Spelaren från Tyskland har begärt två uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Helt enkelt, vinster har inte tagits emot ännu. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Casombie Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Casombie Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har problem med mitt uttag på Casombie. Jag ansökte om en utbetalning på 500 euro den 14/07/22 och den 15/07/22. Jag skickade ett foto av mitt ID och kontoutdrag direkt för att påskynda utbetalningen. I måndags fick jag veta att allt är bra och mitt uttag är i slutskedet och kommer snart att finnas på mitt konto. Det är nu torsdag och fortfarande har ingenting hänt. Enligt villkoren behandlas uttag inom 3 dagar...De är försenade och jag får inget svar på mina mejl. I chatten blir jag bara avskräckt och jag får höra att det inte finns något de kan göra och att jag ska vänta eftersom pengarna nästan är på väg (i 4 dagar). Min gamla e-postadress gavs i kasinot... eftersom den var hackad var jag tvungen att radera den och gav min nya e-postadress i kasinot. Du kan förmodligen inte radera den gamla, men det är inget problem eftersom jag skickade en selfie med ID till support med den nya mailadressen (efter samråd med supporten)...så det kan inte riktigt vara anledningen. I chatten sa de också att allt var bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära franji07,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med dina uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått dina uttag godkända av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för informationen. Jag tycker bara att det är väldigt konstigt när det står i villkoren att uttag behandlas inom 3 dagar, då borde det vara så!
Det är också konstigt att utbetalningen faktiskt har varit så gott som gjord i 4 dagar.
Självklart meddelar jag dig om det är något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nu har pengarna betalats ut. Klagomålet kan avslutas.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, franji07, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
