Bra mall att använda om någon av er vill använda den
Bästa [Bank Name] tvistteam,
Jag skriver för att formellt ta upp ett klagomål och begära brådskande åtgärder angående en transaktion som har dykt upp på mitt konto:
Säljarens namn:
Transaktionsdatum: [Infoga datum]
Transaktionsbelopp: [Infoga belopp]
Vid tidpunkten för denna transaktion var (och förblir) jag registrerad hos GAMSTOP, det nationella självuteslutningssystemet för speltjänster i Storbritannien.
Dessutom har mitt [Bank Name]-konto ett hasardspelsblock aktiverat, speciellt utformat för att förhindra att hasardspelsrelaterade transaktioner bearbetas.
Trots dessa skydd behandlades denna betalning eftersom handlaren felkodade transaktionen och maskerade den som en icke-speltjänst. Detta resulterade i en tydlig förbigång av mitt spelblock och självuteslutning, vilket exponerade mig för skada som jag aktivt hade försökt förhindra.
Denna situation utgör en vilseledande affärspraxis enligt Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 och en bristande aktsamhet från både handlaren och de inblandade betalningssystemen.
Enligt FCA:s riktlinjer förväntas finansiella företag vidta rimliga åtgärder för att skydda sårbara kunder, särskilt när ett spelblock är aktivt. Den felaktiga kodningen av denna transaktion undergräver också effektiviteten av sådana skyddsåtgärder.
Jag ber därför:
En omedelbar utredning av denna transaktion.
En fullständig återbetalning på grund av felaktig framställning och brott mot konsumentskyddsbestämmelser.
Skriftlig bekräftelse på de åtgärder som vidtagits för att åtgärda detta klagomål.
Om detta klagomål inte löses till min belåtenhet förbehåller jag mig rätten att eskalera ärendet till Financial Ombudsman Service utan ytterligare meddelande.
Vänligen behandla detta ärende snarast med tanke på sårbarhetskontexten och riskerna.
Med vänliga hälsningar,
[Ditt fullständiga namn]
[Din adress]
[Ditt kontonummer]
[Din kontaktinformation]
Decent template to use if any of you guys want to use it
Dear [Bank Name] Disputes Team,
I am writing to formally raise a complaint and request urgent action regarding a transaction that has appeared on my account:
Merchant Name:
Transaction Date: [Insert date]
Transaction Amount: [Insert amount]
At the time of this transaction, I was (and remain) registered with GAMSTOP, the national self-exclusion scheme for gambling services in the UK.
In addition, my [Bank Name] account has a gambling block enabled, specifically designed to prevent gambling-related transactions from being processed.
Despite these protections, this payment was processed because the merchant miscoded the transaction, disguising it as a non-gambling service. This resulted in a clear bypass of my gambling block and self-exclusion, exposing me to harm that I had actively sought to prevent.
This situation constitutes a misleading commercial practice under the Consumer Protection from Unfair Trading Regulations 2008 and a failure of duty of care by both the merchant and the payment systems involved.
Under FCA guidelines, financial firms are expected to take reasonable steps to protect vulnerable customers, particularly when a gambling block is active. The incorrect coding of this transaction also undermines the effectiveness of such protection measures.
I am therefore requesting:
An immediate investigation into this transaction.
A full chargeback under grounds of misrepresentation and breach of consumer protection regulations.
Written confirmation of the actions taken to address this complaint.
If this complaint is not resolved to my satisfaction, I reserve the right to escalate the matter to the Financial Ombudsman Service without further notice.
Please treat this matter with urgency given the vulnerability context and the risks involved.
Yours sincerely,
[Your Full Name]
[Your Address]
[Your Account Number]
[Your Contact Information]
Automatiskt översatt: