Företaget bad mig initialt om bevis på mitt IBAN-nummer, eftersom det var problem med verifieringen. Jag skickade det nödvändiga beviset och blev sedan officiellt informerad av företaget om att mitt IBAN hade verifierats.
Jag har skickat alla nödvändiga identitets- och verifieringsdokument som begärdes av mig.
Jag skickade uppgifterna om de kort som hade använts för transaktioner på mitt konto.
De specifika korten tillhör min son och jag uppgav detta för företaget från början. Jag försökte inte dölja detta specifika faktum. Tvärtom samarbetade jag fullt ut för att bevisa att transaktionerna gjordes med hans vetskap och samtycke.
Företaget begärde dessutom bevis på äganderätt till Revolut-kortet med de sista siffrorna 4081, samt kontaktuppgifter till kortinnehavaren.
Jag gav företaget min sons kontaktnummer och skickade även en högtidlig försäkran via Gov.gr, där han bekräftar att transaktionerna på totalt 160 euro, som gjordes med korten med de sista siffrorna 6300 och 4081, gjordes med hans vetskap och samtycke och att han är ägare till de specifika korten.
Jag skickade även min sons IBAN, som begärts.
Dessutom kontaktade företaget min son själv per telefon för att bekräfta den relevanta informationen och hans samtycke.
Efter att ha skickat alla ovanstående styrkande dokument informerades jag av företaget om att "dokumenten ni skickade till oss har vidarebefordrats för granskning och en uppdatering förväntas".
Trots att jag har svarat på alla företagets förfrågningar och skickat all begärd information har det nu gått ungefär 15 dagar då mitt konto är stängt, utan att jag har fått tydlig information om resultatet av granskningen, om det finns något ytterligare pågående eller när processen kommer att vara slutförd.
Jag har kontaktat kundtjänst upprepade gånger och svaret jag får är att ärendet "fortfarande behandlas", men utan att ge mig någon specifik information eller tidslinje.
Samtidigt har jag upprepade gånger skickat mejl till företaget, utan att få något sakligt svar på mitt ärende.
I det här fallet har företaget självt registrerat mina relevanta förfrågningar/klagomål med nummer:
#03896992
#03896974
Det viktigaste problemet för mig är att jag, på grund av att kontot är blockerat, inte kan komma åt mina pengar och vinster, som är ett betydande belopp, och jag kan inte heller göra ett uttag.
Dessutom har en del av mina vinster redan beskattats/avdragits av företaget, med ett belopp på 2 000 euro som redan dragits tillbaka i skatt, vilket gör det ännu allvarligare för mig att jag inte har kunnat få tillgång till eller ta ut mina pengar fram till idag.
Jag ber inte om att någon företagsrevision ska kringgås. Jag har accepterat verifieringsprocessen fullt ut och har samarbetat i varje steg. Det jag ber om är att revisionen ska slutföras inom en rimlig tidsram och att jag ska bli tydligt informerad om resultatet.
I händelse av att företaget anser att användningen av tredjepartskort utgör ett brott mot dess villkor, ber jag att jag tydligt informeras om vad den specifika överträdelsen är, vilket beslut som har fattats och, viktigast av allt, vad som kommer att hända med mitt befintliga saldo och vinster.
Hittills har jag inte fått någon tydlig information om att mina medel har beslagtagits, annullerats eller inte kommer att återbetalas till mig. Jag har dock varit berövad tillgången till dem i cirka 15 dagar, utan specifik information om huruvida revisionen har slutförts.
Av alla ovanstående skäl ber jag EEEP att granska mitt ärende och, inom ramen för sitt ansvar, utreda:
varför är mitt konto fortfarande stängt,
om det fortfarande finns något som väntar från min sida,
om företaget har slutfört kontrollen av de styrkande dokument som jag skickat till dem,
Vad är företagets ståndpunkt angående användningen av min sons kort, med tanke på att detta har deklarerats och dokumenterats och att han har kontaktat företaget per telefon,
och viktigast av allt, vad kommer att hända med mitt saldo och mina vinster och hur kan jag komma åt dem och ta ut dem.
Jag står till EEEP:s förfogande för att tillhandahålla ytterligare information eller dokument som behövs och kan tillhandahålla all min korrespondens med Pamestoixima / Allwyn, företagets förfrågningar, mina svar, de bevis jag skickat in samt relevant kommunikationsinformation.
