BetBona Casino – generell diskussion

Jag vill lämna in ett klagomål mot BetBona Casino.

Jag begärde ett uttag på 60 € den 27 januari 2026. Kasinot bad mig att slutföra verifieringsprocessen (KYC), och jag skickade alla dokument de begärde.

Efter att jag skickat dokumenten slutade supportteamet att svara på mina e-postmeddelanden. Mitt uttag väntar fortfarande och jag har inte fått någon förklaring.

Jag har försökt kontakta supporten flera gånger men jag har inte fått något svar.

Jag ber BetBona Casino att behandla mitt uttag på 60 € eller ge en tydlig förklaring till förseningen.

Tack.

Jag ser att du har skickat in ditt klagomål , och vårt team behöver nu ytterligare information från dig. Vänligen svara på dessa så snart som möjligt så att vi kan gå vidare.

Har du också kollat ​​skräppostmappen i din e-post, tack?

Ibland kan sådana meddelanden faktiskt hamna där. Gör det gärna ifall det är fallet.

Romi, if you're from the KYC department, I have your messages set up to go to my main inbox. I've already checked the spam folder one by one, and I have a thread with KYC, but I haven't received a response.

In fact, I appear as verified on the Betbona website.

But they won't refund my money

Romi si departe del departamento de kyc lo tengo para que sus mensajes me lleguen a la bandeja principal igual ya revise uno por uno los spam y tengo un hilo con kyc pero sin respuesta

De hecho en la página de betbona aparezco verificado

Pero no me hacen el reintegro del dinero

Jag är faktiskt forumadministratör, som du kan se. Jag jobbar inte för casinot.

Hello, I have an account with Betbona, and I'm already verified so I can make withdrawals. It only asks me to withdraw €800 from a large €10,000 winnings I made, and after those two withdrawals, they haven't withdrawn any more money. They tell me they're processing withdrawals according to their queue, and it's been like this for over a month and a half. How can I resolve this?

Hola, yo tengo cuenta en Betbona, ya estoy verificado para poder hacer retiro. Solo pide retirar 800 euros de una ganancia grande que hice de 10.000 euros y después de esos dos retiros nunca más me retiraron dinero, me dicen que van según la cola de retiros que tienen y hace más de mes y medio me tienen así. Como podría solucionarlo?

Det är verkligen lång tid att vänta på uttag, helt klart.

Jag föreslår att du lämnar in ett klagomål här så att vårt team kan kontakta casinot och förhoppningsvis ta reda på vad som händer.

Har de sagt något annat till dig eller bara informationen om kön du nämnde?

No, they just tell me there are many withdrawals in the queue. And I have to wait my turn. I requested three different withdrawals—card, crypto—and they only withdrew the crypto one. If it were due to the request queue, they would have withdrawn all three at once because I requested them simultaneously!

No, solo me dicen que hay muchos retiros en cola. Y tengo que esperar mi turno, solicité 3 retiros diferentes de tarjeta, cripto, y solo me retiraron la de cripto, si es por la cola de solicitud me hubiesen retirado las 3 a la vez porque las pedí al mismo tiempo!

Så, om kryptouttaget fungerade, hur är det då med att ändra alla uttag till krypto? Har du provat det kanske?

Yes, I already did that. After they withdrew my funds that day, I added cryptocurrencies back in, and they haven't withdrawn any more since!

Si, ya hice eso, luego que me retiraron ese día agregué nuevamente criptomonedas y desde ahí no me retiraron más!!

Ja, men avbröt du uttaget och bad om ett nytt via kryptovalutan?

No, I haven't done that because otherwise they'll give me the excuse that the application is only a few days old! I don't think so.

No, no he hecho eso porque sino me van a meter excusa de que tiene pocos días la solicitud! No se pienso eso

Ja, jag förstår din poäng, såklart.

Så när du har möjlighet att begära ett nytt uttag bör du definitivt välja krypto.

Yes, I have 3 different requests to withdraw crypto card funds and one more, but none of them are being withdrawn.

Si, tengo 3 solicitudes distintas para retirar cripto tarjeta y otra más pero ninguna me retiran

Så, hur går det med uttagen, tack?

Låt oss förstås veta om du behöver vårt klagomålsteam ingripa när du känner att det inte leder någonvart.

They stopped taking money from me! They're waiting for me to spend it all!! If you can intervene to get them to pay me, I'll give you a percentage. I just want my money back fast.

Ya no me retiraron más dinero! Están esperando a que me lo gaste!! Si pueden hacer una intervención para que me paguen les puedo dar un %, yo solo quiero mi dinero rapido

Vårt klagomålshanteringscenter är gratis för våra användare; vi tar ingen procentandel.

Hur länge har det legat på is nu, tack?

Vårt klagomålsteam kan faktiskt ingripa efter att 14 dagar har gått.

More than a month for sure! I'll send you a picture now.

Más de un mes seguro! Ya le envío imagen

Använd i så fall den här länken där du kan skicka in klagomålet. Vänligen meddela oss att allt är okej.

It wouldn't even let me file the complaint or add the images for the complaint

no me dejó ni poner el reclamo ni agregar las imágenes del reclamo