Hej där,
Jag förstår att det kan se ut som en försening ur din synvinkel, men så vitt jag förstår var du verifierad 2021, så å andra sidan kan dina personuppgifter vara inaktuella. Det faktum att du har klarat KYC eller någon annan verifiering tidigare betyder inte att du är verifierad för resten av ditt liv.
Om jag får ber jag dig att samarbeta med kasinot, för om du inte gör det kommer du inte att bli verifierad och det betyder att du inte kommer att få vinsterna. Du har vunnit en hel del och det är också möjligt att det utlöste ytterligare kontroller, men oroa dig inte - det är helt normalt.
Gör ditt bästa för att klara verifieringen (och ja det kan ta till och med 14 dagar i vissa fall), om allt är i sin ordning finns det ingen anledning att inte betala ut dig.
Verifieringen betyder inte att kasinot lurar dig.
Hello there,
I understand that it may look like a delay from your point of view, but as far as I understand, you were verified in 2021, so on the other hand, your personal information may be outdated. The fact that you have successfully passed KYC or any other verification in the past does not mean that you are verified for the rest of your life.
If I may, I ask you to cooperate with the casino, because if you don't you will not get verified and it means you will not receive the winnings. You've won quite an amount and it is also possible, that it triggered further checks, but do not worry - it's quite normal.
Do your best to pass the verification (and yes it can take even 14 days in some cases), if everything is in order, there is no reason not to pay you out.
The verification does not mean that the casino is scamming you.
Automatiskt översatt:
