I have successfully completed all account requirements. However, when attempting to withdraw my funds to my crypto wallet, the system completely blocks the transaction and displays a red error message stating: "Puede crear una solicitud de pago de la forma en que hizo un depósito".

The technical issue is that my original deposit was made using the USDT ERC20 network, but the platform's withdrawal section only provides options for USDT TRC20 and TON, preventing me from withdrawing my money through the correct network.

I contacted customer support, and they informed me via an email ticket that my case was escalated to the relevant department with a 24-hour resolution window, but this deadline has passed without any solution or release of my balance.

I have attached all necessary screenshots proving my current balance, the system error message, and the support ticket updates. I kindly request Casino Guru's assistance in getting the casino's finance department to manually process and release my payment to my ERC20 wallet.

Hello, thank you for explaining the problem so clearly. I’m sorry you’re caught in the middle of this. As you said, it seems to be a technical issue, so the platform’s technical team will likely need to fix it.

I understand the 24-hour timeframe you were given has already passed. Unfortunately, that doesn’t mean we can step in and resolve it ourselves. We offer a complaint service, but we give casinos 14 full days to sort out issues like this on their own. If the problem remains unresolved, a mediator can assess the case and, where appropriate, contact the casino to ask for a solution.

I think it’s fair to explain what we can do from the start. You’re already dealing with a stressful situation, and I don’t want to add false expectations to that. Let’s stay in touch here and see how things progress.

"Hej Radka, tack så mycket för ditt svar och din tydlighet. Jag förstår proceduren och portalens 14-dagars tidsram till fullo. Jag hoppas bara att casinot, med tanke på pressen från detta klagomål och den öppna interna ärendet (# 2061062 ), kommer att behandla den manuella överföringen av mina pengar omedelbart. Jag kommer att fortsätta uppdatera den här tråden om det sker några framsteg från plattformen. Tack så mycket för ditt stöd!"

Hello, I appreciate your understanding. Honestly, there’s no problem with submitting the complaint sooner. It’s just that the mediators won’t be able to step in until the timeframe I mentioned has passed. So if having to wait after submitting it won’t add to your stress, it’s entirely up to you.

If I understand correctly, you already have an open support ticket with the casino, so I really would expect them to work on it. I’d be glad if we stayed in touch here, because I’m interested to see what happens next too.

I know I’m repeating myself, and it may sound a bit silly by now, but this really is something the casino needs to be able to sort out.

"Hej Radka och Casino Guru-teamet,

Jag vill dela med mig av en uppdatering och ett kategoriskt bevis på den onda tro med vilken casinot verkar.

Idag tillät systemet mig äntligen att skicka in en uttagsbegäran via ERC20-nätverket (samma som jag använde för den ursprungliga insättningen). Casinot avvisade dock automatiskt och omedelbart min begäran med ett generiskt e-postmeddelande, utan att ange någon giltig anledning.

De aktiverar bara möjligheten att systematiskt avbryta den senare och blockera betalningen, vilket tvingar mig att använda oönskade nätverk eller göra misstag. Detta bekräftar att blockeringen är helt avsiktlig från deras finansavdelnings sida för att hålla tillbaka mina pengar.

Jag har bifogat skärmdumpar av den inskickade begäran och det omedelbara automatiska avslaget. Jag hoppas att dessa bevis kommer att hjälpa medlare att uppmärksamma dessa kränkande metoder.

Tack så mycket för utrymmet och uppföljningen.

Aca

C