BacanaPlay Casino – generell diskussion

They make extreme difficulties in paying out just frustration

Die machen extreme Schwierigkeiten beim Auszahlen einfach nur Frust

Hej Wibrak,

kan du specificera dessa svårigheter, tack?

And very complicated here to make their loot

E muito complicado aqui para fazer o saque deles

Syftar du på insättningar? 🤔

Hej "danilolopes5959" 🙂

printscreen tack.

Beware, Bacanaplay cheats the payout by refusing KYC, so it is not possible to request a payout. Chat is not available only bot. Support mail requests remain unanswered

Vorsicht, Bacanaplay betrügt die Gewinnauszahlung indem KYC verweigert wird, dadurch ist es nicht möglich eine Auszahlung zu beantragen. Chat ist nicht vorhanden nur bot. Supportmailanfragen bleiben unbeantwortet

Hur länge har du försökt verifiera dig själv? Det låter seriöst 🤔

Jag kollade dess recension , och den säger "Accepterar inte spelare från Tyskland". Tja, jag tror att det skulle vara bra att överväga att lämna in ett nytt klagomål.

Since last Friday 4/14/23, I'm trying. I uploaded the required documents and was told I would be informed within 12 hours. Inquiries via chat are not possible because only a chatbot is available. Inquiries via support email address will not be answered. I don't believe that German players are not accepted, since every deposit is counted towards the "DrückGlück" and "Euspielothek" limits. The last two are serious and I have often had payouts here. Well I would like to lodge a complaint, the only question is where?

Seit letzten Freitag 14.4.23, versuche ich es. Habe die verlangten Dokumente hochgeladen und es hieß innerhalb 12 Stunden bekomme ich Bescheid. Anfragen über Chat sind nicht möglich da nur ein Chatbot vorhanden. Anfragen über Supportmailadresse werden nicht beantwortet. Dass deutsche Spieler nicht akzeptiert werden glaube ich nicht, da jede Einzahlung vom Limit "DrückGlück" und "Euspielothek" mit angerechnet wird. Die letzten beiden sind ja seriös und hier hatte ich schon öfter Auszahlungen. Nun ich würde gerne Beschwerde einreichen, die Frage ist nur wo?

Hallå,

Jag är rädd att du borde ha lite längre tid eftersom vi tillåter kasinot 14 hela dagar för att verifiera kontot och fullgöra utbetalningen.

För mig lät det som att du har väntat mycket längre. Hur som helst, som jag kan se har redan lämnat in några klagomål här, så gör det på samma sätt. Alternativt, använd den här länken .

Jag vidarebefordrade även detta kasino för en kontroll, för att säkerställa att vår recension är korrekt när det gäller länder med begränsningar.

Tack för ytterligare information.

Nåväl, jag hoppas att någon från casinot kommer att svara snart 🤞

Now I saw that verification was done. I was able to initiate a payment (it didn't work yesterday). However, I did not receive any mail or anything. But I wonder why I write 12 hours and send mail when it takes me almost a week and I don't send anything. I think honesty is always best, that's how you avoid trouble.

Nun habe ich gesehen, dass Verifizierung erfolgt ist. Konnte Auszahlung mal einleiten (gestern ging es noch nicht). Allerdings Mail oder so habe ich nicht erhalten. Ich frage mich aber, warum schreibe ich 12 Stunden und sende Mail, wenn ich fast eine Woche brauche und nichts sende. Ich finde, ehrlich ist immer am Besten, so vermeidet man Ärger.

Nåväl, uttaget finns i alla fall för nu!

Hello. I have a problem with this casino. Removed my bet limit 7 days ago. Now I've waited 7 days and nothing happened. Now I've done it all again and would have to wait another 7 days. But I don't want to do that. I have asked several times to cancel my bonus so that I can withdraw my balance.

It's about 500 euros.

Hallo. Ich habe da ein Problem mit diesem Casino. Vor 7 Tagen meine Einsatzgrenze entfernt. Jetzt habe ich 7 Tage gewartet und nichts ist passiert. Jetzt habe ich das alles nochmal gemacht und müsste wieder 7 Tage warten. Da habe ich aber keine Lust drauf. Hab schon mehrfach darum gebeten meinen Bonus zu stornieren damit ich mein Guthaben auszahlen lassen kann.

Es geht um über 500 Euro.

Which authority can I lodge a complaint with? I didn't do anything wrong and therefore I don't see being treated like that.

I told them that I would now close my account and want my credit paid out. I am verified, so nothing should stand in the way of a payout. Man am I mad. Never happened to me before.

Bei welcher Behörde kann ich Beschwerde einreichen? Ich habe mir nichts zu Schulden kommen lassen und sehe deshalb nicht ein so behandelt zu werden.

