Spelaren från Venezuela har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
Hej, den 21 januari lade jag ett vad på en tennismatch och vann 400 $. Till en början verkade allt bra – jag begärde ett uttag, och enligt bettingsidan (FEZBET) var processen tänkt att ta upp till 3 arbetsdagar. Detta har dock inte hänt, och det har gått 8 dagar utan att min betalning har behandlats. Jag har kontaktat dem, och allt de gör är att skicka ett generiskt svar som säger att de upplever förseningar och att ekonomiavdelningen hanterar mitt ärende. Jag kommer att bifoga information om allt jag har nämnt så att du kan verifiera detaljerna i situationen.
PS: Saldot som visas i skärmdumpen som jag inkluderade i bilderna visas i euro, varför det visar 384,93, ungefär motsvarande 400 US-dollar.
Hej, tiden är ute, jag behöver att du ingriper, jag har fortfarande inte fått betalt.
Nej jag har inte fått pengarna, varje dag får jag samma svar
Jag ser fram emot att få veta hur du kan hjälpa mig. Tack så mycket.
Jag behöver hjälp, Fezbet vill inte betala mig, det har gått 15 dagar och de har inte ens svarat på mitt mail, senast de gjorde det var den 31 januari. Varje dag får jag samma svar, och jag vet inte säkert hur länge de verkligen kan hålla mig kvar i det här problemet, jag satsade bara och vann, det verkar som att jag inte ens har rätt att samla in mina pengar.
Kära Danielkassar,
Kan du meddela om ditt konto är helt verifierat och om ja, exakt sedan när?
Dessutom, samlade du dina vinster med riktiga pengar eller en aktiv bonus?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Hej, det är inte verifierat, jag blev aldrig tillfrågad om verifiering, och mina intäkter är med riktiga pengar, utan bonusar.
Tack Danielkassar för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Danielkassar,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en FEZbet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa FEZbet Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära alla,
Tack för ditt tålamod!
Observera att uttaget i fråga har betalats ut den 10 februari.
Vi hoppas att detta hjälper till att lösa ärendet.
Med vänlig hälsning,
Fezbet laget