Ansvarsfullt spelpolicy (sida 2)

I couldn’t agree more.

I found that self exclusion was the first important step for me to create the space away.

Yes, it is pretty easy to just open another account somewhere else, but the more places that I self excluded from, it became more difficult to access the websites. So when the urge to gamble came, having that extra effort to try and open an account was sometimes just enough to put me off for that time.

Talking to people who understand what you are going through definitely helps too.

I am always here on the forum, reach out anytime you feel you need to

Stay Safe,

Charlie

Kul att höra, tack.

Mag7,

Jag skriver exceptionellt mitt svar på finska för att jag vill göra det mer personligt och visa att jag verkligen förstår vad du försöker säga och jag har även haft enorma problem med White Star BV, vars casinon du nämnde.

Användarvillkoren för alla casinon i den aktuella gruppen säger att om du vill självutesluta dig själv från alla deras sajter bör det räcka med att be gruppen på en av deras kundtjänstadresser att göra det. I praktiken görs det dock inte trots önskemål. Jag har försett gruppen i fråga med läkarintyg om allvarliga psykiska problem och under täckmanteln av dessa har jag bett dem att skydda mig från att registrera mig på alla deras kasinon i framtiden. Eftersom jag har ett spelproblem och i övrigt är sjuk är min impulskontroll bristfällig och jag känner inte att jag kan klandras för att jag registrerat mig om jag har gjort bokstavligen allt jag kunnat för att bli blockerad från gruppens spel. De tvingar dig också att registrera dig så att de kan blockera dig från att spela av tekniska skäl, enligt deras egna ord, och i Finland betyder det att du måste sätta in för att kunna spela. Med insättningen sker även en fullständig KYC, eftersom casinot får all identifieringsinformation i de statliga systemen. Så det finns ingen anledning till varför de inte direkt kunde blockera dig från att spela.

Jag är i en situation igen där jag försöker slåss mot BigLuckyCasino för mina pengar tillbaka eftersom de låter mig spela trots alla krav. Sjukt gäng. Mina sympatier där. Låt mig veta om jag kan hjälpa till på något sätt; ju fler röster det finns mot det här gänget, desto bättre.

Tack för ditt svar. Tråkigt att höra att du också har stött på samma problem med denna casinogrupp.

Det är verkligen konstigt att den "tekniska orsaken" har funnits i flera år. Under den här tiden skulle de tekniska problemen ha lösts vid det här laget, om det fanns några. Jag skulle förstå deras synvinkel om kasinon fungerade helt oberoende. Det vill säga att det skulle finnas olika kundservice/administration på de licensierade casinona. Så är dock inte fallet. Kasinon som verkar på detta sätt vill helt klart dra nytta av människor i en utsatt position. En spelberoende är en fantastisk kund, eftersom inga vinster kommer att tas ut. Så, bara ett plus för casinot. Jag har också haft psykiska skäl och en läkarutlåtande, utifrån vilken jag hade hoppats på ett förbud. För jag vet själv att jag inte alltid kan kontrollera mina egna handlingar, och dessa förbud skulle vara riktigt viktiga. Speciellt när vi pratar om instant casinon där det är extremt enkelt att sätta in och börja spela.

Faktum är att i mitt fall skickade de till och med den här konversationen jag hade med Raketti casino genom Paratiisi casino, där jag pratar om spelberoende och ber flera gånger om att hela kasinogruppen ska blockeras. Och de säger att de fortfarande inte visste om spelberoende, även om det här samtalet skickades via Paratiisi casino. 😅

Låt oss hoppas att båda får tillbaka sina insättningar.

Exakt. Detta är inget annat än uppenbara övergrepp riktade mot människor som oss som verkligen brottas med ett spelproblem. Jag är ledsen att höra att du också kämpar med psykiska problem. Jag har också uppmärksammat dem på detta ärende, till exempel genom denna diskussionstråd och mitt eget öppna klagomål, och har försökt ta upp denna fråga offentligt, till exempel på Trustpilot. Enligt min mening kan villkoren i ingetdera fallet längre åberopas, eftersom du tydligen också har rapporterat problemet till så många White Star-plattformar och krävt en omfattande självuteslutning. Under täckmanteln av det är handlingarna helt enkelt en flagrant nedtoning och undandragande av saker och ting, och jag skulle ta ett visst ansvar för detta.

Japp. Dessutom ger deras kundtjänst ständigt falsk information, jag vet inte om de blev tillsagda att ljuga/ge så mycket vilseledande information som möjligt för att få casinot att se ansvarsfullt ut på något sätt etc. Innan insättningen fick jag detta mail när jag frågade om spärren jag satt genom systercasinot skulle ha någon effekt.

Licensvillkoren hindrar dig faktiskt inte från att öppna ett konto, men om du har ett spelproblem kommer vi som ett ansvarsfullt casino att stänga ditt konto.

Om du begär ett förbud från våra casinon kommer du inte längre att kunna skapa konton eller spela på våra casinon.

Jag hoppas att detta klargör situationen.

ha en trevlig dag!

Vänliga hälsningar

Nick

Paradise kundsupport

Så detta är definitivt inte sant om man tittar på våra fall.

Dessutom bad jag två gånger om att permanent stänga kontot, de öppnade det igen direkt när jag ville. Första gången jag frågade om detta sa de att eftersom jag hade begärt att permanent stänga mitt konto så skulle det inte öppnas igen. Senare, när jag hänvisade till detta i ett klagomål, sa de att jag inte hade begärt att få BLOCKERA kontot, så det öppnades igen direkt när jag ville ha det. Jag tycker att det är löjligt att öppna kontot igen direkt om man ville stänga det permanent, och även att ett fel ord skulle få så stor inverkan här. Speciellt när deras regler på många ställen säger att ett konto kan stängas permanent.

Det är redan irriterande när jag vet att casinogurun är på deras sida. Kunden måste följa varje punkt i reglerna exakt. Casinon får då tillämpa reglerna precis som de vill, och ta den regel som passar situationen till sin fördel.

Tyvärr går det ofta så här. Dessa skurkar vågar inte ens svara mig, för de vet nog att det inte ser särskilt bra ut om någon bokstavligen har bett om förbud och lämnat läkarintyg som stöd för sina påståenden, men dessa skurkar bara fortsätter sin skumma verksamhet. För övrigt är det också värt att anmäla olaglig reklam riktad mot Finland till Lotteriförvaltningen. Det kan hindra White Star från att få tillstånd när den finska licensen kommer ut på marknaden.

Tack för tipset.

Så det verkar verkligen som att det enda sättet att komma runt förbuden är att alltid leta efter sitt nya casino och sätta in där för att få förbuden. Och naturligtvis kan en spelberoende göra detta utan att spela.

Detta är verkligen en ansvarsfull casinogrupp.

På något sätt måste denna aktivitet absolut stoppas.

Hej. Har du fått någon ny information?

De råder mig bara att lämna in ett klagomål, trots att jag redan har lämnat in ett. Dessutom är min erfarenhet av deras andra kasinon att klagomål inte nödvändigtvis besvaras alls. Om de gör det förklarar det egentligen ingenting om vad som hände.

Hej!

Jag har inte fått någon information. Jag har också ett "klagomål" i deras system, men det verkar som att det inte finns någon reaktion på det och kundtjänsten upprepar samma mantran om att man bara måste vänta. Min egen inställning är att jag försöker lyfta fram de brister som den här gruppen representerar så mycket som möjligt, eftersom jag inte kan göra något annat. Den här typen av utnyttjande är inte alls önskvärt.

Japp. Detta är ett avsiktligt utnyttjande av sjuka människor från deras sida. Det är därför de fortsätter att öppna nya casinon för att få folk som är blockerade någon annanstans att fortsätta spela på deras nya webbplatser.

Jag har kämpat mot förbuden ända sedan Boost Casino fortfarande verkade under samma licens, vilket är många år nu. Ingenting görs åt det.

Jag har precis samma problem. Sedan 2023 eller så har jag bråkat, särskilt med Buust, en underordnad på Curaçao, och jag har kommunicerat min sak extremt tydligt.

Som tur är har den här diskussionen setts av så många. Det är därför jag hoppas att de som vill spela och inte har några problem inte använder webbplatserna för den här casinogruppen.

Jag säger inte detta till spelberoende, för jag vet att alla andra sajter är stängda, och det enda alternativet är dessa nya casinon. Det är därför jag inte kan nog betona hur viktiga dessa proaktiva förbud är. Självklart vet jag att jag måste sluta spela själv, men casinona har fortfarande möjlighet att agera annorlunda. Jag tror att jag redan har tagit ansvar för att informera licensen om mina spelproblem.

Jag hoppas att alla föredrar sajter där ansvarstagande fungerar, och pengar inte tjänas på människors sjukdomar.

En annan intressant sak från den här casinogruppen. Jag var tvungen att sätta in pengar på deras Big Lucky-casino för att få det blockerat.

Jag använde en annan e-postadress än den som användes av Raketti ja Paratiisi casino. Jag skickade en begäran om blockering via e-post. De svarade tillbaka till den e-postadress som användes av Paratiisi ja Raketisi casino, men inte av Big Lucky. Så jag skickade faktiskt inget e-postmeddelande till Big Lucky från det här e-postmeddelandet som de svarade på.

Om kasinon är så olika, hur är detta möjligt? Så de visste återigen att det var samma person. Sjuk aktivitet igen.

Hello,

If I may, casino groups have the potential to share basic databases, particularly if they utilize the same platform. For me, the confusing part is that they may have different support, or the group does not allow global KYC for all sites, or even account closures within the so-called group.

I wonder about the deposit, though. Was that some sort of verification deposit? What were the circumstances? The lack of details makes the situation seem strange.

However, feel free to ignore me. 🙏

I was only trying to figure out whether it would make sense to submit another complaint.

They have exactly the same staff, same structure, same everything. They abuse people totally. Their rules state taht if you close your account, they confiscate all the winnings. Yet, to register, and to get 'self-excluded', you have to deposit at least 20 eur. You will lose it. You are effectively paying to get self-excluded. They abuse addicts.

I have sent these people medical records and everything, hundreds of times, yet they abuse me and refuse to self-exclude and always citate these rules as a reason. I have a complaint on Big Lucky going, but probably Casino Guru, as usual, deems it 'unjustified', as it seems Guru allows casinos to make up unfair rules like these and then sides with the casino. Losing hope in the industry.

Du kanske är intresserad av detta. Big Lucky svarade mig på följande sätt:

"Som vi redan nämnt i ett tidigare meddelande kan vi inte förhandsblockera ditt konto på våra kommande nya kasinon, eftersom det för närvarande inte finns något nationellt system för självavstängning i Finland – vilket är mycket olyckligt."

Våra policyer är utformade för att säkerställa att alla spelare behandlas rättvist och att vi upprätthåller en miljö med ansvarsfullt spelande. Återbetalningar för förluster under spelets gång är generellt sett inte möjliga eftersom alla transaktioner anses vara slutgiltiga.

"Tyvärr är vårt beslut i detta fall slutgiltigt."

Så nu ljuger dessa skurkar och säger att de står under finsk reglering, med hänvisning till det finska systemet för självuteslutning. Det, precis som Gamstop, skulle inte nå Curaçao, så att hänvisa till det är bara en bluff, ett bedrägeri och ett bedrägeri som inte har något med verkligheten att göra.

Också:

https://next.io/news/regulation/rhino-entertainment-receives-first-curacao-licence/

White Star har varit den första gruppen som fått en "direkt" Curaçao-licens. Denne Ross Parkhill hyllar i artikeln hur hängivna de är till ansvarsfullt spelande. Det är fortfarande roligt att de hittar på ursäkter för att inte stänga konton, och utnyttjar människor som ber om att stänga av sig själva från alla deras kasinon och uppvisar läkarintyg om psykisk sjukdom som bevis. Förhoppningsvis kommer denne Ross Parkhill på något sätt också att inse vad han orsakar andra med denna handling och att han kommer att nämnas som en oärlig operatör.

Det är en ren lögn. Om det vore sant, varför kan då så många andra casinogrupper blockera dem?

Till exempel Dama NV med Curacao-licens. De har faktiskt helt separata kasinon, separat kundtjänst, men trots detta har de ställt in blockeringarna utan problem. Om jag registrerar mig stänger de mitt konto omedelbart.

White Star BV har helt klart en policy att ljuga för kunder och ge falsk information. Kundtjänsten ger också ständigt vilseledande information. Jag förstår inte hur den här typen av beteende kan fortsätta i åratal. Det finns fortfarande ingen teknisk barriär som skulle förhindra blockeringen.