Hab denen gesagt das ich jetzt mein Konto schließe und mein Guthaben ausgezahlt bekommen will. Verifiziert bin ich,also sollte einer Auszahlung nichts im Weg stehen. Man bin ich sauer. Ist mir noch nie passiert.

Du har några alternativ för att lämna in ett klagomål:

https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/

https://thepogg.com/submit-complaint/

Första länken är Malta Gaming Authority, detta kan vara det långsammaste alternativet. För det andra är thepogg, inte säker på hur snabba de är att reagera men tänk på att deras upplösning är slutgiltig och om det inte är till din fördel kommer ingen annan att kunna hjälpa dig. Det tredje alternativet är att lämna in ett klagomål till guru, jag rekommenderar det här, kanske får du ytterligare information om ditt avvisade uttag: https://casino.guru/complaints

Jag måste säga att jag skulle behöva en detaljerad förklaring. Vad är sammanhanget mellan en insatsgräns - ett belopp du kan satsa - och en bonus du vill avbryta?

Hjälp mig förstå, snälla.

Good day

So I had deposited 20 euros with a bonus of 50%. From this assignment I made 665 according to the current status. Up to this point, my application limits were all set to 0. I was also not required to set an application limit. Unfortunately, I was stupid enough to set my daily limit to 500. This means that after 500 spins on 1 euro is over. That annoyed me a lot because I still wanted to wager my bonus to get a payout. Now I've removed my bet limit twice and waited 2x 7 days. I'm in a good mood when I go to the casino and the betting limit is still reached. Over 600 euros have been in the account for 14 days and I can't do anything. I've written to them several times. But things are being said that aren't true and all of a sudden I'm supposed to set a betting limit even though I've been playing without a betting limit the whole time and it was never a problem. If I close the account, I would only get paid the 20 euros, which I don't see. Why don't you check this casino out? It can't all be like that.

Guten Tag

Also ich hatte 20 Euro eingezahlt mit einem Bonus von 50%. Aus diesem Einsatz habe ich laut jetzigem Stand 665 gemacht. Meine Einsatzgrenzen waren bis zu diesem Zeitpunkt alle auf 0. Es wurde mir auch nicht vorgeschrieben eine Einsatzgrenze zu setzen. Leider war ich so dumm und habe mein Tageslimit auf 500 gesetzt. Das heißt das nach 500 Drehungen auf 1Euro Schluss ist. Das hat mich sehr geärgert, weil ich meinen Bonus noch umsetzen wollte um eine Auszahlung zu erreichen. Jetzt habe ich schon 2x meine Einsatzgrenze entfernt und 2x 7Tage gewartet. Bin gut gelaunt ins Casino und steht immer noch Einsatzlimit erreicht. Seit 14 Tagen stehen über 600 Euro auf dem Konto und kann nichts machen. Habe die schon mehrmals angeschrieben. Aber es werden Dinge behauptet die nicht stimmen und plötzlich soll ich eine Einsatzgrenze setzen obwohl ich die ganze Zeit ohne Einsatzgrenze gespielt habe und nie ein Problem war. Wenn ich das Konto schließe, würde ich nur die 20 Euro ausgezahlt bekommen was ich aber nicht einsehe. Überprüfen Sie doch Mal dieses Casino? Das kann doch alles irgendwie nicht sein.

Jag är ledsen, men på grund av att texten är automatiskt översatt till engelska för mig, fruktar jag att poängen är förlorad i transaktionen.

Om jag får gissa ligger problemet i spelgränserna. Veckogränsen antar jag? Har inte ställts in efter 2 gånger - resten förstår jag inte. 🙁

All game limits removed. Then waited 7 days. Still in. can't play Redid again waited 7 days. Again my play limits were not removed. Have the feeling that nothing is being done to remove the gaming limits. I have already written an email. But no reaction. They just don't want me to keep playing. 😡

You could make a profit. That's never happened to me before.

Alle Spiellimits entfernt. Dann 7 Tage gewartet. Immer noch drin. Kann nicht spielen. Nochmal gemacht wieder 7 Tage gewartet. Wieder wurden meine Spiellimits nicht entfernt. Habe das Gefühl es wird nichts unternommen um die Spiellimits zu entfernen. Ich habe auch schon Mail geschrieben. Aber keine Reaktion. Die wollen einfach nicht das ich weiter spielen kann. 😡

Man könnte ja einen Gewinn einfahren. Sowas ist mir noch nie passiert.

I've also tried to lower the game limits because they say you only have to wait 7 days if you increase them. But even that didn't work.

Habe auch versucht die Spiellimits runter zu setzen,weil gesagt wird nur bei einer Erhöhung muss man 7 Tage warten. Aber selbst das hat nicht funktioniert.