Spelaren från Peru stötte på problem med en begäran om uttag nyligen och hade inte kunnat logga in på sitt konto. Spelaren hade använt kasinot sedan den 6 november 2023, och hans nuvarande saldo hade ackumulerats genom satsningsvinster, utan användning av några bonusar. Frågan löstes senare eftersom spelaren fick sina pengar och begärde att ärendet skulle avslutas. Därför markerade vi klagomålet som "löst".
Hej, jag skulle vilja lämna in ett klagomål om Chipstars casino. Jag har insisterat på att ta ut mina vinster, mitt konto är helt verifierat och jag har gjort tidigare uttag utan problem. Detta sista uttag jag gjorde har dock "frysts". Jag fick veta att ekonomiavdelningen var sjuk och att de inte kunde göra betalningen -- det här är vad de fortsätter att berätta för mig varje gång jag går in i deras livechatt. För två dagar sedan fick jag veta att mitt konto skulle lösas igår. Idag, 2023-12-08, försökte jag logga in på mitt konto för att kontrollera om det har lösts, men jag kunde inte logga in. Jag konsulterade deras livechatt och de gav mig samma ursäkt som alltid och sa att de kommer att kontakta mig via mail. Men det gör de aldrig, jag får aldrig ett mejl som förklarar situationen. Jag skulle vilja veta vad som händer med mitt konto, om någon kan förklara och om jag kunde hämta ut mina vinster.
Bästa NEFIN07,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Chipstars Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har använt kasinot sedan den 6 november 2023 och jag använde inga casinobonusar, saldot var satsningsvinster, snälla hjälp mig med denna situation, tack!
Kan du avsluta ärendet, medlen har redan kommit, jag insåg inte läget, tack så mycket!
Bästa NEFIN07,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
