Bettssons sanning

Hej, jag har gett Bettson ett ultimatum: om de inte uppfyller min begäran kommer jag att kommentera deras verksamhetsmetoder och deras partners, Ecogra och MGA, beteende inom 24 timmar.

Börjar berätta sanningen...

Känner du till den teoretiska kontra verkliga RTP-fällan?

Hello.

May I ask what issue you experience at this casino, please?

Is there anything we could help you with?

Hej, "ett" av problemen med detta casino är att det lovar en RTP som inte är verklig.

May I ask how you came up with it, please?

Do you have such information that you can count the RTP at this casino? 🤔

It is very important to inform the licensing authority about any irregularities, if there is proof of it, for sure.

They should check everything out every time.

Kär

Jag har informerat myndigheter som Ecogra och MGA, men ingen av dem tar ansvar. Båda tvättar händerna av saken och säger att jag borde prata med Betsson igen, som fortsätter att svara på ett generiskt och hånfullt sätt.

Jag fick besök av en chef skickad från Peru. Hon kom för att prata med användare kategoriserade som "VIP-spelare" och bad oss dela med oss av vår erfarenhet av casinot. De bjöd in dig till en middag där alla kostnader betalades och vad du än ville. Jag sa till chefen att jag inte höll med om de erhållna resultaten och att detta hade orsakat mig stora ekonomiska problem, "än idag". Nästa dag svarade hon genom att ge mig en bonus och råda mig att spela en av de "högst betalande" spelautomaterna. Jag nämnde också detta för Betsson via e-post, och de beslutade att stänga mitt konto.

Jag kan också tillägga att i ett samtal med en av Betssons chefer erkände han att de övervakade användarnas konton och gav bonusar om de såg att man förlorade. Jag har en inspelning av det eftersom han berättade detta för mig via WhatsApp.

Jag har stöd där en chef via ljud bekräftar att de är medvetna om resultaten och om de ser att du förlorar ger de dig bonusar.

Hmm, I read the conversation, but I have to admit that I didn't read it all. I see that RTP and some bonuses are being discussed here. 

Casinos often give bonuses to players, or rather offer them, which is nothing special to me. It's probably not the best thing for players who are losing, but it happens. No one has to play if they don't want to. 

As for RTP and manipulation, if you had irrefutable evidence and chat, audio, and whatever else, I don't think the license could side with the casino. 

These are quite serious allegations, but in order to do something about it, you would need to have relevant evidence. 

I was thinking that you could file a complaint and provide it to our team, but I'm not sure what specifically they would be able to resolve in this case. 

When they closed your account, did you have any balance there?

Hej Jaroslav, jag skickade ljudmeddelandet till Betsson för flera dagar sedan och de har fortfarande inte svarat. Det har gått 11 dagar.

Hmm, I don't know if the casino will respond to this. But if they do, be sure to let me know.

Av samma anledning, om han inte gör det, vad kan jag göra?

Jag skickade in mitt klagomål via samma sida, men svaret var så här:

Tack så mycket för att du skickade in ditt ärende. Vi beklagar att höra om ditt ärende och förstår dina farhågor. Vi vill tyvärr informera dig om att ditt klagomål inte har behandlats av följande anledning: Vi anser inte att din begäran är giltig. Observera att om du informerar casinot om problemspelande har de en skyldighet att skydda dig. Baserat på beskrivningen av händelserna är detta vad som hände när casinot stängde ditt konto. För det första, för en återbetalning av medel på grund av bristande spelarskydd, skulle vi kräva bevis på att du informerade casinot om ditt problemspelande och casinots passivitet. För det andra kan vi inte hantera GDPR-relaterade klagomål. Om du vill driva ditt ärende vidare rekommenderar vi att du kontaktar relevanta myndigheter istället för Casino.Guru. Även om vi alltid strävar efter att hjälpa spelare som drabbats av otillbörliga casinometoder, ligger GDPR-lagarna utanför vår jurisdiktion. Om du anser att vi har missförstått de problem som tagits upp, är du välkommen att skicka in ett nytt klagomål, så kommer vi att behandla det igen. Tack på förhand för din förståelse.

Jag har aldrig rapporterat att jag har "spelproblem". Det jag märkte var ekonomiska problem. Dessa uppstår eftersom casinot inte varnar dig för att deras RTP är ouppnåeliga, eftersom du måste ha spelat miljontals spel, och de skickar dig bonusar och använder rovgiriga tekniker för att få dig att tro att du äntligen är återställd! Här behandlar de dig som en tvångsmässig spelare för att få dig att känna dig dålig och skyldig, och utnyttjar din sårbarhet. Det finns dock uppenbarligen orättvisa metoder här.

I ditt svar ber du mig att kontakta de "behöriga myndigheterna". Men dessa myndigheter, som jag redan har kontaktat, säger också att de inte kan svara och att jag borde kontakta Betsson igen. Vad gör Betsson? De fortsätter att svara med förutbestämda e-postmeddelanden där de önskar dig lycka till och förklarar sitt svar slutgiltigt.

Jag frågar nu

Varför svarar inte Betsson på mejlet jag skickade med ljudinspelningen där chefen erkänner de rovgiriga metoder som används för att få folk att fortsätta spela?

Varför antar inte Betsson att chefen de skickade för att diskutera "VIP-spelarnas" upplevelse, efter att jag berättat om mina ekonomiska problem, skickade mig en bonus så att jag kunde fortsätta spela?

Varför stängde Betsson mitt konto istället för att erbjuda hjälp efter att jag skickat ett mejl till Betsson som varnade mig för mina ekonomiska problem?

Varför blockerade Betsson Chile-kontot mig från X (tidigare Twitter)?

Varför erkänner de inte att de använder falsk reklam, med påhittade kommentarer från obefintliga experter?

och jag skulle kunna fortsätta.....

Varför svarar inte Betsson på mejlet jag skickade med ljudinspelningen där chefen erkänner de rovgiriga metoder som används för att få folk att fortsätta spela?

Varför antar inte Betsson att chefen de skickade för att diskutera "VIP-spelarnas" upplevelse, efter att jag berättat om mina ekonomiska problem, skickade mig en bonus så att jag kunde fortsätta spela?

Varför stängde Betsson mitt konto istället för att erbjuda hjälp efter att jag skickat ett mejl till Betsson som varnade mig för mina ekonomiska problem?

Varför blockerade Betsson Chile-kontot mig från X (tidigare Twitter)?

It seems that based on what you described in your complaint, we cannot help you and it does not fall within our scope. Some situations are like that and unfortunately, we cannot investigate everything.

If you were talking about financial problems, it probably has something to do with gambling, because without that, you would not have those financial problems, if I understand correctly.

Also, I don't really have an answer to the questions you asked. I don't know why the casino is doing what it's doing, only they know that. 

I'm sorry that we can't help you.

Enligt vad du svarade mig:

"För återbetalning på grund av bristande spelarskydd kräver vi bevis på att du informerat casinot om dina spelproblem och casinots passivitet." "Observera att om du informerar casinot om spelproblem har de en skyldighet att skydda dig."

"Även om vi alltid strävar efter att hjälpa spelare som drabbats av otillbörliga kasinometoder,"

Jag säger att jag har ljudinspelningar och skärmdumpar av de otillbörliga metoder som Betsson använder.

Varför bad de mig inte om bevis innan de sa att mitt ärende inte var tillåtligt?

Varför ingriper du inte om jag säger att kasinot inte hjälpte mig? Det borde du kunna göra.

You can try to reopen your complaint and provide this evidence.

That's probably the only advice I can give you, but I can't guarantee the outcome.