Spelaren från Sverige har begärt uttag för några dagar sedan. Det har pågått sedan även om webbplatsen lovade omedelbara uttag när du registrerade sig hos BankID. Spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Casumo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 13 000 kr
Casumo Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.3
Casumo Casino har ett säkerhetsindex på 6,3, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Har väntat på uttag sen 27, på 13000kr har skickat dokument för verifiering händer ingenting . Har skickat massa mejl senast idag inget svar . Ändå lovar dom snabba uttag o i sättning . Har spelat med bank id som dom skrev att då har man pengarna på några minuter !!! Rena rånet!’
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Anita,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ge dig råd om det var ditt första uttag i detta kasino?
Vänligen förstå att verifiering av KYC-konton är en mycket viktig och viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta, bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.
Därefter är det ganska vanligt att ett tillbakadragande tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetat. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut ett större belopp. Det är därför vi uppmanar spelarna att vara tålmodiga och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Låt oss veta om detta råd var till hjälp eller om vi måste ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Anita,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Hej! Det har tagit tid att få ut pengarna, idag blev mitt konto verieferad efter många klagomål, och många inskickade dokument. Gjorde uttag idag på morgonen igen, då dom hadde avbrutit uttaget, men inga pengar på kontot än. Det står att man har pengarna på kontot inom några minuter,men har inte kommit än. Får väll se hur lång tid det tar nu, men alldrig varit med om att det ska ta såå lång tid.
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Anita, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Anita,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casumo Casino till det här samtalet. Kan du specificera vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Anita,
För det första vill vi på Casumo be om ursäkt för eventuella besvär som du har upplevt med förseningen i din begäran om uttag. Vi är oerhört upptagna för tillfället, men vi kan vara säkra på att arbeta hårt för att bearbeta allt så snabbt som möjligt för våra spelare.
Som Petronela redan har nämnt är KYC och verifieringsprocesser oerhört viktiga för oss och att vara en flitig och ansvarsfull operatör är av största vikt. När vi har en ökning av förfrågningarna ibland vid mycket sällsynta tillfällen kan orsaka en liten försening i våra behandlingstider.
Utan att kunna titta på detaljerna i ditt konto är jag begränsad till vilken information jag kan ge men om vi vill nå ut till vårt serviceteam så skulle vi gärna undersöka orsakerna till någon försening du har upplevt.
Här på Casumo betyder spelare allt för oss och vi ber om ursäkt för din upplevelse. Casumo söker ständigt efter att förbättra tjänsten vi tillhandahåller våra spelare så vänligen kontakta oss och vi skulle gärna diskutera detta ytterligare med dig.
Hälsningar
Casumo
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Anita,
vänligen kontakta Casumo Casino och samarbeta med dem. Jag förlänger timern med sju dagar så att de borde ha tillräckligt med tid att betala dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Anita,
finns det något nytt i ditt fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
