Problem med Novaforges Lunubet-casino med klassisk OneTouch-blackjack, mycket misstänkta förluster

..I want to share my experience at Casino Lunubet, specifically playing Blackjack Classic OneTouch, as I have had losses that I consider unusual and worrying.

Over several sessions, I lost a total of approximately 3,700 euros. The most striking thing is that these losses always followed a very repetitive pattern: series of 8 or 9 consecutive hands in which, even with 20 points, the dealer would hit 21 several times.

Five days ago, I filed a complaint with the casino (ticket ID 7IWEGF) explaining the situation. The response I received was that they weren't familiar with the RTP and technical aspects of the game because they weren't the developer. However, my deposits were made directly to Casino Lunubet, not OneTouch, so I believe they are responsible for ensuring the game's proper functioning.

I have requested a full refund of my deposits, as well as information on the hands played and verification of the game's randomness, but so far I have not received a satisfactory response.

I've attached some screenshots and the email chain that confirms all communications with the casino. All documents are on file.

I am sharing this to alert other players to possible irregularities and to receive guidance on how to proceed, as I consider the accumulated losses to be extraordinarily unfavorable and could indicate a failure in randomness.

of the game.

And also to mediate in case there is an agreement.

P.S. The same thing has happened to me but with a smaller amount of euros in other Novaforge casinos, such as Spinfest and Mafia, and I also have everything to prove it.

All the best

..Quiero compartir mi experiencia en Casino Lunubet, específicamente jugando a Blackjack Classic OneTouch, ya que he tenido pérdidas que considero inusuales y preocupantes.

Durante varias sesiones, he perdido un total aproximado de 3.700 euros. Lo más llamativo es que las pérdidas ocurrieron siempre siguiendo un patrón muy repetitivo: series de 8 o 9 manos consecutivas en las que, incluso teniendo 20 puntos, el crupier conseguía 21 varias veces.

Hace cinco días presenté una reclamación al casino (ID de incidencia 7IWEGF) explicando la situación. La respuesta que recibí fue que ellos desconocen el RTP y aspectos técnicos del juego porque no son desarrolladores. Sin embargo, mis depósitos se realizaron directamente a Casino Lunubet, no a OneTouch, por lo que considero que la responsabilidad de garantizar el correcto funcionamiento del juego recae sobre ellos.

He solicitado el reembolso íntegro de los depósitos realizados, así como información sobre las manos jugadas y la verificación de la aleatoriedad del juego, pero hasta ahora no he recibido una respuesta satisfactoria.

Adjunto algunos pantallazos y la cadena de correos que acreditan toda la comunicación con el casino. Todos los documentos están archivados en mi poder.

Comparto esto para alertar a otros jugadores sobre posibles irregularidades y para recibir orientación sobre cómo proceder, ya que considero que las pérdidas acumuladas son extraordinariamente desfavorables y podrían indicar un fallo en la aleatoriedad

del juego.

Y también para mediar por si hubiera un acuerdo.

Pd. Me ha ocurrido lo mismo pero en menor cantidad de euros en otros casinos de Novaforge, como spinfest y Mafia , y también tengo todo para demostrarlo .

Un saludo

Tack för att du delar med dig av din berättelse så utförligt. Jag förstår varför situationen känns frustrerande.

Utifrån vad du beskriver verkar problemet inte handla om ett enda casino. Eftersom du har lagt märke till samma mönster även på andra Novaforge-casinon, pekar det mer på själva spelet (Blackjack Classic OneTouch) och leverantören bakom det, snarare än Lunubet direkt.

Kasinon kontrollerar vanligtvis inte den tekniska sidan av spelen – saker som slumpmässighet och RTP ligger helt i spelleverantörens händer. Det är därför det är mycket osannolikt att ett kasino skulle återbetala förlorade insättningar baserat på spelresultat. Om det verkligen är något fel är det bara leverantören eller tillsynsmyndigheten som kan kontrollera det ordentligt.

Det som är vettigt nu är

1) Ta med dig bevisen du har samlat in och kontakta OneTouch, spelleverantören, direkt.

2) Om du anser att det finns ett allvarligt problem kan du också ta upp det med tillsynsmyndigheten för kasinot/kasinona.

Spara alla dina dokument (skärmdumpar, e-postmeddelanden och ärende-ID), eftersom de kommer att vara viktiga för en eventuell granskning.

Det är rimligt att säga att hyfsade casinon som själva tillhandahåller certifierade spel inte kan ändra eller återbetala resultat när problemet ligger hos spelleverantören. Därför tror jag att det bästa beslutet vore att gå direkt till källan – leverantören eller dess licensmyndighet.

Hej, varsågod.

Jag hoppas att spelleverantören kan hjälpa dig vidare och om du inte har något emot det skulle jag också vilja veta hur det gick.

Önskar dig en fin dag och ser fram emot att ses någon dag. 🙂

I've had problems with Lunabet again, Novaforge is incredible.

I had 6685 euros in balance, as I'm stupid I played Blackjack Classic OneTouch again and I ended up with 0.

When I requested 15% cashback on a total of €7,000 in deposit losses, they blocked my account and closed it without the possibility of opening it, and they called me a gambling addict.

This is incredible, I feel violated and scammed by Kurt, my VIP manager, who continually encouraged me to deposit and reach VIP 5, and when I got there, I lost everything and they closed me without giving me my Cashback.

What scoundrels!!!

He vuelto a tener problemas con Lunabet lo de Novaforge es increíble.

Tenía 6685 euros de saldo , como soy tonta he vuelto a jugar a Blackjack Classic OneTouch y me quedé a 0.

Cuando he pedido el Cashback del 15% de un total de 7000€ de pérdidas en depósitos, me bloquean la cuenta y la cierran sin posibilidad de abrir y me llaman ludópata.

Esto es increíble, me siento violada y estafada por Kurt mi gestor VIP que continuamente me animaba a depositar y llegar a VIP 5 y cuando lo tengo , pierdo todo y me cierran sin darme mi Cashback.

Qué sinvergüenzas!!!

So far I have had no problems.

Greetings to all.

Hasta el momento no he tenido problemas.

Saludos a todos.

Which Novaforge Ltd casino are you playing at?

En qué casino de Novaforge Ltd estás jugando?

Hej. Jag skulle gärna se dig under mycket mer positiva omständigheter.

Jag förstår varför situationen känns så upprörande. Att bli lovad belöningar när man gör insättningar och sedan plötsligt bli avstängd är en väldigt tuff upplevelse.

Med det sagt, om du tycker att behandlingen var orättvis är du välkommen att lämna in ett klagomål. Det värsta som kan hända är att det inte går att åtgärda. Men eftersom det är kostnadsfritt skulle jag säga att det är värt ett försök.

Vad tycker du?

Yes. Thank you very much. Do you need my ID or anything for my complaint? I've spent over €5,000 on Lunubet and I feel totally ripped off.

Si. Muchas gracias . Necesitas mi documento de identidad o algo para mi queja? Me he gastado en Lunubet más de 5000 € y me siento estafada totalmente .

Jag hjälper gärna till. Allt du behöver göra är att följa den här gröna klagolänken 👈👈

Gå igenom de inledande alternativen och beskriv sedan situationen. Du har möjlighet att kopiera och klistra in ditt foruminlägg för att undvika att börja om från början. Strax därefter kommer mina kollegor att granska ärendet och skicka dig preliminär information.

Du behöver inte oroa dig för chatbotar eller AI; mina mänskliga kollegor kommer att hantera ditt problem och sedan får vi se om det finns ett sätt att åtgärda något.

Thank you very much Radka,

I'm going to complain because what these people do is incredible.

Muchas gracias Radka ,

Voy a poner la queja porque lo de esta gente es increíble .

Varsågod. Vi får se vad det blir av det; eftersom det är gratis är det alltid något värt att prova, enligt min mening.

👍