AuraKasino Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till AuraKasino Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Jag vill skriva en varning till alla om detta casino. Jag satte in 1350e och vann 2500e, jag har väntat på mitt uttag i 3 veckor, för en vecka sedan fick jag ett meddelande om att de istället för 2500e bara skulle betala tillbaka min insättning på 1350e, och att de redan hade satt in det på mitt bankkonto, jag har fortfarande inte ens fått mina egna 1350e tillbaka till idag. Jag har skickat e-post till dem i en vecka, utan resultat, de svarar inte.

De motiverade annulleringen av vinsterna med att när jag gjorde ett uttag på 2500 pund bad jag om hjälp så att jag inte skulle avbryta uttaget och stänga mitt konto. De stängde mitt konto på min begäran, och en vecka senare meddelade de att jag inte skulle få mina vinster enligt reglerna för ansvarsfullt spelande, trots att deras användarvillkor säger att en spelare kan stänga sitt konto, och uttagsbegäran kommer att behandlas oavsett.

Så om du vill förlora både dina egna pengar och dina potentiella vinster, då är detta rätt casino för dig.

Hello, and thank you for sharing. It sounds like a negative experience for sure. I just did not understand the situation very well, because at the same time you mentioned loss of potential winnings, which are never granted and thus cannot be lost in advance, yet it seems like account closure played some role too.

Could you please explain again why the casino decided to partially void your winnings and what role the account closure request played?

I honestly do not dare to guess what and why happened and could use your help. I found a complaint about this casino, but it only appers to be about delayed payment at this moment.

Please ensure mediators know about your concerns as well.

Den 21 april 2026 begärde jag uttag på 2500e

Jag begärde sedan att kontot skulle stängas:

stäng mitt konto nu

Den 24 april 2026 fick jag bekräftelse på att mitt konto hade stängts på min begäran.

Den 29 april 2026 fick jag ett meddelande från dem:

Efter en granskning av ditt konto av vår relevanta avdelning har ditt ärende bedömts i enlighet med våra policyer för ansvarsfullt spelande.

Därför kan uttagsbegäran på 2 500 euro inte behandlas.

Istället kommer en full återbetalning av dina insättningar på 1 350 euro att utfärdas till ditt bankkonto som slutar på Xx.

Jag frågade dem vilken policy de följer för att ogiltigförklara mina vinster, kan ni skicka mig den regeln i era villkor?

Den 2 maj 2026 fick jag svar:

Som tidigare meddelats har ett beslut fattats angående ditt ärende i enlighet med våra policyer.

Uttagsbegäran på 2 500 euro kunde inte behandlas. Istället godkändes en återbetalning av insättningen på 1 350 euro till ditt bankkonto som slutar på x.

Jag frågade igen under vilken regel mina vinster ogiltigförklaras, och än idag har jag inte fått något svar, jag har inte ens fått 1350e och mejlet som mottogs den 2 maj 2026 är det sista jag fick från casinot, de har inte svarat på något av mina mejl, som jag har skickat många gånger.

Hi!

i think i have the same issue. i have been waiting money now from last thursday.

for over all i have waited two weeks(cause of the kyc).

Did you get your money still?

Could you please clarify whether you're still waiting for your withdrawal because of the KYC verification process, or has the verification already been completed and only the withdrawal is delayed?

At Casino Guru, we generally give casinos up to 14 days to complete the verification and withdrawal process. If this timeframe has already passed and the casino isn't providing you with any reasonable explanation for the delay, I would recommend submitting a complaint on our website. Our complaint team will review your case and see if they can help.

Kyc has been processed and at the same time my withdrawal had been approved. This was 18.6

I do not get info regarging my assumed outgoing wihdrawal and my bank needs payment receipt of the iban payment. We cannot locate the money if we do not get receipt. Its been now a week and it is not that slow with the iban transfers of the payment have been really made.

Okay, I understand now. If it was approved by the casino, I’d probably wait a little longer. If it was a bank transfer, it can sometimes take up to 5 days, not counting weekends, of course. I’m confident that it will work out somehow and you’ll receive the money. 

Så har dina insättningar fastnat, eller vilket IBAN-kvitto behöver du? Aura Casino ogiltigförklarade mina vinster på 2,5 000 kr och hävdade att mina 3 insättningar till dem försvann under transporten. De togs dock bort från mitt konto och returnerades aldrig. Jag förlorade mina vinster på 2,5 000 kr och min insättning på 1,3 000 kr.

Jag har ett liknande problem med Aura Casino.

Jag begärde ett uttag den 14 juli 2026 på 1200 euro. Jag väntade på uttaget till den 31 juli men pengarna dök inte upp. Jag begärde ett nytt uttag den 31 juli på 1100 euro.

Jag har skickat mejl till Aura Casino nästan varje dag och frågat om mina pengar, men svaret jag får är "KYC-verifieringen pågår, vi ber om ursäkt för besväret". Jag fortsatte att fråga, sedan fick jag ett meddelande från dem "vi har haft en förväxling och vi behöver dokument från er så att KYC-verifieringen kan slutföras. Jag skickade dem dokumenten för drygt en vecka sedan men det är fortfarande samma situation, KYC-verifieringen pågår och det är därför uttaget har fastnat."

Hi, I assume it wasn’t your fault that they mixed something up. You’ve already been waiting quite a while for your withdrawal, and while I understand that KYC is important for both the player and the casino, I don’t think the process should be delayed even further because of an error they acknowledged on their side.

For that reason, I’d recommend submitting a complaint with us so our team can take a closer look at the situation.

You can find the complaint form at this link. 👈

Would you like to go ahead with it?

Jag kan inte skriva något på reklamationsblanketten. Varje gång jag skriver raderas texten.

Okay can you please try it in anonymous mode in your browser? 🙂

Även här en liknande situation med casinot i fråga. Uttagsbegäran gjordes den 27.8. De begärda dokumenten skickades in den 28.8. Det första adressbeviset var inte giltigt (kreditkortsfaktura). Jag skickade ett nytt adressbevis (skattefaktura) den 31.8 och fick en bekräftelse på att alla nödvändiga dokument hade mottagits och skickats till KYC-teamet för granskning. Jag har nu frågat flera gånger vilket skede processen befinner sig i. Jag får alltid samma svar "väntar fortfarande på granskning, tack för ditt tålamod". Ett mejl hade rubriken "Hej Jamie", trots att mitt förnamn är helt annorlunda. Efter detta frågade jag att det tydligen fanns flera liknande fall och de svarade med ett kopiera-klistra-meddelande till alla som väntade på sina pengar. Vid den tidpunkten lovade de att kontakta KYC-teamet och be om ett schema. Det har nu gått fyra dagar och det har fortfarande inte kommit något klargörande i frågan. Kundtjänsten svarar fortfarande, men de upprepar samma historia.

5.9. Banken jag använder (Nordea) har tagits bort från Aura Casinos insättningsmetoder (direkt banköverföring). Jag vet inte om det har något med det att göra, men det verkar också misstänkt.