24Casino – generell diskussion

Bara ett annat casino med 94 % slots, inget att se här.

Hej, jag ser att du inte är mycket imponerad av detta kasino. Har du ingen erfarenhet av andra saker här? Finns det inga slots som har högre RTP?

Jag har laddat upp mitt ID-kort, en selfie med mitt ID och ett papper, mina bankhandlingar, en annan selfie, mitt lönebesked och andra dokument. Jag har upprepade gånger begärt snabba svar eftersom min bonus kommer att löpa ut snart – om exakt 10 timmar. Nu, för den slutliga verifieringen, har de bett om ett Skype-samtal, vilket jag gick med på, och begärde återigen att det skulle göras idag för annars kommer min bonus att löpa ut.

24 Casino har nu schemalagt samtalet till imorgon. Det verkar för mig att detta är avsiktligt, och om detta verkligen är ett DAMA-kasino, ber jag om hjälp här också eftersom det är oacceptabelt att jag måste vänta upp till 22 timmar på svar och nu, på grund av deras fel och inte mitt , mitt balans är i fara.

Jag erbjöd dem följande:

Antingen låter du mig logga in på mitt konto och avsluta satsningen, eller så ringer du idag, eller så försäkrar du mig att hela mitt saldo, 3 400 Euro i bonussaldo, inklusive de 2 400 Euro som återstår att satsa, kommer att finnas på mitt konto efter du slutför din verifiering och låser upp mitt konto.

Jag har krävt samma sak i livechatten och där fick jag veta att mitt konto inte kan frysas och att jag måste ha tålamod. Så det kommer sannolikt att resultera i att min bonus går ut. Vad ska jag göra?

Ledsen, men jag förstår inte anledningen till att ditt konto är fryst.🤔 Kan du vara mer specifik, tack?

Under tiden ber vi dig ange ytterligare information om ditt klagomål när det är möjligt.

Jag vill uppdatera hela situationen. Mitt ärende granskades av Askgamblers med en mycket, mycket kompetent och mycket snabb medarbetare som svarade hela tiden och tog ytterst ansvarsfull och professionell hand om hela situationen. Enligt deras uttalande kommer jag att få hela min vinst. Om så skulle visa sig vara fallet, förutom de ovan nämnda negativa punkterna jag nämnde tidigare, kan jag nu också rapportera mycket positivt om casinot, mycket tack vare den anställde som alltid var tillgänglig för mig under mitt klagomål.

Bra, så det är de goda nyheterna jag är exalterad över.

Jag hoppas att du får dina pengar så snart som möjligt och när du väl låter oss veta i ditt klagomål och även här på forumet.

Ha en bra dag. 🙏

Update: Money was transferred. So, apart from the long account verification, I can only say positive things about the casino.

Update: Geld wurde überwiesen. Kann also, bis auf die lange Konto verifikation, nur positives über das casino berichten.

Det är toppen. Så, vad ska du göra nu, fortsätta spela där eller flytta någon annanstans?🤔

Jag publicerar detta eftersom 24Casino har visat en fullständig brist på transparens och en vilja att lämna falsk information för att hindra en spelare från att lämna in ett formellt klagomål.

Min kontohistorik är dokumenterad. Mellan mars 2025 och december 2025 gjorde jag 5 insättningar på totalt 150 CAD. Jag har inga uttag. Aldrig. Även om jag har använt Telegram-bonusar, har varenda en av dem resulterat i en nettoförlust eller löpt ut på grund av omsättningskraven.

Trots att jag är en nettoförlustkund som aldrig lyckats ta ut en enda cent från detta casino, upptäckte jag idag att mitt konto har blivit skuggbannat från alla bonusar och VIP-förmåner.

1. Den "administrativa" stenmuren

Den 20 april 2026 försökte jag använda en bonuskod från Telegram. Det misslyckades. När jag kontaktade livechatten berättade agent Cassius att bonusar inte längre var tillgängliga för mig enligt ett "administrativt beslut". Han vägrade att ange en anledning eller några specifika detaljer.

När jag frågade efter den specifika klausulen om villkor som användes för att motivera detta, slog agenten inte ens upp dem. Han erbjöd istället sin egen tolkning och hävdade att bonusar bara är "goodwill". Jag var tvungen att kräva den faktiska texten innan han slutligen hänvisade till klausulen om "bonusmissbruk".

2. Aktivt bedrägeri gällande eskalering

Det var här interaktionen gick från frustrerande till vilseledande. När jag frågade hur man kontaktar administrationen via e-post för att förstå begränsningen, sa agent Cassius uttryckligen: "Tyvärr är kommunikation endast möjlig med livechatt-agenter".

