Fråga om blockering av casino

Hello everyone,

I have a question about the rules for self-exclusion.

In 2024, I had myself permanently banned from Novajackpot Casino, explicitly stating gambling addiction as the reason. Novajackpot belongs to the Liernin Enterprises LTD group.

Despite this ban, I was able to register at other casinos within the same corporate group in 2025 and 2026 and deposit and play there without any problems. I used the same personal data as for my blocked account.

My question: Aren't operators like Liernin Enterprises obligated to block a player group-wide if a gambling problem is known? In such a case, am I entitled to a refund of losses incurred at sister casinos after the initial block?

Thank you for your assessment

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage zu den Regeln für den Selbstausschluss (Self-Exclusion).

Im Jahr 2024 habe ich mich beim Casino Novajackpot dauerhaft sperren lassen und dabei explizit Spielsucht als Grund angegeben. Novajackpot gehört zur Gruppe Liernin Enterprises LTD.

Trotz dieser Sperre konnte ich mich in den Jahren 2025 und 2026 bei anderen Casinos derselben Unternehmensgruppe anmelden und dort problemlos einzahlen und spielen. Ich habe dabei dieselben persönlichen Daten verwendet wie bei meinem gesperrten Konto.

Meine Frage: Sind Betreiber wie Liernin Enterprises nicht dazu verpflichtet, einen Spieler gruppenweit zu sperren, wenn eine Spielsucht-Problematik bekannt ist? Habe ich in einem solchen Fall Anspruch auf eine Rückerstattung der Verluste, die bei den Schwester-Casinos nach der ursprünglichen Sperre entstanden sind?

Vielen Dank für eure Einschätzung

Tyvärr fungerar det inte alltid så här, även om vi verkligen skulle vilja ha det. Det skulle naturligtvis vara till hjälp för alla med spelproblem.

Det går inte alltid så här eftersom även om kasinona kan tillhöra samma grupp kan de ha olika ledningar, till exempel, och vi kan inte hjälpa till trots att vi skulle vilja.

Om du känner att du behöver hjälp med ditt problem, sök professionell hjälp. Det är alltid bättre att ha någon vid din sida och inte gå igenom en sådan situation ensam.

Förmodligen inte, eftersom gruppen är en sak, kasinona är olika.

De skulle säga att du inte berättade om ditt problem på just den plattformen de hade. Och de skulle delvis ha rätt, casinona i en grupp sammanflätar inte sina spelarbaser eller utbyter inte information med varandra.

Tack för svaren.

Jag förstår att casinogrupper ibland använder olika varumärken med separat ledning eller databaser. Men i mitt fall är situationen något annorlunda.

Både Novajackpot och de andra casinona jag registrerade mig på drivs under samma licensinnehavare: Liernin Enterprises LTD (licensnummer 24-0012).

Enligt PAGCOR:s kod för ansvarsfullt spelande, avsnitt 15.3, bör ett avstängningsföreläggande verkställas i alla spelanläggningar som drivs av samma licensinnehavare.

Eftersom min permanenta självavstängning från Novajackpot uttryckligen begärdes på grund av spelproblem, antog jag att mina personuppgifter skulle blockeras på alla plattformar som drivs under samma licens.

Det är därför jag försöker förstå om operatören hade en skyldighet att genomdriva undantaget för sina licensierade varumärken, eller om varje plattform juridiskt sett kan behandla undantaget oberoende av varandra.

Om någon har erfarenhet av liknande fall under PAGCOR-licenser skulle jag verkligen uppskatta att höra om det.

PAGCORs ramverk är utformat för att genomdriva undantag för alla licensierade operatörer via NDRP.

Huruvida operatören var rättsligt skyldig i just detta fall beror dock på om Novajackpot korrekt har skickat in undantaget till PAGCORs centrala databas.

Om de inte gjorde det kan felet ligga hos Novajackpots interna efterlevnadsprocess... så jag vet inte vad som vore bäst att göra i så fall.

Tack för insikten angående NDRP, john_strider.

Men ur mitt perspektiv är det en intern efterlevnadsfråga hos operatören huruvida Novajackpot korrekt rapporterade undantaget till den centrala databasen. Som licensinnehavare är Liernin Enterprises LTD juridiskt ansvarig för att säkerställa att deras egna varumärken (som Rolldorado) är synkroniserade med deras spelarskyddsdata.

Enligt avsnitt 15.3 är skyldigheten tydlig: undantaget måste gälla för ALLA anläggningar under samma licens. Eftersom jag använde exakt samma personuppgifter är underlåtenhet att blockera mig ett direkt brott mot deras licensavtal.

Enligt min uppfattning gör detta alla insättningar jag gjort efter den 22 augusti 2024 juridiskt ogiltiga. Om operatören accepterar pengar i strid med sin obligatoriska "vårdplikt" och licensregler har de ingen rätt att behålla dessa medel. Därför anser jag att en full återbetalning av alla nettoinsättningar är den enda rättvisa lösningen, eftersom de inte bör tillåtas att dra nytta av sina egna efterlevnadsbrott.

Har någon här framgångsrikt drivit på för återbetalning baserat på att en licensinnehavare inte synkroniserat systermärken?

"'Rättsligt ogiltiga insättningar' är ett starkt påstående som sannolikt skulle behöva prövas formellt... men jag tror att du borde ha rätt angående den information de har.

Det mest effektiva sättet i fall som detta bör vara att lämna in ett klagomål direkt till PAGCORs spelarskyddsavdelning, med hänvisning till det specifika brottet mot licensvillkoren.

fast jag undrar när de ska göra något åt ​​det..