Spelaren från Tyskland ifrågasätter kasinots rykte. Han anklagades för att ha brutit mot bonusvillkoren, så han bestämde sig för att spela bort alla sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej Casino Guru,
Jag registrerade mig på Dachbet förra veckan och satte in 50 euro och fick en 100 % bonus. Efter att jag hade satsat 4500 euro för 50 euro i bonuspengar drogs 300 euro från mina pengar och helt plötsligt hade jag bara 600 euro i riktiga pengar. När jag försökte ta ut mina pengar fick jag efter fyra dagars väntan besked om att jag manipulerade bonusen. Jag hade en MaxWin på en Pragmatic slot. Denna vinst betalades inte ut till mig trots att jag hade omsatt 4500 euro. Jag kommer inte att få mina pengar längre eftersom jag redan har läst många recensioner på deras sida som beskrev samma problem med detta casino. Jag vill bara att sådana casinon inte ska få licenser längre. Jag har spelat online casino ett tag och har hittills fått alla mina vinster utbetalda. Onlinekasino ska förbli rättvist Eftersom det finns få vinstchanser bör man åtminstone betala ut vinster och inte bli behandlad på detta sätt. För att kunna återbetala min insättning ville kasinot ha en fullständig verifiering av mitt konto. Jag gav inte mina uppgifter till detta casino och föredrog att spela bort pengarna. Vänligen tillåt inte sådana kasinon att fortsätta att ta emot licenser.
MFG A. Peterß
Kära trbleb,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr finns det inget vi kan göra för dig under dessa omständigheter eftersom du förlorat alla dina vinster. Jag förstår att den här situationen aldrig skulle hända om du kunde ta ut dina vinster i första hand, men vi kunde bara hjälpa dig om du hade lite saldo kvar.
Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan göra för dig, eller om jag har förbisett något, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, jag har inte spelat bort mina vinster. Pengarna drogs från mitt konto efter uttagsbegäran. Jag har precis spelat bort mitt insättningsbelopp och bara av en anledning. Jag borde göra en kontoverifiering. Jag har skickat in dessa dokument till många välrenommerade kasinon och gjort ett framgångsrikt uttag. På Dachbet hade jag inte känslan av att mina dokument behandlades på allvar. För mig är det bara viktigt att sådana casinon inte får licenser eftersom de inte betalar ut vinster.
MfG Andre
Så hur skulle du vilja gå vidare med detta klagomål?
Kära trbleb,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
