Spelaren från Portugal har svårt att ta ut pengar eftersom transaktioner till hans föredragna betalningsmetoder har avvisats. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag gjorde dussintals framgångsrika insättningar med bankkort på denna webbplats. När jag provade mitt första uttag avbröts det. Jag försökte många försök och nekade alltid.
Jag pratade med kundsupport som inte ger mig några andra alternativ att ta ut mina pengar. De säger att det finns tekniska problem med detta kortbankuttag, men de ger mig inget alternativ.
Kära TheaterxD,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Förstår jag rätt att du försöker ta ut pengar via samma betalningsmetod som du använde för att göra en insättning? Finns det någon alternativ uttagsmetod som skulle passa dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar.
I chatten sa de till mig att det enda sättet att ta ut pengarna är på samma sätt som jag sätter in. Men betalning med bankkort är inte möjligt, eftersom det finns problem vid sidan av dem.
Det finns mer än en vecka på att försöka dra tillbaka och stödja chatten och ingenting gjordes av dem för att lösa mitt problem.
Men igår berättade en assistent för mig
"vi ska redan återbetala dina pengar via krypto, för detta måste du skriva ett e-postmeddelande på support@fairspin.io som bekräftar att detta var din begäran och inga ytterligare klagomål"
Jag håller inte med om kryptobetalning. Jag håller med Skrill eller Neteller-metoden som alternativt sätt.
Efter mer än en vecka av chattar och slagsmål, fick jag idag betalt av Fairspin casino via Skrill för hela beloppet i tvisten.
Jag anser ärendet avslutat.
Tack för hjälpen!
Fantastiska nyheter, TheaterxD. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
