Bäste herr/fru,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående transaktioner som har behandlats från mitt bankkonto via er plattform.
Observera att om ni inte tar mitt klagomål på allvar och utfärdar återbetalningar kommer jag att initiera en återkoppling med min bank och ni kommer att debiteras avgifter.
Det har kommit till min kännedom att de betalningar som gjorts har behandlats med felaktiga MCC-koder (Merchant Category Codes). Enligt MasterCards regler är handlare och betalningsbehandlare skyldiga att använda korrekta MCC-klassificeringar som korrekt representerar transaktionens art. Att använda ett felaktigt MCC-nummer kan ge en felaktig bild av det verkliga syftet med en betalning och kan leda till att transaktionen kringgår kortinnehavarens banksäkerhetssystem, som förlitar sig på MCC-koder för att identifiera begränsad eller högriskaktivitet som spelande.
I det här fallet verkar betalningarna ha behandlats med en vilseledande MCC-kod, vilket innebär att min bank skulle ha tolkat transaktionen som en annan typ av köp. Om dessa betalningar var relaterade till spelaktivitet borde de ha behandlats enligt MCC 7995 (Vadslagning/Kasinospel) i enlighet med kortnätverkets regler.
Att använda en alternativ MCC-kod för att dölja en transaktions sanna natur är ett allvarligt brott mot MasterCards nätverksregler och kan också ge upphov till problem gällande bekämpning av penningtvätt (AML) och ekonomisk efterlevnad, särskilt där medel dirigeras genom en betalningskedja och slutligen skickas till olicensierade eller utländska speloperatörer.
Baserat på tillgänglig information verkar det som att er plattform kan fungera som en del av en betalningskedja som vidarebefordrar pengar till utländska kasinon som inte är auktoriserade att verka i Storbritannien. Att behandla sådana betalningar med felaktiga MCC-koder kan tolkas som ett försök att kringgå bankrestriktioner och kortinnehavarskydd.
Jag begär därför följande:
Full återbetalning av alla transaktioner som genomförts via er plattform.
En fullständig förklaring av MCC-koderna som används för dessa transaktioner och varför de inte klassificerades korrekt.
Bekräftelse av handlaren/handlarna och destinationen för de medel som behandlas via din betalningstjänst.
Om denna fråga inte löses snabbt har jag inget annat val än att eskalera problemet genom att lämna in formella klagomål till:
MasterCard Compliance and Integrity Team
Min utgivande bank (återkrav och bedrägeriutredning)
Relevanta finansiella tillsynsmyndigheter
Myndigheter mot penningtvätt
Som referens är mina maskerade PAN-uppgifter; **********
Vänligen behandla detta ärende som brådskande och bekräfta att full återbetalning kommer att utfärdas.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Dear Sir/Madam,
I am writing to raise a formal complaint regarding transactions that have been processed from my bank account through your platform.
Please note of you don't take my complaint seriously and issue refunds I will initiate a chatgeback with my bank and you will be charged fees.
It has come to my attention that the payments taken were processed using incorrect Merchant Category Codes (MCC). Under MasterCard rules, merchants and payment processors are required to use accurate MCC classifications that correctly represent the nature of the transaction. Using an incorrect MCC can misrepresent the true purpose of a payment and may cause the transaction to bypass a cardholder’s bank security systems, which rely on MCC codes to identify restricted or high-risk activity such as gambling.
In this case, the payments appear to have been processed under a misleading MCC code, meaning my bank would have interpreted the transaction as a different type of purchase. If these payments were related to gambling activity, they should have been processed under MCC 7995 (Betting/Casino Gambling) as required by card network rules.
Using an alternative MCC code to disguise the true nature of a transaction is a serious breach of MasterCard network regulations and may also raise anti-money laundering (AML) and financial compliance concerns, particularly where funds are being routed through a payment chain and ultimately sent to unlicensed or offshore gambling operators.
Based on the information available, it appears that your platform may be acting as part of a payment chain forwarding funds to offshore casinos that are not authorised to operate in the UK. Processing such payments using incorrect MCC codes can be interpreted as an attempt to bypass banking restrictions and cardholder protections.
I therefore request the following:
A full refund of all transactions processed through your platform.
A full explanation of the MCC codes used for these transactions and why they were not correctly classified.
Confirmation of the merchant(s) and destination of the funds processed via your payment service.
If this matter is not resolved promptly, I will have no choice but to escalate the issue by filing formal complaints with:
MasterCard Compliance and Integrity Team
My issuing bank (chargeback and fraud investigation)
Relevant financial regulatory authorities
Anti-Money Laundering authorities
For reference, my masked PAN details are ; **********
Please treat this matter as urgent and confirm that a full refund will be issued.
I look forward to your prompt response.
Yours faithfully,
Automatiskt översatt: