Beef Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Beef Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Jag har haft ett uttag på 4 000 euro sedan den 25 augusti. Enligt casinot betalades det ut; enligt min bank gjorde jag det inte. Vem ska jag tro på? Det borde vara uppenbart. Hittills har kommunikationen med casinot varit okej, men inte alls hjälpsam. Korta, korta svar som hänvisar mig till min bank. Annars bekräftar de bara att betalningen har gjorts, vilket motsäger ett tidigare e-postmeddelande som uppgav att det fanns ett tekniskt problem med betalningen. Hittills har jag väntat på mina pengar i över en månad utan någon strimma av hopp. Mitt konto är verifierat, etc. Pengarna sattes in utan bonus. Så snart mina pengar anländer, vilket jag för närvarande tvivlar på, kommer jag aldrig att sätta min fot på detta "casino" igen. Rekommendation: 0/10

Over a month is a long time to wait for €4,000, especially when the casino says it has paid but your bank cannot locate the money.

Have they provided an actual payment confirmation with a transaction reference, date and recipient details, or only stated that the withdrawal was paid? That confirmation could help your bank trace the transfer. The casino should also clarify whether the technical problem mentioned in its earlier email was resolved and whether the payment was sent again.

This has already exceeded the 14-day processing period we generally allow. Have you submitted a complaint through our Complaint Resolution Center? The conflicting messages and the missing payment are worth examining, rather than leaving you going back and forth between the casino and your bank.

Jag fick två skärmdumpar som visar datum, belopp och referensnummer. Enligt min bank har dock inga betalningar mottagits. Därför måste avsändaren undersöka exakt vad som gick fel. Jag antar att det här bara är bekräftelser på att betalningsordern har initierats, inte själva betalningen. Jag har inte lämnat in något klagomål än. Vem vet om det hjälper, men jag ska försöka. Som jag ser det vägrar de helt enkelt att återbetala mina pengar tills jag tappar intresset för att klaga och ställa frågor.

The screenshots show two €2,000 withdrawals marked as "Paid," but that status alone doesn’t establish that the money reached your bank. Since your bank says neither payment arrived, the casino needs to have its bank or payment provider trace both transfers and explain the result.

Your interpretation is possible, although we can’t determine from these screenshots whether the transfers were merely initiated, failed, or returned. That also needs clarifying alongside their earlier explanation about a technical problem.

After more than a month, submitting a formal complaint is a reasonable next step. We can’t guarantee the outcome, but our team can assess the records and try to obtain a concrete explanation. I understand why you’re frustrated with being sent back to your bank without a resolution.

Bara som ytterligare information, detta casino borde ha ett betyg på 1. Eller ännu hellre, det borde stängas ner. Jag har skickat feedback till min bank igen och sagt att det inte finns någon betalning och att de inte kan verifiera någonting eftersom bara upphovsmannen kan. Enligt casinot ska jag kontrollera med min bank igen 🤣🤦🏻‍♂️. När jag begärde betalningsuppgifter och bekräftelse fick jag ett svar att de inte kunde delas på grund av företagets policy, hahahaha. Det innehåller bara mina egna uppgifter... men hur som helst, vilket enormt bedrägligt casino. 0/0

Being sent back to your bank again, while the casino refuses to provide further payment details, leaves you stuck in the same loop. Their reference to company policy doesn’t explain where the €4,000 went or resolve the missing transfers.

If they cannot share the complete payment records with you, they should still ask their payment provider to investigate both transfers and communicate the result. Simply repeating that the money was paid doesn’t address your bank’s response.

Keep this latest exchange and your bank’s written confirmation for the complaint we discussed. As for the rating, your experience is relevant, but any change needs to follow an assessment of the evidence and the outcome of the dispute.

Casinot har upprepade gånger bekräftat för mig att betalningsleverantören har behandlat betalningarna. Det är därför jag, enligt casinot, måste fortsätta kontakta min bank. Min bank säger att det inte finns någon inkommande eller mottagen betalning (vilket jag kan se på mitt kontoutdrag). Sedan begär casinot helt enkelt ett nytt kontoutdrag från min bank så att exakt samma begäran skickas till betalningsleverantören igen… och sedan är det alltid samma historia. Till slut säger de att det är problem med betalningarna, sedan säger de att de har skickats. Sedan säger de att inga pengar har returnerats och jag måste bekräfta igen att ingenting har mottagits… Det är en verkligt oändlig loop utan några ledtrådar eller specifika fel som kommuniceras till mig. Det enda som är tydligt är att mina pengar inte har kommit på över en månad!

Varje gång de ber om ett nytt uttalande, börjar de då granskningen från början?

I understand, the latest bank statement seems to lead to another round of the same replies, without explaining what happened to either transfer.

An updated statement can help confirm that the money still hasn’t arrived, but the casino should explain what its payment provider actually established from the investigation. Saying that the payments were processed or haven’t been returned still leaves your missing €4,000 unexplained.

Have they given you any investigation reference or a date by which they expect a definite answer? That would at least distinguish an ongoing investigation from simply resending the same request. I understand why your patience is wearing thin after this long.

Nej, inget filnummer eller något. Det är fortfarande samma mejlutbyte och tomma löften om att det kommer att tas om hand. Hittills bara varmluft.

Jag hoppas att klagomålsprocessen för ert system fungerar bättre…

Ja, om jag vill ha ytterligare information måste jag skicka ytterligare ett kontoutdrag eller en bekräftelse från banken på att de inte har några utestående betalningar etc., och sedan kontaktar de betalningsleverantören. Och allt detta utan bevis från casinot, inga kvitton på betalningen etc.

I understand why you’re losing confidence after repeatedly providing bank statements without getting a concrete answer about either payment. There’s little value in sending you through the same questions again here.

Our complaint process aims to assess the records and obtain a clear response from the casino, but we can’t guarantee cooperation or recovery of the money. Any further evidence should help establish what happened to the transfers, rather than simply repeat that they were "processed."

I hope the complaint brings some meaningful progress. Please let us know if the casino provides an actual investigation result or either payment finally reaches you.

Det ska jag göra. Hittills har inget av det hänt. Jag har bara en skriftlig bekräftelse på att pengarna har skickats och att jag behöver kontrollera det med min bank. Så, samma sak som i nästan två månader nu... 4000 euro är fortfarande spårlöst försvunna.

Thank you for the update. Unfortunately, that means you are still exactly where you were before, without the €4,000 and without any traceable information showing where the payments went.

Keep the casino’s written confirmation and add this latest update to your complaint. After almost two months, another generic statement that the money was sent is not enough to explain what happened. Hopefully, our complaint team will be able to obtain something more concrete from the casino or its payment provider.