Spelaren från Argentina har ett problem med uttag och säger att efter att ha fått en bonus och några vinster ökade casinot sitt omsättningskrav för uttag. Trots att de kontaktade supportteamet fick de ingen hjälp med att lösa det här problemet.
Kära Herr / Fru,
Jag skriver för att informera dig om ett nyligen inträffat problem.
Jag fick en 100% bonus och 25 gratissnurr.
Jag försökte sedan ta ut saldot av bonusen, men var tvungen att satsa totalt $15 000 först.
Efter att ha använt de 25 gratissnurren spelade jag $300 med en insats på $10 i Sweet Bonanza. Lyckligtvis, eller det trodde jag, startade spelet en gratisrunda och jag vann $700.
Efter att ha vunnit i gratisspelen gick jag till uttagssektionen för att kontrollera om beloppet jag var tvungen att satsa för att ta ut hade minskat. Till min förvåning, istället för att behöva satsa $15 000, hade beloppet ökat till $17,700. Jag kontaktade supportteamet men de kunde inte hjälpa. De sa helt enkelt åt mig att fortsätta spela. Jag har gjort en del efterforskningar och upptäckt att de har en mekanism på plats som lägger till eventuella misstänkta satsningar till omsättningskravet för uttag. Jag kan dock intyga att det inte finns något misstänkt med en spelautomat på 10 $. Vad jag också upptäckte är att eventuella vinster från spelautomaten läggs till denna rollover för uttag, vilket hindrar mig från att ta ut mina pengar. Det finns inget telefonnummer, e-postadress eller något sätt att lämna in ett klagomål för att få tillbaka pengarna. Även om det inte är ett stort belopp tycker jag att detta är orättvist. Jag ber vänligen er hjälp. Tack så mycket.
Bästa fxthcc277,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Förlåt, den första delen förstods inte.
Innan jag gjorde en insättning gjorde jag alla nödvändiga verifieringar, gjorde sedan en insättning på $5000 och aktiverade 100% välkomstbonus.
• Kan du berätta vilken exakt bonus du löste in och spelade?
DEN BONUS JAG FÅR VAR VÄLKOMSTBONUSEN, 100% AV INsättningen.
•Var det din första bonus som löstes in på detta casino?
DET VAR DEN ENDA OCH FÖRSTA BONUS SOM LÖSES IN I C BET. (JAG VILL FÖRKLARA ATT DETTA HÄNDE 2023-09-23 KL. 00:58)
•Har du sparat några bevis för att bevisa ökningen av insatsen?
JA. JAG HAR BEVISET Jag kommer omedelbart att skicka det till dig via e-post.
Tack så mycket, fxthcc277, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos CBet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej fxthcc277,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Jag ber om till och med en kompensation, för den förlorade tiden förutom att jag inte kunde ta ut den senare, som varje spel förlorade jag hela beloppet av min insättning när jag kunde ha tagit ut med vinster.!
Tyvärr svarar inte kasinot, vilket hindrar oss från att göra ytterligare undersökningar. Din upplevelse skulle bara vara logisk om du hade tagit en sportbonus eller en bonus för livespel. Kommer du ihåg vilken bonus du hade tagit?
Ja välkomstbonusen. Som sagt att jag var tvungen att göra en rollover. som förklarat ovan och på bilderna. Varje gång han spelade lades fler poäng till omsättningen istället för att subtrahera
Jag försökte nå kasinorepresentanten via Skype, så ha tålamod.
Han är redan kung. 1 månad och 0 svar. Shit, det kasinot skulle behöva begränsa det. Sanningen är en skam.
Vi är i samma båt. Jag tog kontakt med kasinorepresentanten för att hjälpa till med att skapa ett konto på vår webbplats, och han lovade att de skulle svara på klagomålen.
Och här är vi. Jag hoppas att du inte har något emot om jag avslutar det här ärendet som olöst. Kanske när kasinots säkerhetsindex sjunker kommer de att börja svara.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