Detta var en direkt lögn. Jag var tvungen att själv hitta deras support-e-postadress ( support@24casino.com ) mig själv. Först efter att jag presenterat e-postadressen för honom erkände han att det var en giltig kontaktpunkt. Om jag inte hade letat efter informationen själv hade agenten lyckats lura mig att tro att jag inte hade något ytterligare sätt att eskalera mitt ärende.

3. Underlåtenhet att följa sina egna klagomålsförfaranden

24Casinos egna villkor (klausul 15.1) anger att problem som inte kan lösas av supporten "kommer att eskaleras inom kasinots organisationsstruktur".

Jag var tvungen att vara den som hittade den här klausulen och citerade den för agenten för att ens få honom att erkänna min rätt att lämna in ett klagomål. Även då vägrade han att uppge ett ärendenummer eller erbjuda en handledares granskning, utan bad mig bara att mejla den adress jag redan hade hittat själv.

Sammanfattning av problemet

Motsägelsefulla etiketter: De har stämplat en spelare med 0 dollar i uttag och en nettoförlust som en "bonusmissbrukare" för att rättfärdiga att ta bort förmåner.

Procedurell gatekeeping: Supportagenter tillhandahåller aktivt falsk information för att dölja eskaleringskanaler.

Bristande ansvarsskyldighet: När agenten ertappades med en lögn angående sina kontaktprotokoll ignorerade de helt enkelt frågorna och spelade dum.

Jag har hela samtalstexten för den som är intresserad.

Tack för att du delar med dig av din erfarenhet av detta casino.

Jag måste faktiskt säga att livechatt-agenten hade rätt när de sa att det är goodwill från casinots sida att ge en bonus. Vi tror också det, eftersom det är någon sorts gåva till spelarna, och det finns ingen regel kring det.

Jag förstår din poäng och att du är missnöjd med det, men det finns tyvärr inget vi kan göra åt det.

Det är dock bra att dela den här informationen på vårt forum, så att andra användare vet vad de kan förvänta sig.

Hej Romi, tack för att du tog dig tid att svara.

Jag vill respektfullt motbevisa formuleringen här, eftersom jag anser att det finns tre distinkta problem i den här tråden och argumentet om välvilja tar bara upp ett av dem.

Du har rätt i att ett casino har rätt att begränsa bonusar. Jag har aldrig bestridit det. Det jag bestrider är något annat:

För det första begränsade inte casinot bara mina bonusar. De stämplade mitt konto som ett konto där bonusar missbrukats. Det är inte ett neutralt administrativt beslut. Det är en specifik anklagelse med en specifik betydelse i den här branschen, en som antyder att jag fått en orättvis fördel eller utvann värde genom manipulation. Jag har inga uttag på det här kontot och en nettoförlust för varje bonus jag någonsin har fått från dem. Om CasinoGuru håller med om att casinon kan tillämpa missbruksstämpeln på vilket konto de vill utan bevis eller definition, är det värt att tydligt ange det så att andra spelare förstår vad den stämpeln faktiskt betyder i praktiken.

För det andra sa agenten uttryckligen till mig att kommunikation endast var möjlig via livechatt-agenter. Det var falskt. Jag hittade supportens e-postadress själv och presenterade den för honom innan han bekräftade att den existerade. Det är inte en fråga om goodwill. Det är en supportagent som lämnar falsk information för att förhindra att en spelare eskalerar ett klagomål, vilket är en uppförandefråga helt separat från bonuspolicyn.

För det tredje fick jag aldrig någon information om att mitt konto hade begränsats. Jag upptäckte det i realtid när jag försökte hämta en begränsad bonus som löper ut inom några minuter efter att den publicerats.

Jag förstår din ståndpunkt gällande själva bonusen. Men jag skulle respektfullt fråga om CasinoGuru har någon åsikt om agentens beteende och avsaknaden av anmälan, eftersom det känns som de mer väsentliga frågorna här.

Tyvärr, eftersom vi inte ser insidan av casinots bonussystem, har vi ingen åsikt om detta. Vi vet inte vilken anledning de hade till att säga detta till dig, och vi kan inte undersöka det.

Vi kan inte heller ändra kommunikationssättet på casinots webbplats. Vi är inte deras ADR eller något liknande.

Jag tror verkligen att kommunikation är nyckeln i alla aspekter, så det vore naturligtvis bäst om de informerade dig om situationen i förväg, men tyvärr kan vi inte ändra på det.