Spelaren från British Columbia mötte svårigheter efter att hans konto stängdes och fick inte sina återstående medel. Han lämnade in uttagsuppgifter den 5 februari men hade inte fått pengarna, och direktsänd supportkommunikation blev otillgänglig för honom. Efter ytterligare undersökning bekräftades det att kasinot behandlade en betalning på 29 CAD, som spelaren så småningom fick. Klagomålet markerades som löst i systemet och spelaren uppmanades att ta kontakt för framtida problem.
Casombie Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$29
Casombie Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Detta kasino stängde mitt konto och jag har försökt få återstående medel på mitt konto, och de har inte kommunicerat ordentligt med mig. Jag är inte säker på hur mycket pengar som fanns på kontot. De bad mig att skicka detaljer för ett manuellt uttag den 28 januari, och jag skickade uppgifterna den 5 februari. Jag har inte fått pengarna än. Jag har försökt kontakta deras livesupporttjänst, men de har bannlyst mig från det, så jag kan inte kommunicera med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa Miniwheats90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Skulle du kunna kontakta supportteamet och ta reda på hur mycket pengar du har på ditt konto? Vi behöver denna information för att ställa in tvistvärdet.
- Vilka spel spelade du - slots, live casino, sportbetting, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Miniwheats90,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag kan inte kontakta livesupporten eftersom jag har blivit blockerad från deras livechatttjänst som nämnts i öppningsmeddelandet, så jag kan inte ta reda på hur mycket pengar som fanns på kontot, och även om jag hade tillgång skulle de inte berätta för mig. Jag spelade casino och live casino. Inga bonusar används.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Miniwheats90. Har du testat att kontakta casinot via deras e-postadress, som finns i avsnittet Kontakta oss ( [email protected] )? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Miniwheats90, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Miniwheats90,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casombie Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Casombie Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Katarina,
Vi vill vänligen be att kontrollera den information som lämnats via e-post.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Casombie Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Casombie Casino,
tack för ditt mejl.
Bästa Miniwheats90,
Jag skriver för att fråga om en överföring från Casombie Casino. De skickade ett e-postmeddelande som indikerade att ett saldo på 29 CAD skickades till ditt bankkonto den 17 februari. Kan du bekräfta om du har fått dessa medel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för detta Katarina. Efter att ha granskat mitt bankkonto mottogs inte dessa medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Miniwheats90,
kan du lämna ditt kontoutdrag för inlämning till kasinot som bevis på att du inte har fått pengarna? Min e-post är [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack Katarina. Det här kasinot ljög när de sa att de skickade in den 17 februari. De behandlade det precis igår, men ja det har nu tagits emot, men det här casinot ljög.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Miniwheats90,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
