Spelaren från Spanien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen har hans mamma ett konto i samma kasino. Efter att ha samlat in all nödvändig information slutade vi med att avvisa detta klagomål oss omotiverade.
Automatiskt översatt:
Casoo Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 225 €
Casoo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sabin Alexandru,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du löst in några kampanjerbjudanden? Var dessa två konton aktiva samtidigt och någon av dem var fullständigt verifierade? Kan du berätta hur mycket det aktiva saldot var när kontot stängdes av?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, min mamma har öppnat ett konto för länge sedan, senare än jag, verifierades hennes konto men mitt var inte, när jag öppnade kontot kommer jag inte ihåg om jag har löst in någon kampanj men jag tror ja eller kanske inte, i Vid tidpunkten för avstängning av kontot var saldot 0, det verkar bara inte normalt för mig, de har tagit mina pengar och jag har aldrig möjlighet att samla in dessa pengar som jag har tappat i kasinot ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Sabin Alexandru, för ditt svar.
Jag har kontrollerat villkoren och det är vad jag hittade https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
"Ditt konto måste registreras i dina egna, korrekta, namn och personuppgifter och det ska endast utfärdas en gång för dig och inte dupliceras genom någon annan person, familj, hushåll, adress (post eller IP), e-postadress, Access Device eller någon miljö där Access Devices delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, offentliga bibliotek etc) och / eller konto avseende tjänsterna. Alla andra konton som du öppnar hos oss, eller som du är förmånligt ägda av dig i förhållande till tjänsterna, ska vara "duplikatkonton". Vi kan stänga vilket duplikatkonto som helst (men är inte skyldiga att göra det). "
Vänligen förstå att det i de flesta kasinon är strängt förbjudet att ha mer än ett konto per IP-adress eller hushåll. Det finns en viktig princip som säger "okunnighet om lagen är ingen ursäkt". Det betyder att du inte kan försvara dina handlingar genom att argumentera för att du inte visste att de var olagliga eller förbjudna, även om du ärligt talat inte insåg att du bryter mot reglerna.
Om du har vunnit och det fanns pengar som innehas av kasinot skulle vi ingripa och försöka förhandla. Tyvärr har du spelat och tappat dina pengar.
Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är att jag inte har två konton i mitt namn, min mamma har ett konto och jag har mitt, det verkar inte normalt för mig att jag aldrig kan få tillbaka de förlorade pengarna i kasinot, det här är inte rättvist! Om jag inte frågade henne i chatten om supporten och jag skulle fortsätta spela och en dag vann jag något som hände, de tog bort pengarna jag tjänade och pengarna som jag förlorade tills den dagen jag vann stannade hos dem, vi förlorar pengarna och vi har aldrig möjlighet att få tillbaka dem, mycket orättvist!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår verkligen din åsikt, tyvärr, som jag nämnde tidigare, har du brutit mot allmänna villkor genom att registrera ett konto från samma hushåll (IP-adress, postadress). Även om du gjorde det oavsiktligt stred du mot kasinoregler som du har accepterat när du registrerar ditt konto. Det finns ingen grund för oss att begära dina förlorade medel. Som jag sagt tidigare, om du har vunnit och kasinot vägrade att betala dig på grund av flera konton, skulle vi försöka hjälpa dig (även om de hade full rätt att göra det), tyvärr är det inte fallet eftersom medlen har spelats.
Av de skäl som jag har nämnt och förklarat tidigare kommer vi att tvingas avvisa ditt klagomål. Om du inte håller med mitt beslut kan jag föreslå att du kontaktar Curaçao Licensing Authority här: certria@gaminglicences.com . Du hittar relevant länk om du klickar på Validator på kasinots webbplats. Låt mig veta hur du vill fortsätta. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sabin Alexandru,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål oss omotiverade. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
