Spelaren från Argentina hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Trots spelarens upprepade uppföljningar hade casinot inte överfört hans vinster. Klagomålsteamet hade förlängt timern med 7 dagar för att möjliggöra ytterligare kommunikation. Men på grund av spelarens bristande respons kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag vann två vad den 15 september, och jag har ännu inte fått betalt. Mina spel har varken erkänts som förlorade eller vunna.
Jag gjorde ett klagomål och blev tillsagd att vänta 24 timmar, men ingenting hände.
Sedan blev jag tillsagd att vänta 48 timmar, och fortfarande ingenting.
Jag blev sedan tillsagd att vänta 48 arbetstimmar, men fortfarande ingenting.
Jag blev tillsagd att vänta en vecka, och återigen ingenting.
Jag fick besked om att det fanns ett leverantörsfel och att min begäran låg i deras händer; de försäkrade mig att de skulle behandla min betalning manuellt (de berättade detta för mig för över en vecka sedan), men jag har inte sett några framsteg.
Nu har de sagt till mig att jag kommer att få ett e-postmeddelande från deras chef angående mitt problem, och de kommer att ta itu med det NÄR HAN HAR TID! Jag fick ett mejl, men det gav inga lösningar. De hävdar fortfarande att de hanterar mitt problem, men ingenting har förändrats.
Jag har slut på tålamod; de har slut på ursäkter att ge mig – det här är en bluff.
Tack så mycket, om casinot redan har verifierat mitt konto korrekt kommer jag att vänta 14 dagar. tack
Om 10 timmar är de 14 dagarna över och jag har fortfarande inte fått en peso från den här bedragarens kasino.
Hej, det har gått 14 dagar sedan jag vann mina vad och de har fortfarande inte betalat mig. Vad jag kan göra? Jag är trött på att vänta, de skickar samma meddelanden till mig
"Jag har informerats om att ditt fall redan har analyserats, du kommer att få ett e-postmeddelande inom kort"
Jag fick det här meddelandet för mer än 10 dagar sedan och jag får ingenting, dessutom skickar supporten samma sak till mig, det verkar som att jag pratar med en bot.
Nej, de har fortfarande inte betalat mig en peso
Vad jag kan göra? Det har gått 15 dagar
Dag 16 och de betalar mig fortfarande inte, med samma ursäkter
Tack för ditt svar, juanj99. Kan du snälla klargöra om du väntar på att ett väntande uttag ska behandlas, eller om resultatet av satsningarna du nämnde i det första meddelandet fortfarande inte har reflekterats på ditt kasinokonto?
Vilka spel fokuserade du på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
