BitWin Casino – generell diskussion (sida 2)

Hello CasinoStreamer88, can you please share your email address, so that we can take a look at this?

Kind regards,

Ramu

Hej kära BitWin & Ramu !

Jag skulle vilja göra detta, men jag använder min privata e-postadress som jag inte vill avslöja här.

Jag kommer att skriva ett e-postmeddelande till BitWin Support med nyckelordet "Misslyckade betalningar"

Vänliga hälsningar!

Hello,

Thank you, I will be waiting for the information and I will get back to you as soon as possible.

Kind regards,

Ramu

Hello there! 

Sorry for the delay in my answer, So I have had a chat with our Level2 and they have asked if you can try with another payment method, do you get the same error? We have also escalated this to our payment team who will take a look at this as soon as possible. Please let me know if you have success with another deposit method? 

I will get back to you as soon as I get in touch with you as soon as I get information why are the deposit failing.

Kind regards, 

Ramu

Hej Ramu!

Inga problem de svarar ganska snabbt 🙂

Tyvärr kvarstår problemet med alla mina insättningar oavsett vilken metod jag väljer.

Jag har också testat att använda olika webbläsare och enheter, men det är tyvärr samma problem.

I'm sorry - this is an open forum - it does not support Pm or DM.

I'm not allowed to provide any casino rep with a player's detail. You are free to ask players here and provide your direct email address, perhaps?

If you wish to support players, you are most welcome! Just use the reply button, please 🙂

My withdrawal is taking 5 days now, despite being verified. I asked their support but they're just asking me to come back later..

Honestly, if it's not more than 2 weeks, then I'd just suggest you to come to the chat and remind yourself about every 2nd day. Have you made any withdrawal in the casino before or is it your first withdrawal?

Jag fick en bonus på 200 EUR från Bitwin.

Jag har spelat på onlinekasinon i 15 år, så jag vet nu vilka bonusvillkoren är.

Först spelade jag JetX, satsade 5 EUR för varje jet (= en satsning), och jag vann egentligen ingenting där. På Book of Sun spelade jag igen med en insats på 5 EUR och spelade igenom bonusen och hade då 2250 EUR. Jag ville betala ut dessa pengar.

Bitwin avbröt utbetalningen och sa att jag hade spelat med en insats på 15 EUR. Bonusvillkoren säger bara att insatsen inte får överstiga 5 EUR. JetX är ett spel där 3 jets startar och kraschar oberoende av varandra eller inte. Jämförbart med 3 individuella spel på fotboll. Du kan vinna ett spel och förlora de andra två – eller förlora alla 3. Det är också så det hanteras på en annan sida där jag till exempel spelade Aviator. Dessa är vad som spelas oberoende av varandra. Det står inget om detta i bonusvillkoren – det står bara att du inte får dubbla efter en spelrunda. Jag kunde inte läsa något om detta från villkoren.

Jag vann egentligen ingenting på JetX heller. Under tiden, bara för att vara på den säkra sidan, frågade jag igen i chatten, också om en annan fråga, och en chef ska ha intervjuats av Bitwin - han hade inga bekymmer.

Bitwins tillvägagångssätt är verkligen en skam - kasinon är kända för att hålla inne utbetalningar och ta evigheter för verifiering. Men att bonusvillkoren helt enkelt tolkas som du vill är på gränsen till bedrägeri.

Jag har redan lämnat in ett klagomål. Vad tror du?

Hello, I would start first with the max bet and how we are approaching this. Our position is closely explained in Fair Gambling Codex. The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time. 

However, from what you write, I understand that you placed 3 bets on jets of €5 each in the game and therefore the casino accused you of exceeding the max bet, since apparently the casino counted them as one bet in total. 

I'm not sure how this bet will be evaluated but if you didn't find anything in the terms and conditions and you think it's as you say, then it's the right step to file a complaint.

Anyway, now we will have to wait and see where our team gets to, because I saw that you wrote that you sent Veronica everything she needed. If you have an update, don't hesitate to share it, because I'm curious to see how it all turns out. Would that be possible ? 

För det första vill jag betona att jag bara hade förluster på jetX3, så dessa omgångar var inte avgörande för min slutliga vinst. För det andra skulle jag vilja dela med mig av en kort beskrivning av spelet:

"Spelet i JetX3 följer den grundläggande Crash-spelformeln, men det finns en fin twist här. Medan de flesta aktuella Crash-spel tillåter dig att placera upp till två satsningar i en spelrunda, låter JetX3 dig faktiskt placera upp till tre satsningar på en gång. Ännu bättre, du satsar på separata stridsflygplan, vilket är en stor skillnad från i princip alla andra Crash-spel. Du satsar alltid på ett enda objekt där, så om det kraschar tidigt har du ingen tur, även om du lagt två satsningar istället för bara en. Men att förlora ett stridsflygplan tidigt ger dig ändå upp till två andra chanser här!"

https://slotcatalog.com/en/slots/JetX3

På den här sidan kan du även se att det finns 3 jets som lyfter oberoende av varandra. Jämförbart med 3 individuella sportspel som startar oberoende av varandra.

Jag har tillhandahållit alla dokument, jag väntar fortfarande på min transaktionslista, låt oss se vad som kommer ut. På listan kan du se att jag bara hade förluster i det här spelet.

They have a pretty good welcome package with a 100% + 100 FS on the first and third deposit, with a 50% + 75 FS in between so I registered to check which RTP versions of the slots they were offering, and it wasn't terrible: they appear to have the better versions on Pragmatic and BGaming. NLC was at lowly 94% though.

Bonus terms seem reasonable enough.

However, their slot selection is absolutely minimal! They don't even have Buffalo King Megaways! Or Big Bass Bonanza! And no Punk Rocker for that matter.

Either that, or a lot of games somehow aren't showing for me. Surely, they can't have so few games?

There is no NOK currency available, which is most relevant for me, and they don't offer Mastercard deposits either.

Shame.

I understand this game and the description. I looked at it and I think the casino treats it as one game round even though you can bet on each jet separately. At least that's what it looks like to me since you were accused of going over the max bet. 

For now I don't want to jump to any conclusions and we will wait for the case to develop. It's great that you provided evidence and when you get more, be sure to add it to Veronika. 

However, I am quite curious how this will all turn out in the end. I will be waiting impatiently. 

Hey. Thank you for quite useful information. So is this casino the one for you to try or do you find another one based on what you described ? 

Regarding the RTP, what was the RTP of Pragmatic and BGaming ? 

As for the games themselves, did you ask the live chat if they have such a limited selection or are they just not showing up as you mentioned ?

Självklart räknar casinot det som en runda. Jag ser det dock annorlunda och det står inte i villkoren. Det finns 3 oberoende jetplan. Om jag hade vetat att det här skulle hanteras på det här sättet eller om jag hade kunnat läsa detta från villkoren så hade jag aldrig spelat på det här sättet. Jag har som sagt spelat onlinecasinon i 15 år och jag har aldrig haft problem med en bonus. Jag skulle också vilja nämna igen att jag bara led förluster med JetX3 ändå.

Jag skulle aldrig bryta mot några punkter i villkoren när det kommer till bonusar.

förresten:

Jag begärde bara en dags spelhistorik från bitwin, de ville genast ha en informell ansökan från mig i enlighet med GDPR och hävdade att de hade 30 dagar på sig att göra det. Så denna överföring kan ta lite tid.

Dama har i princip de bästa casinon, snabba utbetalningar, bra support – men Bitwin är nog ett undantag här. Kanske borde de ansvariga för Dama hållas ansvariga här för att revidera villkoren, då Bitwin uppenbarligen fortfarande gör en hel del misstag och dessutom verkar ha riktigt dålig support när jag läser igenom recensionerna på Internet.

Förresten: det är deras rättighet att casinot har denna synvinkel. Detta framgår dock inte av deras egna villkor. Deras argument framgår inte av dessa.

Jag har redan pratat med en känd advokat och förklarat situationen. Han ser också min synpunkt som den mer sammanhängande, speciellt eftersom jag å ena sidan inte fick något svar om detta i chatten, jag genererade i alla fall inga vinster från spelet och främst att detta inte går att läsa från villkoren. Detta borde vara tillräckligt argument, sa han. Casinot är skyldigt att skapa tydliga och transparenta bonusvillkor och kan inte överföra detta till spelaren. Maxbet 5 EUR regeln är tydlig, 5 EUR per snurr i ett spel, men här är det 3 snurr. På grund av spelets natur kan dessa inte läggas ihop.

I know exactly where you are going with this and it makes sense what you are saying. I think it should be clearly explained so that similar situations can be avoided. From my point of view, this case could be handled separately, but since I am an admin and not a complaints specialist, I am not sure how it will really be. So we will see what Veronika has to say. 

As for the game history, it's a pity that it can take so long, but maybe you can get it sooner.

Anyway, the more we talk about it, the more I'm interested in this case, so if you have any new information, don't hesitate to let me know. 

Hello

Thank you for telling us about your experience at BitWin. We are sorry that it was not satisfactory, particularly in regards to your withdrawal request.

We confirm that when you make a withdrawal request, our financial services analyse the request, and specifically check your gaming sessions. It was indeed detected that at least one bet did not respect the bonus terms and conditions of the casino since €15 was bet in a single game round on the JetX3 game. Our bonus terms and conditions clearly state: "The maximum bet while wagering is 5 EUR or equivalent." Each round of the JetX3 game allows you to place 3 bets. However, these 3 bets are made within the same round. The outcomes of the 3 rockets are independent, but they result from the triggering of the same game round, which is why your bet is recorded as €15, and thus exceeding the maximum bonus bet.

We apologise for the inconvenience this has caused you. If you have any doubts about any of our games in regards to bonuses, please contact our customer service team so that we can give you all the information you need before you start playing.

We strive to provide all our players with a positive gaming experience, so we will take the comments made in this thread under consideration to prevent any further misunderstanding regarding bets made specifically on crash games in future.

If you would like to discuss this further, or if you have any other questions or suggestions, please do not hesitate to contact us via Customer Services.

Thank you for your understanding.

Du behöver inte upprepa det som redan är klart.

Dina villkor gäller helt enkelt inte detta specifika spel. Du kan tolka det så, det är din rättighet. Men enligt dina villkor kan detta tolkas olika - en advokat jag kontaktade bekräftade min synpunkt.

Men om ett casino börjar leta efter något när du vinner bara för att slippa betala ut, då måste du varna för casinot.

För min del kan jag bara varna för att spela med dig, även om jag har haft bra erfarenheter på andra Dama-casinon.

• Nästan 100 % av vinsterna kommer från Book of Sun-spelet
• Jag spelade några rundor på 3x5€, inte medveten om det, jag insåg inte att du tolkade dina villkor på det sättet
• När jag spelade frågade jag specifikt hur detta tolkades - min fråga ignorerades helt enkelt i chatten, skärmdumpar finns tillgängliga. Det var därför jag litade på att det här inte skulle vara ett problem.

Du är inte ens tillmötesgående. Det är problemet med Curacaos casinon, du kan göra vad du vill.

Jag varnar dig därför uttryckligen för att inte sätta in ens en cent på detta casino.

Och ja.. Jag frågade dina anställda i chatten medan de spelade. 2 gånger. Du ignorerade frågorna och svarade inte på dessa frågor. Den anställde visste uppenbarligen inte hur han skulle reagera. Först efter utbetalningen avbröts den och jag fick veta att detta inte var tillåtet.

Därför: en stor varning om detta casino