Sena uttag

God morgon, jag befinner mig i en obekväm situation i början av augusti. Jag vann äntligen lite pengar när jag spelade på Librabet och Cadoola casinon genom att sätta in pengar från appen med Fun ID (appen är teoretiskt säker och registrerad).

Vinster på 1500 euro respektive 1000 euro.

Librabet betalade initialt det första uttaget på 500 euro via internationell banköverföring, sedan ingenting på en månad, istället ingenting från cadoola-sajten.

Jag har väntat i över en månad nu, så det är uppenbarligen ett problem.

I de många meddelanden som jag skriver till kundtjänst och via direkt e-post förklarar jag min situation, men från båda får jag samma svar där de ber om ursäkt för förseningen och att de kommer att lösa problemet så snart som möjligt, men alltid utan detaljer om tidpunkten eller ytterligare information.

Vad ska jag göra??

Tack på förhand

Hello, what you should do, and what my advice would be, is to open a complaint immediately. Waiting a month for withdrawals is not normal, and it's good that the casino gave you the first 500, but if nothing else has happened, then I don't understand. Delays can happen, that's fine, but not for so long and without any information for the player. 

So we will try to assist you in this situation and I hope we will be able to help. 

However, didn't the casino ask you for anything? Any documents? You won money only from real money, right? 

Tack för svaret, ja jag spelade med riktiga pengar genom att sätta in pengar via Fun ID-appen.

Hur öppnar jag ett klagomål?

Nej, kasinona frågade mig ingenting. Jag frågade också direkt om de saknade några dokument, men svaret var nej.

De fortsätter att be om ursäkt för förseningen utan att lägga till någon information.

If the casino isn't asking anything of you, I don't see why it should take so long. 

As for the complaints, I noticed that you have already opened them on both casinos and they are currently under review, so you have already taken care of that, for which I commend you. 

Now we will have to wait, and our team will ask you for the necessary information. Once we have it, we will contact the casino. 

Okej tack, jag väntar på din feedback

Hopefully the new week brings a solution. In any case we will be around to track the progress, ok? 🙂

Förra veckan avbröt jag och gjorde om uttaget på Cadoola, och igår fick jag den första betalningen, jag gjorde samma sak på Librabet, jag hoppas det fungerar.

Tack för ditt intresse.

That's something! From my experiences, cancelling the withdrawal causes delays, but it's wonderful to know it may serve the best purpose! I hope it will work too!