Jag gjorde en begäran om uttag omkring den 11 november 2023.
Jag följde och blev godkänd för alla nödvändiga KYC-dokumentförfrågningar.
Sedan flyttade mitt uttag från väntande och var inte heller närvarande i accepterat. Jag kontaktade mig för att stödja vem som sa att min etransfer avvisades; något som aldrig har hänt. Support "eskalerade mitt ärende" som rekommenderar en banköverföring istället. Sedan dess har varje dag varit en runaround, upprepade samma steg: skicka in dokument igen, återkommunicera samma problem. vid ett tillfälle fick jag rådet att skicka in en ny banköverföring; formuläret saknade ett område för ett kontonummer och andra nödvändiga uppgifter för en SWIFT-överföring; Jag var säker på att "betalningsteamet visste vad de gjorde" och att de helt enkelt väntade på processen. Senast, som väntat, kom betalningsteamet tillbaka till mig och angav att ett tekniskt problem resulterade i en obearbetad siffra och återigen var tvungen att tillhandahålla mina bankdokument; den här gången tillhandahöll jag dessutom ett ifyllt SWIFT-formulär från min bank för att säkerställa att inga fler rundor. I morse får jag ett e-postmeddelande om att de kommer att behandla det igen, men till skillnad från e-postmeddelandet bara dagen innan att det kommer att ske snabbt, säger de att det kommer att ta ytterligare två dagar att behandla och upp till tio dagar därefter. Jag arbetar för en finansiell institution, jag vet att SWIFTs endast tar högst fem dagar att behandla. Med den ständiga rundan, två steg framåt och ett steg tillbaka, verkar det som om Firevegas gör vad de kan för att fördröja denna process. Villkoren i deras klagomålsprocess är sus, och säger att en gång eskalerad till nivå tre, nivå tre håller det slutliga beslutet och ärendet kommer att avslutas. denna praxis får mig att tro att firevegas avsikt är att skapa en runaround, frustrera kunder genom klagomålsprocessen, för att sedan fatta ett beslut mot dem under nivå 3 och i huvudsak stjäla deras pengar. Jag har aldrig upplevt den här typen av runaround tidigare, så jag känner mig inte säker på att det kommer att hjälpa mig att nå nivå 3, trots att alla ursäkter är deras egna tekniska problem.
Snälla hjälp mig.
I made a withdrawal request on or about November 11th, 2023.
I followed and was approved for all necessary KYC document requests.
Then, my withdrawal moved from pending and was also not present in accepted. I reached out to support who stated that my etransfer was rejected; something that has never happened. Support "escalated my case" recommending a bank transfer instead. Since then, every day has been a runaround, repeating the same steps: resubmitting documents, recommunicating the same issues. at one point, I was advised to resubmit for a bank transfer; the form lacked an area for an account number and other necessary details for a SWIFT transfer; I was assured that the "payments team knew what they were doing" and to simply wait for the process. Most recently, as expected, the payments team got back to me stating a technical issue resulted in an unprocessed swift and was once again required to provide my banking documents; this time, I additionally provided a completed SWIFT form from my bank, to ensure no more runarounds. This morning, I receive an email stating they will process it again, but, unlike the email just the day before stating it will occur quickly, they are stating it will take another full two days to process, and up to ten days thereafter. I work for a financial institution, I know that SWIFTs will only take a maximum of five days to process. With the constant runaround, two steps forward and one step back, it seems as though Firevegas is doing whatever they can to delay this process. The terms in their complaints process are sus, stating that the once escalated to tier three, tier three holds the final decision and the matter will be closed. this practice makes me believe that firevegas' intent is to create a runaround, frustrate customers through the complaints process, to then make a decision against them under tier 3 and essentially steal their money. I have never experienced this type of runaround before, so I don't feel confident that reaching tier 3 will help me, despite all of the excuses being their own technical issues.
Please help me.
Automatiskt översatt:
