Aztec Wins Casino – generell diskussion

hej, jag har 1 vecka sedan jag försökte ta ut mina pengar men de avvisade mitt kontoutdrag från monzo för bevis på adress. Jag skickar dem e-postmeddelanden varje dag och inget svar..vad kan jag göra?

Hallå,

ja, det kan hända. Vet du varför det har avvisats, tack?

Kan du ge något liknande som bevis på adress, tack? Låt oss säga någon form av elräkning, något som är riktat till dig personligen?

Jag vet inte varför..de anger inte i e-post.Jag har inga elräkningar på mitt namn..de vill bara ha kontoutdrag eller räkningar som bevis.

Tja, jag tror att räkningen du nämnde betyder elräkningen jag pratade om.

Är adressen som anges på ditt kontoutdrag densamma som adressen du fyllde i när du registrerade kontot, tack?

Jag kollade avsnittet med vanliga frågor " Hur verifierar jag mitt konto? " och hittade detta:

"Du kan verifiera ditt konto genom att skicka in följande:

Fotolegitimation - körkort eller pass

Adressbevis - elräkning eller kontoutdrag daterat under de senaste 3 månaderna

Bevis på betalningsmetod - t.ex. ett foto på ditt/de registrerade kort som visar namnet och de fyra sista siffrorna.

Gå över till sidan "Mitt konto", klicka på "Kontodetaljer". På den här sidan kommer du att kunna se avsnittet "Verifieringsstatus" som listar de verifieringsdokument som krävs för ditt konto och statusen för var och en.

Bevis på ID - detta är ditt foto-ID som körkort eller pass. Länken 'Ge' omdirigerar dig så att du kan ladda upp ditt dokument på ett säkert sätt. Du måste ta ett tydligt foto och en "selfie"-bild. När du är klar kommer du att omdirigeras tillbaka till ditt konto. Du kan kontrollera statusen för ditt uppladdade dokument tillbaka på sidan "Kontodetaljer". Obs, om du är på skrivbordet kommer du först att få en QR-kod för att skanna med din mobil, följ sedan instruktionerna på skärmen.

Adressbevis - Gå till länken 'Ange' som finns bredvid ditt adressbevis. Du omdirigeras sedan till en webbplats där du automatiskt kan ansluta till din leverantör av verktyg. Det betyder att du inte behöver skicka bilder! Men om din leverantör inte visas, oroa dig inte - klicka bara på länken "Jag kan inte se mina leverantörer" så kommer du att kunna ladda upp ett foto eller PDF-dokument via vår tjänst "Dokumentuppladdning" - låt 3 arbeta dagar för att detta ska granskas av vårt team.

Betalningsbevis-metoder - Gå till länken "Ge" bredvid ditt betalningsbevis. Du kommer då till sidan för uppladdare där du kan välja vilket dokument du vill ladda upp och skicka till oss. Om du tillhandahåller ett kort, se till att de mittersta 8 siffrorna är täckta av säkerhetsskäl.

Tips:

Alla dokument som laddas upp på webbplatsen måste vara JPG-, PNG- eller PDF-filer.

Se till att alla dokument är tydliga så att vi kan verifiera dina uppgifter.

Vänta 3 arbetsdagar för oss att granska eventuella dokument som laddats upp på webbplatsen. Vi ber dig vänligen att endast maila oss när denna tid har passerat.

Du kan alltid använda våra säkrare spelverktyg på ditt konto (t.ex. ta en paus) – detta påverkar inte ditt saldo eller din förmåga att verifieras.

Om du har problem med något av ovanstående, tveka inte att kontakta vårt supportteam."

Kan du bekräfta att du gjorde allt i enlighet med det, tack?

Vänligen meddela mig.

ja, adressen från mitt konto är densamma på kontoutdraget. Jag spelar på många onlinekasino och har aldrig hänt detta förut.

Tack för uppdateringen.

Är du också säker på att du uppfyller alla villkor som beskrivs i mejlet? 4 hörn synliga, inte äldre än 3 månader, och så vidare?

Om du känner att allt är ok på din sida tycker jag att du ska lämna in ett klagomål så ska vi försöka hjälpa dig.