Spelaren från Australien hade försökt ta ut €7500 i över två månader, men kasinot hävdade att uppgifterna var felaktiga trots att spelaren hade verifierat dem flera gånger. Kasinot tog två veckor att svara på mejl. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
Försöker ta ut 7500 men de säger att mina uppgifter är felaktiga! Jag har kontrollerat mina uppgifter flera gånger och det är likadant! Det har gått över 2 månader och har fortfarande ingenting! Det tar dem 2 veckor att svara på e-postmeddelanden jag skickar
Kära dhjmddchvj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag väljer ingen bonus tillagd!
ja jag klarade verifieringen!
nej jag har aldrig haft ett uttag!
Jag försöker dra över 10 gånger och de skickar mig bara e-postmeddelanden 2 veckor senare för att säga att dragningen avbrutits på grund av kontoproblem
Tack för ditt svar, dhjmddchvj. Har du för närvarande ett väntande uttag? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
