Boomerang-återbetalningsbegäran

God morgon allihopa.

På grund av spelproblem bad jag för flera månader sedan Boomerang Casino att stänga kontot jag hade med den här e-postadressen.

Det stod uttryckligen skrivet att det var för spelberoende.

Jag hade fått bekräftelse på stängningen.

Efter några veckor försökte jag logga in igen och magiskt nog kunde jag logga in utan problem och började sätta in betydande summor igen.

Tills igår när jag inte orkade mer, nådde extremt höga nivåer av frustration och efter att ha spelat om och om igen.

Jag skrev tillbaka och bad om att kontot skulle stängas och sedan skrev jag via Telegram till min VIP-kontakt som först erbjöd mig bonusar och sedan stängde kontot.

Den här gången har det verkligen gått ett tag sedan jag inte kunde komma åt den (jag försökte precis igen och jag kan bekräfta det).

Jag skickade sedan ett mejl där jag förklarade situationen och begärde återbetalning av de betalda summorna.

De svarade att de hade eskalerat ärendet till berörd avdelning.

Nu är problemet att jag inte längre har det mejlet, då hade jag raderat det av ilska och skam, så jag saknar åtminstone det stödet.

Med det sagt, det enda jag lyckades få ner innan stängningen var vyn av det öppna kontot samt e-postmeddelandet med återbetalningsbegäran som skickades.

Jag är medveten om min skuld och jag döljer den verkligen inte, men jag hade framfört en begäran som inte uppfylldes.

Jag skrev igen i morse, återigen till pseudo-VIP-supporten, för att se när de skulle svara mig och de sa att jag skulle vänta eftersom de skulle göra det så snart som möjligt.

Nu hoppas jag att du kan hjälpa mig. Vi pratar ungefär om 5 000–6 000 euro om några månader. Jag säger inte allt, men även hälften skulle vara toppen.

Tack så mycket för ditt stöd

Good day, and thank you for sharing all of this with us. I am really sorry that you have been going through such a difficult situation. I can understand why you feel frustrated, especially when you had already asked the casino to close your account because of your gambling problems and believed that this had been done.

What you describe is certainly something that could be worth looking into. The important part would be establishing exactly what you told the casino, when you asked for the closure, how the casino responded, and what happened afterwards when you were able to access the account and deposit again.

I understand that you deleted the original email out of anger and shame. Unfortunately, this may make the situation more difficult to prove, especially if the casino does not cooperate. The screenshots you still have are useful, but they may not be enough on their own to establish what was said in the original request and what the casino confirmed to you.

If you still have other evidence of the original request or the casino's confirmation, for example screenshots, Telegram messages, account history, or anything else showing that you had explicitly mentioned gambling problems and asked for the account to be closed, please keep it and include it with your complaint.

You are welcome to submit a complaint to us, and we can then see whether there is enough information for us to investigate the situation with the casino. I just want to be careful not to promise you that a refund will be possible. That will depend on the evidence available, the exact circumstances and, importantly, how the casino responds to the complaint.

I also understand why you are mentioning that you accept your own responsibility for the gambling. However, if you really did ask the casino to close your account specifically because of gambling addiction and they confirmed the closure, that is a separate part of the situation which can still be looked at.

So if you have any further evidence of that original request or confirmation, I would definitely keep it. And if you decide to submit a complaint, please provide everything you still have so we can see what can be established: https://casino.guru/complaints/create 👈

Hej Radka, tack för svaret. Länken öppnas inte; det står "förbjudet".

Hi, okey, how about an Italian mirror page? https://casinoguru-it.com/reclami/invia

Usualy those blocks are not our end, to be honest... I hope this one will work.

Skickade nästan allt. Jag kunde inte bifoga skärmdumpar, på grund av det maximala antalet filer, av kontot som fortfarande var öppet igår morse med mina uppgifter.

Tack så mycket för din hjälp

Danilo

God morgon.

Liten uppdatering: eftersom de fortfarande inte har svarat på mitt mejl från den 27 augusti, rapporterade jag det till den berömda Telegram VIP-supporten, som fick mig att förstå att de inte hade förstått min begäran om återbetalning av transaktionerna det minsta.

Jag skrev och krävde ett svar så snart som möjligt, annars hade jag vidtagit åtgärder på lämpliga ställen.

Jag vet inte om du har sett något relaterat till mitt fall tidigare.

Tusen tack

Danilo

Hello, this is not the place where I see all the attachments in the complaint, I'm afraid; those are two different features. Instead, please let the mediator assess all you already provided and get back to you when the time comes—through the complaint.

You did well by submitting the complaint with all those screenshots. Now a little bit of patience is required. 🙏

Jag undrade bara.

Tusen tack!

Danilo

Hey, no problem at all.

Just please make sure to answer all Tomas questions and give him all the context so he can understand the situation the best way possible.

Självklart, Radka.

Det var vad jag gjorde, och försökte vara så noggrann som möjligt.

Tack igen!

I get it, my bad. You obviously know what you're doing.

If you perhaps need me eventually here on the forum, don't hesitate to let me know. I'm not Tomas, but I am here for the community. 😉

Hej Radka. Jag publicerade en uppdatering igår kl. 13:52 i klagomålsinlägget, men den måste fortfarande godkännas. Så jag vet inte om de följer upp ärendet eller inte.

Tusen tack

Danilo

God morgon, Radka.

Jag skrev i klagomålsinlägget och skickade uppdateringsmejl men jag ser varken godkännande av mina inlägg eller svar på mejlen.

Jag hoppas att allt är okej

Tack så mycket

Danilo

You did the right thing. Your posts in the complaint will be approved as soon as Tomas gets to them and has a chance to review them.🙂

Hej Jaroslav. Tack för ditt svar. Problemet är att jag skrev det första meddelandet för tre dagar sedan, och det har fortfarande inte godkänts. Jag har skickat e-postmeddelanden etc., men jag får inget svar trots de mycket viktiga uppdateringarna.

That’s most likely because Tomas simply hasn’t had a chance to get to it yet.

In the top-right corner of your complaint, you can see a timer showing how much time each side has to respond. That’s generally the best thing to follow when you’re waiting for the next update.