Spelaren från Grekland hade problem med att få €240 av sina vinster. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om anledningen till konfiskeringen av vinsterna och villkoren förknippade med bonusen. Utan nödvändig kommunikation eller dokumentation från spelaren var ytterligare utredning inte möjlig.
DE GAV MIG INTE 240€ FRÅN MINA VINSTER
Bästa kostas2260,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
ÄR HELT IDENTIFIERAD Har du fått information om varför du inte kan ta ut dina vinster NEJ DE HAR KONFISERAT PENGARNA Finns det en pågående begäran om uttag på kontot NEJ
Bästa kostas2260,
Kan du förklara om kasinot konfiskerade dina vinster baserat på specifika regler?
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot inklusive förklaringen du fick från kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
DE SÄGER ATT JAG BROTTAT BONUSVILLKORRNA, DET FINNS INGA VILLKOR FÖR DEN BONUS JAG FÅTT, I GREKLAND, ENLIGT GREKISK LAG, ÄR DEN MAXIMALA INsatsen 20E.DEN, DU KAN SPELA OVAN, DET FINNS INGA ANDRA VILLKOR FÖR ANDRA BONUS AVSKRIFTET.
Tack för ditt svar.
Skicka mig meddelandet eller en förklaring du fått från kasinot så att vi kan granska det. Det kommer att hjälpa oss att bestämma nästa åtgärd.
Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
VI TALADE I TELEFON OCH DE TALADE MIG ATT JAG BROTTAT BONUSVILLKORNA,
Har casinot inte informerat dig om anledningen till förverkande via e-post?
Skulle du kunna dela en länk eller en skärmdump av kampanjen du accepterade?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
