Den här webbplatsen respekterade inte min begäran om självavstängning.
Den 3 november begärde jag självavstängning, och de sa att det var godkänt.
igår lät de mig sätta in och spendera över 5000€.
Jag pratar med dem och de gör narr av mig! De ger olika svar!
fly från den här sidan!
Jag har skärmdumpar på allt!
Hello,
this indeed sounds serious and if a casino explicitly ignores self-exclusion due to gambling addiction, it is not fair at all.
If you want to share details so we can all have a better understanding of what exactly has happened to you, please go ahead;
Perhaps take a look at how you made your request and under what circumstances the account was reopened—or was it even closed earlier? Did you register another account?
The more information you share, the better the context will be, but ultimately, it is your choice. No pressure.
Hej Radka,
Jag begärde min självavstängning enligt villkoren via livechatt den 3 november.
De svarade att den hade aktiverats.
Den 25 november öppnades kontot och de tillät mig att sätta in och spendera över 5000 €.
Jag öppnade inget annat konto.
Jag kontaktade supporten. I chatten sa de att under självavstängningsperioden är ansvaret mitt om jag sätter in pengar!!!! Med andra ord, för 22bet finns det ingen effektiv självavstängning!!!!
I telefon är de otrevliga och säger att villkoren ska tolkas olika.
det är otroligt!
Hello, and thank you for the follow-up. So, basically, if the rules say you should use the chat feature for such a request (not a specific email for example) and it was confirmed by the chat operator as a carried-out request, the options for account reopening indeed seem odd—at best.
However, I'm curious how you learned that the account had been reopened. Did the casino send you an email, or were you simply able to log in?
In any case, if you requested self-exclusion due to gambling issues, the account should be closed permanently.
If you are willing to share, please tell me how you phrased the request. Did you specifically mention problem gambling?
When I think about it, that is the only thing that comes to mind. I may still consider an option for misunderstanding, but I'm not convinced that even in such cases, the account should be reopened instantly.
Would you be considering forming a complaint? We provide this feature to players to investigate whether such a sensitive issue was handled fairly on both sides. It is free, by the way.
Ja, jag vill lämna in ett klagomål. Men 22bet visas inte i klagomålsfältet.
Jag har alla utskrifter jag kan dela med mig av.
tack så mycket.
Hello,
excellent call, I guess. Just use the option "the casino is not in the list," please. It is right under the search bar.
This casino has its own review, but you cannot see it because it lacks a Portuguese license; therefore, we are prohibited from showing it to players from your country. 🙁
Hej Radka,
det finns inget sådant alternativ!
de säger att de har körkort i Portugal!!!
Dear user, calm down and read, please. I imagine it is not easy to concentrate, but you need to focus so we can try to understand the matter.
This casino is not licensed in your country: https://casino.guru/22bet-Casino-review and I expect you can't see its review. But that is okay; don't worry about it, focus on explaining the event in the complaint, please.
I'll help you with details; just let me know, okay?
Tack så mycket för din förklaring Radka.
Jag har redan lyckats skicka in klagomålet.
Nu väntar jag på att de ska vara snabba eftersom jag har förlorat alla mina pengar.
detta casino utnyttjar missbrukare 😞
I'm so glad to hear the complaint is submitted.
I would just like to mention that the process will very likely not be that quick, and it involves a high level of cooperation from your side. Please have patience with my colleagues and the process; it may be demanding, especially in situations concerning problem gambling.
🙏
Therefore, if you have questions, don't hesitate to ask. I'll get back to you.
1 månad efter mitt klagomål har jag fortfarande inget svar.
Kasinogurun ber om saker lite i taget, inte allt på en gång, och sätter räknaren på noll. De fortsätter alltid till tidens slut!
Det är sorgligt, det finns ingen omsorg för den beroende spelaren!
de vill uppenbarligen att jag ska sluta svara och inte bry mig om 22bet som fyller deras fickor!
Please see my reply in the other thread you have posted.
De vill överrösta mina inlägg!
Det är viktigt att säga det här!
Kasinoguru främjar olagligt spelande som inte respekterar beroende
Detta är andra gången som Veronika missar deadline efter att ha förlängt den!!!
Se på mitt fall, det är fruktansvärd inkompetens!!!
Den här personen kan inte hantera klagomål!!!!
Kasinogurun fortsätter att försvara 22bet.
De har fortfarande inte avslutat mitt klagomål efter 2 månader.
Nu säger de att jag skickade begäran om självavstängning till flera e-postadresser och att det är därför den inte gjordes 😂
Om jag bara skickade den till en, skulle de säga att det inte var rätt...
OTROLIG!!!!
Jag lämnade in ett klagomål mot 22bet.
Jag begärde självavstängning den 11 mars och de ignorerade det.
Jag satte in och spenderade över 5000€ efteråt.
Jag klagade till kasinogurun!
Casinogurun säger att 22bet har rätt eftersom jag istället för att skicka förfrågan till bara en e-postadress skickade den till tre 😂
En av de tre e-postadresserna var rätt att skicka den till!
Tror du att detta är normalt?
Har du någonsin sett en sån dålig ursäkt?
Någon måste göra något, det här är verkligen att driva med oss!
Hello,
this situation understandably raises strong emotions, but it is important to clarify how self-exclusion requests are evaluated in practice, especially for other players reading this.
A self-exclusion request must be clear, verifiable, and sent through a single, appropriate channel designated by the casino. Sending one message simultaneously to multiple addresses makes it impossible to reliably confirm when, where, and how the request was received and processed.
Because of this, such messages, unfortunately, cannot be treated as valid and enforceable self-exclusion requests. This is not about defending a casino, but about applying the same standard that must be used in every complaint so that decisions are consistent and evidence-based.
The first request that could be clearly identified, verified, and evaluated as a proper self-exclusion request was sent on 26/11, which is why the investigation proceeds from that date.
This does not mean that gambling addiction is being ignored or minimized. On the contrary, it shows why it is so important for players who struggle with gambling to follow a clear and documented process when requesting account closure. Otherwise, the request may not be enforceable later.
The complaint is still ongoing, and the remaining steps focus on what happened after the valid request date. Once the casino provides the required information, the case can move forward accordingly.
We all understand how distressing these situations can be, but spreading accusations does not help resolve the case or protect other players. Clear documentation and verifiable communication do.
Det är en lögn!!!!
självavstängningen begärdes tydligt den 11 mars!
ta den ur den säkra zonen, den ska ses av alla!!!!
Ändå har tusentals euro spenderats sedan den 26/11! Var är de?
I understand that this situation is extremely frustrating.
However, the forum is not a place for issuing demands or for proving disputed facts while a complaint is still being reviewed. That process is ongoing and handled separately.
This section exists precisely because situations like this involve questions of responsibility, self-exclusion, and player protection, not because anyone is trying to hide anything. Keeping the discussion here helps other players understand how these situations are assessed in practice.
All relevant details regarding dates, deposits, and communication are being examined within the complaint itself. Posting repeated statements or instructions here will not speed that up or change the process.
Please allow the complaint to continue without further pressure on the forum. Any updates that matter will be reflected in the case outcome.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
