Jag mailade Swipez första gången för över sex veckor sedan och har ännu inte fått något svar. Efter tre veckor utan svar eskalerade jag till CNB och fick just följande från dem. Förhoppningsvis kommer deras utredning att driva på för någon form av återbetalning. Totalt är det cirka 22,5 000.
Den 15 oktober 2025 mottog Tjeckiska nationalbanken (nedan kallad "CNB") er inlaga där ni uppmärksammar agerandet hos företaget Draph Solutions sro, ID 06245242, registrerat kontor: Národní 961/25, 110 00 Prag 1 (nedan kallat "bolaget"). Denna inlaga är en följd av tre tidigare klagomål som skickats till CNB i kopia.
CNB, som administrativ myndighet för tillsyn av finansmarknaden enligt lag nr 6/1993 Coll., om Tjeckiska nationalbanken, i dess ändrade lydelse, övervakar bland annat efterlevnaden av de skyldigheter som åligger betaltjänstleverantörer enligt lag nr 370/2017 Coll., om betalningar, i dess ändrade lydelse (nedan kallad "betalningslagen"). Företaget är licensierat hos CNB som en småskalig betaltjänstleverantör (s.k. litet betalningsinstitut) och är auktoriserat att tillhandahålla (i) verkställande av överföring av medel på ett betalkonto, såvida inte de överförda medlen beviljas som ett lån till användaren av leverantören, initierat av betalaren, mottagaren eller betalaren genom mottagaren, (ii) utfärdande och administration av betalningsinstrument och överföring av betalningsuppdrag och behandling av betalningstransaktioner, där användaren är betalningsmottagaren, (iii) genomförande av en överföring av medel där varken betalaren eller betalningsmottagaren använder ett betalkonto hos betalarens leverantör (betalningsöverföring). Detaljerad information om företagets licens finns i listorna över reglerade institutioner och registrerade finansmarknadsenheter som finns tillgängliga på CNB:s webbplatser ( https://apl.cnb.cz/apljerrsdad/JERRS.WEB07.INTRO_PAGE?p_lang=en ).
CNB har inlett en utredning av din inlämning, vilken ännu inte är slutförd.
CNB övervakar finansmarknaden i den utsträckning som anges i relevant lagstiftning. Denna lagstiftning ger den rätt att kontrollera huruvida enheter som är verksamma på finansmarknaden uppfyller sina rättsliga skyldigheter och att sanktionera eventuella brott mot skyldigheter i efterföljande administrativa förfaranden. Utövandet av tillsyn omfattas av tystnadsplikt enligt bestämmelserna i artikel 239 i betalningslagen. Även i händelse av att olaglig verksamhet eller annat missförhållande konstateras har CNB inte befogenhet att ingripa i de privaträttsliga förhållandena mellan övervakade enheter och deras kunder eller att avgöra tvister som uppstår till följd av dessa förhållanden. Enligt artikel 12 i lag nr 89/2012 Coll., Civil Code, i dess ändrade lydelse, har kunder rätt att väcka talan mot företaget vid tjeckisk domstol. I de fall som anges i art. Enligt artikel 1 i lag nr 229/2002 Coll., om finansiell skiljedomare, i dess ändrade lydelse, även finansiell skiljedomare ( http://www.financniarbitr.cz/en ), har konsumenter rätt att lämna in en ansökan till den myndighet som ansvarar för att lösa tvister utanför domstol mellan konsumenter och leverantörer.
Genom att skicka detta svar uppfyller CNB bestämmelserna i artikel 42 i lag nr 500/2004 Coll., förvaltningslagen, i dess ändrade lydelse, i samband med bestämmelserna i artikel 248 i lag nr 370/2017 Coll., lagen om betalningssystem, och informerar er om att CNB, baserat på er inlämning, inte har funnit skälen för att inleda ett administrativt förfarande ex officio.
CNB tackar för er inlaga, som den anser vara gynnsam för tillsynen av finansmarknaden i Tjeckien.
I first emailed swipez over 6 weeks ago and am yet to receive any response. Escalated to CNB after 3 weeks of no response and just received the following from them. Hopefully their investigation will push for some sort of refund. Total is around 22.5k
On October 15th, 2025, the Czech National Bank (hereinafter "the CNB") received your submission in which you draw attention to the conduct of the company Draph Solutions s.r.o., ID 06245242, registered office: Národní 961/25, 110 00 Prague 1 (hereinafter "the company"). This submission follows on from three previous complaints sent to the CNB in copy.
The CNB as the administrative authority for supervision of the financial market pursuant to Act No. 6/1993 Coll., on the Czech National Bank, as amended, supervises, inter alia, compliance with the obligations imposed on payment service providers by Act No. 370/2017 Coll., on payments, as amended (hereinafter "Act on Payments"). The company is licensed with the CNB as a small-scale payment service provider (so-called small payment institution) and is authorised to provide (i) execution of transfer of funds on a payment account, unless the tranferred funds are granted as a loan to the user by the provider, initiated by the payer, the beneficiary or the payer through the beneficiary, (ii) issuing and administering payment instruments and transmission of payment order and processing of payment transactions, where the user is the payee, (iii) making a transfer of funds where neither the payer nor the payee uses a payment account with the payer's provider (remittance transfer). Detailed information about the licence of the company can found in the lists of regulated institutions and registered financial market entities that are available on websites of the CNB (https://apl.cnb.cz/apljerrsdad/JERRS.WEB07.INTRO_PAGE?p_lang=en).
The CNB has opened an investigation of your submission, which has not yet been completed.
The CNB supervises the financial market to the extent specified in the relevant legislation. These entitle it to control whether entities operating on the financial market comply with their legal obligations and to sanction possible breaches of obligations in the subsequent administrative proceedings. The exercise of supervision is subject to the obligation of confidentiality pursuant to the provisions of Art. 239 of the Act on Payments. Even in the case of a finding of an illegal activity or other misconduct, the CNB does not have the authority to interfere in the private legal relations between supervised entities and their customers and to adjudicate disputes arising from these relations. According to Art. 12 of the Act No. 89/2012 Coll., Civil Code, as amended, customers have the right to file a lawsuit against the company with the court of the Czech Republic. In the cases specified in Art. 1 of Act No.229/2002 Coll., on the Financial Arbitrator, as amended, also the Financial Arbitrator (http://www.financniarbitr.cz/en), consumers are entitled to file an application with the authority responsible for settling out-of-court disputes between consumers and providers.
By sending this reply, the CNB complies with the provision of Art. 42 of Act No. 500/2004 Coll., the Administrative Code, as amended, in connection with the provision of Art. 248 of Act No. 370/2017 Coll., the Payment system act, and informs you that, based on your submission, the CNB has not found the reasons for the opening ex officio administrative procedure.
The CNB is grateful for your submission, which it considers to be beneficial for the performance of the supervision of the financial market in the Czech Republic.
Automatiskt översatt: