Problem med Novaforges Lunubet-casino med klassisk OneTouch-blackjack, mycket misstänkta förluster

Jag vill dela med mig av min erfarenhet på Casino Lunubet, särskilt av att spela Blackjack Classic OneTouch, eftersom jag har haft förluster som jag anser vara ovanliga och oroande.

Under flera sessioner förlorade jag totalt cirka 3 700 euro. Det mest slående är att dessa förluster alltid följde ett mycket repetitivt mönster: serier med 8 eller 9 händer i rad där dealern, även med 20 poäng, fick 21 flera gånger.

För fem dagar sedan lämnade jag in ett klagomål till casinot (ärende-ID 7IWEGF) där jag förklarade situationen. Svaret jag fick var att de inte var bekanta med spelets RTP och tekniska aspekter eftersom de inte var utvecklaren. Mina insättningar gjordes dock direkt till Casino Lunubet, inte OneTouch, så jag anser att de är ansvariga för att spelet fungerar korrekt.

Jag har begärt full återbetalning av mina insättningar, samt information om de spelade händerna och verifiering av spelets slumpmässighet, men hittills har jag inte fått ett tillfredsställande svar.

Jag har bifogat några skärmdumpar och e-postkedjan som bekräftar all kommunikation med casinot. Alla dokument finns i arkivet.

Jag delar detta för att varna andra spelare om eventuella oegentligheter och för att få vägledning om hur de ska gå vidare, eftersom jag anser att de ackumulerade förlusterna är extremt ogynnsamma och kan tyda på ett slumpmässigt fel.

av spelet.

Och även att medla om det blir en överenskommelse.

PS Samma sak har hänt mig men med en mindre summa euro på andra Novaforge-casinon, som Spinfest och Mafia, och jag har också allt som bevisar det.

Allt gott

Thanks for sharing your story in such detail. I can see why the situation feels frustrating.

From what you describe, the issue doesn’t seem to be about one single casino. Since you noticed the same pattern also in other Novaforge casinos, it points more to the game itself (Blackjack Classic OneTouch) and the provider behind it, rather than Lunubet directly.

Casinos usually don’t control the technical side of games—things like randomness and RTP are fully in the hands of the game provider. That’s why it’s very unlikely that a casino would return lost deposits based on game results. If there really is something wrong, only the provider or the regulator can check it properly.

What makes sense now is

1) Take the evidence you’ve collected and reach out directly to OneTouch, the game provider.

2) If you feel there’s a serious issue, you can also bring it to the regulator of the casino/casinos.

Keep all your documents (screenshots, emails, and ticket ID), since they’ll be important for any review.

It’s fair to say that decent casinos providing certified games themselves can’t change or refund outcomes when the problem lies with the game provider. Hence, I believe the best call would be going directly to the source—the provider or its licensing authority.

Hello, you are welcome.

I hope the game provider will assist you further and if you don't mind, I would also like to know how it went.

Wish you a great day and looking forward to see you around one day. 🙂

Jag har haft problem med Lunabet igen, Novaforge är otroligt bra.

Jag hade 6685 euro i saldo, eftersom jag är dum spelade jag Blackjack Classic OneTouch igen och jag slutade med 0.

När jag begärde 15 % cashback på totalt 7 000 euro i insättningsförluster, blockerade de mitt konto och stängde det utan möjlighet att öppna det, och de kallade mig spelberoende.

Det här är otroligt, jag känner mig kränkt och lurad av Kurt, min VIP-manager, som ständigt uppmuntrade mig att sätta in pengar och nå VIP 5, och när jag kom dit förlorade jag allt och de stängde ner mig utan att ge mig min cashback.

Vilka skurkar!!!

Hittills har jag inte haft några problem.

Hälsningar till alla.

Vilket Novaforge Ltd casino spelar du på?

Hello. I would love to see you under much more positive circumstances.

I can see why the situation feels so upsetting. Being promised rewards while depositing and then suddenly being shut out is a very tough experience.

That said, if you feel the treatment was unfair, you’re welcome to file a complaint. The worst thing that can happen would be that it could not be addressed. But since it is free of charge, I'd say it is worth a try.

What do you think?

Ja. Tack så mycket. Behöver ni min legitimation eller något annat för mitt klagomål? Jag har spenderat över 5 000 euro på Lunubet och jag känner mig helt lurad.

I'm glad to help. All you need to do is following this green complaint link 👈👈

Go through the initial options and then describe the situation. You have the option to copy and paste your forum post to avoid starting from the beginning. Soon after that, my colleagues will review the case and send you initial info.

You do not have to worry about chatbots or AI; my human coworkers will handle your problem and then we shall see whether there is a way to fix something.

Tack så mycket Radka,

Jag ska klaga för det de här människorna gör är otroligt.

You are welcome. Let's see what comes of it; since it is free, it is always something worth trying, in my opinion.

👍