Once closed casinos accounts reopened before 5 years period has expired (page 2) (sida 3)

Jag tror inte det, Radka. Titta vad casinot har gjort mot mig. Jag blev avstängd från 30bet och Qbet, båda deras webbplatser, i 5 år och de öppnade mitt konto igen innan avstängningsperioden var över. De vägrar min återbetalning. Ingenstans i policyn anges det att ett avstängt konto kan öppnas igen. Detta har påverkat min mentala hälsa och depression kraftigt, vilket jag nu ska gå till läkaren om på måndag. I mejlet säger de att de inte har något med Qbet att göra, men i livechatten säger de att du ska mejla Qbet. Vad tycker du om detta? Radka.

Jag är ledsen, men jag förstod inte vad jag skulle se på skärmdumpen.

Ännu viktigare: Återigen föreslår jag att du håller dig borta från spelsajter och bara kommer tillbaka för att uppdatera klagomålet. Sluta också att spamma klagomålet; det kommer inte att hjälpa, och du kan bli avstängd istället.

Försök att undvika allt som har med spel att göra. Du kan inte få omedelbar support här, förutom mitt råd.

Sök specialister, tack.

Det är obegripligt att de öppnar upp folks konton igen.

Ja, vi förstår vad du säger om systersajterna, men kan du förklara varför självstängda konton öppnas igen? Det står specifikt i casinots villkor att självstängda konton inte kan öppnas igen förrän självstängningsperioden har gått ut, då kommer de att öppnas igen. Ingenstans står det att ett självstängt konto kan öppnas igen. Hur kan ett casino inte följa sina egna villkor? Självstängning är av en anledning. Jag har aldrig stött på något casino som öppnar självstängda konton igen. Det verkar som att det är ett sätt att rikta in sig på utsatta människor istället för att skydda dem. Vilken synd att du lever och får veta att det var droppen som fick droppen att rinna över för mig.

Helt chockerande, även i livechatten säger de att ett självstängt konto inte kan öppnas igen, men de öppnade mitt igen 4 år och 11 månader i förtid.

Hej,

Dessa frågor måste besvaras av den specifika operatören, baserat på vilket casino situationen har inträffat på. Därför erbjuder vi spelare och casinon en klagomålsfunktion.

Jag minns en situation där systemet inom gruppen, efter att ha ändrat hela gruppens ägarskap, av misstag öppnade alla självavstängda konton igen och även skickade ett meddelande till dessa spelare. Det var ett stort, episkt ansvarsfullt misslyckande.

Ändå var det förklaringen.

När det gäller din konkreta erfarenhet känner jag inte till detaljerna. Veronika har försökt hitta den ursprungliga begäran om avstängning, såvitt jag förstår.

Jag hade inget e-postmeddelande om självavstängning. Jag stängde av mig själv i 5 år via det manuella alternativet i avsnittet för ansvarsfullt spelande på mitt konto, vilket jag har informerat Veronica om. Ni kan se i e-postmeddelandena och chattarna jag har vidarebefordrat att mitt konto var självavstängt i 5 år och de bekräftar detta, men följde inte deras villkor. Och de öppnade mitt konto igen en månad efter att jag stängde av mig själv i 5 år 🙃😅

Veronica är tydligen på semester, bara min tur just nu antar jag 🤣 och jag hade inget mejl om självavstängning. Jag stängde av mig själv i 5 år via det manuella alternativet i avsnittet för ansvarsfullt spelande på mitt konto, vilket jag har informerat Veronica om. Ni kan se i mejlen och chattarna jag har vidarebefordrat att mitt konto var självavstängt i 5 år och de bekräftar detta men följde inte deras villkor. Och öppnade mitt konto igen en månad efter att jag stängde av mig själv i 5 år 🙃

För att vara transparent här, brukar klagomålet bero på vad spelaren kan bevisa, eftersom det tidigare inte har varit effektivt att be casinot att tillhandahålla bevis på sitt eget eventuella misslyckande. Med tanke på omständigheterna vågar jag inte gissa vad som komma skall. Jag förstår dock den mekanism du beskrev; jag har bara ingen aning om hur vi kan använda den nu.

Hur som helst är jag glad att du låter mycket bättre. Jag hoppas att du mår bra.

I e-postmeddelandena jag har vidarebefordrat till Veronika kan ni se att mitt konto har blivit avstängt själv, och jag skickade till och med e-postmeddelandet som visar detta till er själva, samt e-postadressen om att mitt konto ska öppnas igen. Efter min begäran om avstängning.

.

Jag skulle vilja hjälpa dig, men sanningen är att om vi tar bort den här situationen från dess känslomässiga sammanhang och bedömer vad som visas på skärmdumparna, ser det lite annorlunda ut.

Därför föreslår jag att du tar en paus från detta på forumet och låter klagomålet förklara saken baserat på allt du hittills har lämnat till Veronika.

Jag skulle vilja förtydliga hela situationen, sedan lämnar jag det till klagomålet om 30bet. Jag begärde en 5-årig avstängning från 30bets självavstängningsalternativ på deras webbsida. Jag avstängde mig också i 5 år på Qbets systersida, vilket är irrelevant, som du sa. Men i 30bets villkor står det att ett självavstängt konto inte kan öppnas igen. Ingenstans står det att en kund kan begära att öppna ett självavstängt konto som speloperatör. På grund av min 5-åriga självavstängning borde de ha avslagit min begäran om att öppna igen eftersom jag hade det svårt och aldrig skulle ha begärt en 5-årig avstängning, annars vad är syftet med självavstängningen? Men efter 3 veckor efter min självavstängning öppnades mitt konto igen av dem, vilket jag tycker inte är rätt alls. Jag tror att många andra skulle hålla med om att de har tidigare klagomål från andra kunder om detta. Det är inte bara jag.

Om någon annan spelkunde på det här forumet tycker att jag har fel i det jag säger, rätta mig gärna, tack.

Ja, men ingenstans i villkoren anges det att en kund som stängts av kan öppna sitt konto igen genom att skicka en begäran till casinot. Det motsäger hela anledningen till att kunden stängts av.

Det är en bra poäng, och jag tror att jag sa några saker som också förändrar perspektivet. Det beror ju alltid på den konkreta situationen och dialogen mellan betalaren och casinot; sådana situationer inträffar vanligtvis inom ett sammanhang.

Så eftersom jag bara har information från dig kommer jag inte att jämföra eller döma.

Jag förstår att informationen och bevisen jag har lämnat i mitt klagomål om 30bet verkligen är faktabaserade. Men låt oss se vad casinot har att erbjuda. Jag väntar på deras svar på mitt klagomål och förhoppningsvis löses detta snart.